12月20日，據白鹿視頻報道，12月19日，有旅游博主發出一段與冰雪大世界工作人員的通話錄音，錄音中提到她被工作人員要求刪視頻，并稱因此前發布吐槽在哈爾濱冰雪大世界體驗感太差，要求退票的視頻，遭眾多網友在評論區網暴說其白嫖。

博主稱，自己在此前的視頻里沒有說假話，發布的都是真實經歷，懷疑評論是冰雪大世界找的水軍。自己不會刪除視頻，也不需要退票，事實是什么就說什么。

對此，冰雪大世界工作人員稱絕對不是水軍，猜測可能是東北人“護犢子”，并對博主再次致歉。

此前報道：

12月18日上午11點，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界正式開園。開園第一日，游客在現場大喊“退票”的視頻就在社交媒體傳播，并引發關注。網傳視頻顯示，不少游客擠在一起大喊“退票”。

眾多游客排隊。圖源：視頻截圖

一名自稱哈爾濱人的游客在社交媒體發布視頻稱，當天自己和家人去了冰雪大世界，其中門票里包含的5個項目需要預約，每半個小時預約一次，她和家人兩小時預約了四次都沒預約上，后來在現場聽到有人喊“退票”。

另有網民表示，冰雪大世界內有多個熱門游玩項目需要預約后才能玩，自己好不容易預約上了，排了很長時間的隊，卻沒能安排游玩。“零下20多度的天氣，一排就是幾個小時。”

前述哈爾濱游客還表示，從現場預約信息看，“每半個小時摩天輪能預約210個名額，滑梯是400個名額。”而冰雪大世界從上午11點開園，晚上9點閉園，10個小時的時間，5個需要預約的項目中每個項目可能只有幾千人能預約上。

12月18日下午，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界發布了暫停售票公告，公告表示，當天預約游玩人數已達40000人，為保證游玩質量，現暫停銷售12月18日門票。明日（12月19日）門票正常銷售，請大家合理安排游玩時間，錯峰出游。

圖源：哈爾濱冰雪大世界

12月19日下午，哈爾濱冰雪大世界官方微信公眾號發布致廣大游客的一封信，表示對服務不周進行深刻反思并連夜整改。

據悉，本屆哈爾濱冰雪大世界以“龍騰冰雪，逐夢亞冬”為主題，將2025年哈爾濱亞冬會與黑龍江地域文化、冰雪文化相結合進行創作。園區占地面積81萬平方米，總用冰、雪量25萬立方米，規模為歷屆最大，打造一座集冰雪藝術、冰雪文化、冰雪演藝、冰雪建筑、冰雪活動、冰雪體育于一體的冰雪樂園。

據九派新聞