新安晚報 安徽網 大皖新聞訊   為進一步發揮12345政務服務便民熱線作用，安徽省政府辦公廳發布關于印發“接熱線、辦實事”活動實施方案的通知，提出從2022年2月開始，安徽省直有關部門負責同志及部分處級干部、智庫專家等，將分批次接聽12345熱線電話，探索建立“接熱線、辦實事”活動常態化機制，推動解決群眾身邊急難愁盼問題。其中，單位主要負責同志要帶頭參加，確保年度現場接聽熱線不少于1次。

每周一預告 每周四上午接聽熱線

實施方案明確了接聽主體，包括省政府秘書長、副秘書長，省政府各部門、各直屬機構負責同志和部分處級干部，12345熱線工作研究專家。由省政府辦公廳制定《“接熱線、辦實事”活動安排表》，每周一通過省市兩級政府門戶網站、有關政府部門網站、政務微博微信、中安在線等發布接聽預告。

列入接聽計劃的單位，須結合工作重點，梳理群眾關切，對接12345熱線管理部門，確定接聽主題，擬定接聽方案。各單位每批次參加人員應合理確定，接聽時間為每周四8:30至11:30，接聽地點為安徽省12345政務服務便民熱線大廳（安徽省政務大廈C3一樓）。對于能當場解答的咨詢類問題，應即時答復訴求人；不能直接答復應以工單形式予以記錄，并在規定時限內回復訴求人；不符合現行政策法規的，要耐心解釋到位。

根據2022年度“接熱線、辦實事”活動安排表，首個接聽熱線的單位為安徽省政府辦公廳，時間為2月24日，之后為省發展改革委、省教育廳、省科技廳（省外國專家局）、省經濟和信息化廳等。

省政府辦公廳安排專人電話回訪

根據要求，咨詢類訴求事項須在3個工作日內、非咨詢類訴求事項須在10個工作日內辦結回復。未能按時辦結的，將延期原因及辦結時限書面報送省政府辦公廳。省政府辦公廳對涉及接聽單位的工單安排專人進行電話回訪。對反映情況屬實且符合法律法規的訴求，經回訪不滿意的，發回重辦并進行督辦，對久拖不決的群眾訴求事項進行重點督辦。

同時，組建省12345熱線工作研究專家庫，由省直相關單位推薦社會治理、營商環境、輿情分析等領域專家，不定期接聽熱線，參與知識庫建設和數據治理工作。各單位立足部門職能，圍繞民生領域突出問題和普遍性利益訴求，精準分析、綜合研判，推動由解決“一件事”向解決“一類事”轉變，推動由治標向標本兼治轉變，持續提升群眾和企業滿意度。

按季度通報 辦理不及時將被約談

實施方案明確，各單位要高度重視“接熱線、辦實事”活動，將其作為“我為群眾辦實事”的重要載體，主要負責同志要帶頭參加，確保年度現場接聽熱線不少于1次，切實辦好人民群眾牽腸掛肚的民生大事，做好人民群眾天天有感的關鍵小事。

省政府辦公廳要加強數據分析研判，主動對接，為部門履行職責、加強事中事后監管、解決普遍性訴求、科學精準決策等提供數據支撐。各相關部門要主動領辦督辦群眾和企業集中訴求事項，強化調度、跟蹤落實，推動群眾急難愁盼問題得到有效解決。

此外，將“接熱線、辦實事”活動情況納入省政府部門目標管理績效考核，按季度通報各單位負責同志接聽熱線情況。對于態度不端正、辦理不及時、群眾不滿意的，省政府辦公廳運用督辦單、約談提醒等方式督促履職盡責，確保“接熱線、辦實事”活動取得實效。

2022年度“接熱線、辦實事”活動安排表

新安晚報 安徽網 大皖新聞記者 姚一鳴