大皖新聞?dòng)? 剛剛，合肥軌道交通微信號發(fā)布給市民乘客的一封信。信中稱，3月15日早上，因互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)出現(xiàn)故障，部分乘客使用二維碼過閘或支付寶、微信、云閃付購票進(jìn)站不順暢，給您出行帶來不便，在此向您表示深深的歉意。

信中表示，故障發(fā)生后，合肥軌道立即組織開展應(yīng)急處置：

一.第一時(shí)間在車站進(jìn)行廣播，安排工作人員加強(qiáng)引導(dǎo)提示，協(xié)助乘客進(jìn)出車站。并通過官方微博、廣大媒體、官方APP等平臺(tái)發(fā)布相關(guān)信息。

二.經(jīng)過安全評估，9點(diǎn)33分起，合肥軌道線網(wǎng)所有車站進(jìn)出站閘機(jī)全部開放，至3月15日線網(wǎng)最后一班車23:39分運(yùn)營結(jié)束，所有市民乘客均可免費(fèi)乘坐合肥軌道。

三.針對因互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)故障造成部分乘客進(jìn)出站延時(shí)的情況，提供“延誤證明”，有需要的市民乘客可在線網(wǎng)各車站領(lǐng)取紙質(zhì)版或通過官方微博、微信平臺(tái)下載使用。也懇請相關(guān)單位對因此遲到的員工表示理解。

各位市民乘客關(guān)心的互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)系統(tǒng)修復(fù)問題，為確保更穩(wěn)妥運(yùn)轉(zhuǎn)，目前技術(shù)團(tuán)隊(duì)正在積極提檔擴(kuò)能。完成后，我們將第一時(shí)間通過合肥軌道官方平臺(tái)、媒體等渠道告知廣大市民乘客。

在深表歉意的同時(shí)，也真誠感謝各位乘客在故障發(fā)生后給予的理解、支持和配合，在車站內(nèi)聽從工作人員引導(dǎo)，有序乘車。您的理解和配合將激勵(lì)我們進(jìn)一步做好各項(xiàng)服務(wù)工作。

今天也要特別向及時(shí)發(fā)布信息的省市媒體表達(dá)誠摯的感謝。各媒體第一時(shí)間將故障信息和合肥軌道應(yīng)急處理措施告知廣大市民乘客，讓市民乘客及時(shí)了解情況。同時(shí)，積極將廣大市民乘客通過媒體公眾號反饋的意見建議轉(zhuǎn)達(dá)給我們，幫助我們更好地改進(jìn)服務(wù)措施，提高應(yīng)急處置能力。

廣大市民乘客如有寶貴建議，可以通過媒體公眾號留言區(qū)或合肥軌道官方平臺(tái)反饋，合肥軌道將認(rèn)真收集、逐一研究。

我們的合肥城，一直倡導(dǎo)“讓百姓的笑容成為最美的市容”。合肥軌道也將積極努力，更用心服務(wù)。謝謝您，每一位乘客朋友。謝謝，有你們真好！