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大皖新聞訊 在網上叫外賣訂單被取消，發朋友圈吐槽被商家知道了，解釋溝通后刪除了朋友圈；第二天又在該店叫了外賣，訂單卻又被取消，在商家會員群里問了一句，得到答復是已經賣完，隨后竟收到商家多條語音信息辱罵……馬鞍山人張先生報了警，希望商家通過微信或者書面道歉，但被拒絕。大皖新聞記者5月15日聯系了外賣平臺公司，公關部門工作人員表示，已對商家進行了處罰。

點個外賣訂單被取消還遭辱罵

馬鞍山的張先生（化名）遇到了一些讓他十分氣憤的事。5月12日晚，他通過網絡外賣平臺，在當地一家連鎖品牌炸雞店點了一份套餐，但意外的是訂單竟被取消了。感覺有點郁悶的張先生發了條朋友圈，未點名吐槽了商家，被炸雞店的商家得知了他的朋友圈。通過微信溝通，商家解釋稱可能是臨近下班，系統自動下線。張先生接受了商家的解釋，并刪除了朋友圈。

5月13日晚，張先生又在那家店點了一份套餐，兩分鐘后收到平臺短信，被告知商家取消了訂單，隨后張先生在該店的微信會員群詢問為何取消了訂單。“他回復說賣完了，然后就把我踢出了群里。”張先生告訴記者，讓他氣憤的是，大約十多分鐘后，他收到了商家私發的多條微信信息，對方用語音對他進行了辱罵，言語十分難聽，甚至稱“有種晚上出來干一架”。張先生還表示，后來他發現商家還發了朋友圈，詢問他人是否知道張先生的電話和地址。氣憤的張先生選擇了報警。

張先生告訴記者，5月13日晚，馬鞍山市公安局霍里派出所民警將他和商家叫到派出所進行了調解。張先生要求商家進行書面道歉或者微信私聊道歉，但商家拒絕。據張先生提供的相關材料顯示，警方對商家進行了批評教育。

外賣平臺稱已對商家進行處罰

5月15日，大皖新聞記者聯系了張先生所反映的炸雞店商家，他表示，“派出所已經處理好了，有什么想了解的去派出所了解吧。”當記者詢問其是否罵了張先生，該商家掛斷了電話。

張先生告訴記者，5月14日，他向外賣平臺反映了自己的遭遇。5月14日下午，張先生收到外賣平臺短信稱，“進行了詳細的調查，投訴判定成立”，“將按照平臺規則對商家進行相應處罰，同時對于商家的違規行為，后續也將加強對商家監管”。

5月15日，大皖新聞記者聯系了該外賣平臺，一位公關部門工作人員回復記者稱，商家對顧客的辱罵是發生在其他平臺，他們沒能第一時間監測到此事，且因為平臺沒有執法權，已在規則框架內對商家進行了最嚴厲的管控。該工作人員表示，他們“給予商戶200元違約金和扣除10違規積分的處罰”。

5月15日，大皖新聞記者聯系了馬鞍山市公安局霍里派出所，接電話的工作人員表示，他們不接受電話采訪，未透露具體情況。

此事讓張先生這幾天都十分郁悶。“我的訴求就是希望他在哪罵的在哪道歉，書面或者微信私信都可以。”張先生說。

大皖新聞記者 曹慶

編輯 徐海燕