新安晚報 安徽網 大皖新聞訊   為期40天的2022年春運于今日啟動，記者從中國鐵路上海局集團有限公司獲悉，在錯峰放假開學、錯峰返鄉返崗、錯峰出游出行政策引導下，預計長三角鐵路春運總體出行需求受抑制，春運40天預計發送旅客5000萬人次，同比增長16%,日均發送旅客125萬，鐵路部門在啟用高峰運行圖的基礎上，計劃增開旅客列車301對滿足旅客出行需要。

增開臨客301對

2022年鐵路春運自1月17日起至2月25 日止，節前15天，節后25天，共計40天，比2021年春運提前11天。從目前春運車票預售情況來看，長三角鐵路春運學生流、務工流、探親流等基本出行需求仍將保持一定規模，但受疫情影響和各地防控政策引導，旅客出行存在較大的不確定性和變化性，預計春運客流將呈現“攤平拉長”的平緩態勢。

隨著京港高鐵贛深段、京港高鐵安九段、杭臺高鐵的相繼開通運營，我國東部高鐵路網列車開行結構全面優化，長三角與廣深、福廈等地區間的時空距離進一步壓縮，旅客列車開行進一步加密，高鐵通達性更加廣泛。春運期間，長三角鐵路計劃安排圖定旅客列車運行線1171對、鋪畫臨時旅客列車運行線301對；可開行旅客列車合計1472對，同比增加38對、同比增長2.6%。其中計劃安排開行動車組旅客列車1156.5對，占開車總量的78.6%，同比增加43對、同比增長3.9%。

辦理票務更便捷

對春運務工團體票采取包車、專列方式辦理，敞開受理1月17日至2月25日春運期間開行的所有旅客列車硬座和二等座車票，受理站從去年的30個擴大至今年的55個，進一步支持企業務工人員返鄉和復工復產。

延長12306網站服務時間，每日5:00至次日1:00不間斷提供售票改簽服務（周二除外），同時提供24小時退票服務，且退票時間由開車前25分鐘調整至開車前；進一步優化候補購票規則，購票車次候補截止時間由開車前6小時壓縮至2小時。落實國家“一網通辦”要求，推出在線申請乘車臨時電子身份證明服務，支持旅客以手機動態二維碼方式完成線下購票、退改、驗證、檢票等業務辦理。12306網站可自助辦理原價退票和差額退票；12306手機客戶端增加免登錄辦理退票功能；自動售票機增加未換取報銷憑證的電子客票改簽功能，支持電子支付的車票改簽和現金支付的車票平價改簽。

乘車出行更實惠

在往年春運實施票價折扣優惠的基礎上，今年春運期間將進一步擴大票價優惠范圍和力度，繼續推行差異化票價優惠策略，優惠列車涵蓋正向和反向、動車和普速、圖定和臨客，普速旅客列車實行最低2折優惠，動車組列車實行最低5.5折優惠，讓旅客切實感受到鐵路春運票價讓利優惠，為旅客出行提供更多選擇空間。

同時，為配合落實國家疫情防控政策，減少客流聚集，方便旅客靈活調整出行計劃，春運期間火車票改簽后再退票時，仍按日常改簽后車票的退票時間分梯次標準核收退票費，降低旅客出行成本。

進站上車更順暢

今年，進一步擴大車站實名制驗證和檢票二合一的實施范圍，長三角共有205個車站啟用“驗檢合一”組織模式，較2021年春運增加65個車站。“驗檢合一”車站實行實名制驗證作業與檢票作業合并，檢票口閘機具備自助實名制驗證和自助檢票功能，旅客在進站口接受安檢后即可進入候車區，在檢票口完成驗證、檢票作業，減少進站排隊等待時間和刷證次數，進站更加暢通，候乘更加便捷。對日均客發5000人以上的車站設置檢票口旅客等待“一米線”，進一步規范檢票作業秩序，營造良好旅行環境。同時，隨著電子客票全面實行，列車運用站車無線交互系統，重點查驗特殊票種旅客，切實提升查驗效率，減少對旅客的干擾。

春運期間，鐵路部門將從嚴從緊落實乘車全流程疫情防控要求。強化車站客流組織，按規定做好旅客進站測溫驗碼等工作，引導旅客有序進站、分散候車；列車將預留隔離席位，停止餐車堂食服務，改為送餐至車廂座位。

細節服務更貼心

針對老年人、脫網人群和需要特殊服務的重點人群，線上線下全渠道開展關愛服務。線上持續提升12306網站和手機客戶端適老化等無障礙服務水平，老年人使用注冊12306賬號填寫的手機號撥打12306客服電話時優先受理，為老年人旅客線上購票、信息查詢和預約服務提供便利；線下完善重點旅客的愛心通道服務功能，落實基本服務舉措，售票廳、服務臺、綜合服務中心安排引導或服務人員，做好重點旅客服務工作。

繼續保留人工售票、電話訂票、現金購票等服務方式，保障脫網人群便利購票。在177個車站建成12306 旅客服務中心，為旅客提供咨詢、改簽等業務類服務和自助查詢服務。在上海虹橋、蘇州、無錫、嘉興南、揚州東、臺州、安慶西等49個車站推廣座椅扶手掃碼手機充電服務，為旅客提供人不離座的免費充電服務。在京滬高鐵部分復興號列車繼續開展“靜音車廂”服務，試點推進“一個好覺”服務，營造安靜的旅行環境，進一步提升旅客出行體驗。

許文峰  新安晚報 安徽網 大皖新聞記者  劉旸

編輯  許大鵬