據九派新聞報道  9月9日，長沙一男子發視頻稱自己在美團外賣平臺點了一份豬腳飯，打開后發現有一股尿騷味，懷疑飯里被人加了尿液。當天他便將這份外賣留存，并在網上下單尿液測試試劑，12日收到試劑后對外賣進行檢測。該男子表示，經試劑檢測，外賣確實含有尿液。

當事人反映豬腳飯外賣里有尿。圖源/網絡截圖

9月13日，當事人王先生（化名）告訴九派新聞，9日收到外賣時袋子沒有貼密封條，自己沒有注意包裝有沒有被拆開，打開后才發現有股尿騷味，便懷疑飯里有尿。

王先生說，自己用試劑驗證飯里有尿液后相繼向商家、騎手、平臺溝通，還報了警。他說，由于商家、騎手均表示不是他們干的，平臺也無法確認是誰的責任，問題目前仍未得到解決。

“我覺得挺惡心的，都有心理陰影了，我暫時是不敢點外賣了”，他補充道，希望美團平臺能給個說法，并要求所有商家必須提供外賣密封服務，保障外賣在運送之前是干凈的。

涉事店主表示，出餐過程全程都有監控，當事人已經看過監控了，沒發現什么問題，也沒有接到其他顧客的類似投訴，“我也覺得挺莫名其妙的。”

美團外賣平臺客服回應稱，針對此事，已經派專員跟進情況，會反饋到相應的部門核實。其表示，如果是商家的問題，平臺會對其進行處罰，如果是騎手的問題，會有相應的監察部門對騎手進行處罰。

至于當事人所反映的外賣是否都會進行密封，客服解釋稱，外賣密封服務主要是商家提供的，目前平臺沒有強制要求所有商家給消費者提供此類服務，“會去反映情況，看后期能不能進行調整改進。”

該轄區派出所表示，處理結果會直接反饋給當事人，若需要公開，需由相應的部門統一答復。

九派新聞實習記者 曾粵萍