大皖新聞訊 12月18日，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界開園第一天，由于排隊(duì)時(shí)間過長、未能體驗(yàn)熱門項(xiàng)目，有游客在景區(qū)喊“退票”引發(fā)關(guān)注。12月19日下午，哈爾濱冰雪大世界發(fā)布《致廣大游客的一封信》。

信中表示，2023年12月18日，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界開園，4萬游客紛至沓來，部分游客的游玩需求沒有得到充分滿足，“對此我們深表歉意。我們對服務(wù)不周進(jìn)行深刻反思并連夜整改。”

該封公開信中還提出，為保證游客的游覽體驗(yàn)，哈爾濱冰雪大世界將提升景區(qū)服務(wù)品質(zhì)。即日起，園區(qū)內(nèi)娛樂項(xiàng)目采取現(xiàn)場排隊(duì)和延時(shí)服務(wù)方式，設(shè)置排隊(duì)信息提示，對游玩項(xiàng)目分時(shí)、分段提醒，滿足游客體驗(yàn)需求。園區(qū)內(nèi)增加安保、接待、志愿服務(wù)人員，充實(shí)游客流量較高點(diǎn)位的服務(wù)力量，為游客提供維護(hù)秩序、問詢導(dǎo)覽等暖心服務(wù)。增加投訴受理服務(wù)臺和客服人員，設(shè)置投訴服務(wù)電話400-639-1999，線下線上同步受理解決游客訴求，真誠接受廣大游客的監(jiān)督。

大皖新聞記者 曹慶

編輯 許正文