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新安晚報 安徽網 大皖新聞訊  7月下旬，蒙城張先生微信被接連扣款，以為是詐騙向警方求助，才得知早在5月份已自動扣款，因在“悟空保”買了保險。對這一遭遇，雖然被退了部分款項，但張先生認為被彈出頁面誤導莫名奇妙參保，又稀里糊涂退款，已向當地市場監管部門反映，相關商家已被約談。（詳細報道請點擊）7月27日夜間，記者與“悟空保”客服溝通后，對方表示，針對張先生的情況，可幫助申請全額退保退款。

客服回應記者稱，從系統查詢表示，張先生于今年5月份投保，并購買泰康人壽保險、華泰財產保險。截至到7月份，累計扣除五筆費用，除首月1元外，6月、7月分別扣除對應保費201.8元，141元。目前7月保費已退還。

對張先生反映掃碼單車，卻被購買保險一事，經過記者溝通，客服表示，如果是不小心點擊或者沒看清投保的情況，看投保人意愿，本人確定要退，可幫助申請全額退保退款。

就如何退費，客服解釋稱，由投保人本人申請，撥打客服電話或打開“悟空保”微信公眾號，提供姓名、手機號碼和身份證后四位，不需要額外提供材料。

就張先生反映的平臺以彈窗廣告營銷，存在誤導消費的質疑，客服則回應，平臺的保險業務是在第三方平臺廣告投放，渠道很廣泛。有健康告知、保險條款、費率表等，投保要填寫個人信息驗證，符合規定。

對平臺“不知情扣費”、 “自動扣費”的扣款投訴，“以及“首月1元”、“免費領取百萬保障”明顯，相關服務和提示條款卻不顯眼的反映，客服稱投保支付時將同時開通自動續費功能，表示“會根據提供的建議改善。”

“很感謝你們，事情才能解決。”7月28日中午，記者也將平臺表示退款的消息告知了張先生，他表達了謝意，也表示再掃碼時將注意防范。而對其退款一事的進展，記者也將持續關注。

方檸 新安晚報 安徽網 大皖新聞記者 趙琳

編輯：彭玲

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通報多家機構“首月0元”“首月0.1元”不實宣傳

2020年12月，中國銀保監會消費者權益保護局通報了安心財險、輕松保經紀等多家侵害消費者權益的案例，稱上述機構在宣傳銷售短期健康險產品中，存在“首月0元”“首月0.1元”等不實宣傳（實際是將首月保費均攤至后期保費），上述行為涉嫌違反《保險法》中“未按照規定使用經批準或者備案的保險條款、保險費率”“欺騙投保人”等相關規定，嚴重侵害了消費者的知情權、公平交易權。

其中顯示，2019年1月至2019年6月，津投經紀（第三方網絡平臺為京東）在京東金融APP銷售華泰財產保險有限公司“京享重疾輕癥險(福利版)”時，宣傳頁面顯示“首月1元”等內容，實際是將首月應交的其余保費均攤到剩余11期保費中收取，涉及保單3601筆，保費收入30.74萬元。

整治“彈窗廣告”

7月8日，據公開報道顯示，工信部近期對用戶反映強烈投訴較多的“彈窗信息標識近于無形、關閉按鈕小如螻蟻、頁面偽裝瞞天過海、誘導點擊暗度陳倉”等違規行為進行了集中整治，督促企業重視用戶訴求，解決好在開屏信息頁面中存在利用文字、圖片、視頻等方式欺騙誤導用戶跳轉等問題。

7月21日，工信部回復網友留言稱， 依據《規范互聯網信息服務市場秩序若干規定 》（工業和信息化部令第20號），互聯網信息服務提供者在用戶終端彈出廣告或者其他與終端軟件功能無關的信息窗口的，應當以顯著的方式向用戶提供關閉或者退出窗口的功能標識。關于APP彈窗信息關不掉、未顯著提供關閉功能標識等相關問題，我部將進一步強化監管，維護用戶合法權益。

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