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新安晚報 安徽網 大皖新聞訊   在美容美發店卡里充了錢還沒消費，店卻沒有了。近日，合肥市一名消費者楊女士（化名）向新安晚報、安徽網、大皖新聞反映，稱自己在蜀山區大溪地商業街一家名為時光倒流的美容美發店充值了預付卡，目前卡里還有1300多元未消費。近日，當她再次去店里卻發現該店已經易主，此前店內一位負責人告訴楊女士可以去其他家理發店繼續使用。然而當楊女士前去其他店咨詢時，卻被告知必須要再充值1000元才能繼續使用。4月中旬，記者對此事進行了調查。

市民反映：美容美發店關門，預付卡費用索賠無門

"前段時間一直在忙好久沒過去了，想著趕緊把錢用完，結果誰知道店關門了。"4月中旬，合肥市消費者楊女士告訴新安晚報、安徽網、大皖新聞記者，因同事介紹，她在合肥市蜀山區大溪地商業街一家名為"時光倒流"的理發店前后充值數千元。"最后一次充值1000元后還沒使用，里面還有1300多元余額。"楊女士說，由于住得離該店比較遠加上在家帶孩子，已經一年多沒去店里消費，近日便想著把錢趕緊花完，誰知到店里發現該店已經易名，新店聲稱跟此前的"時光倒流"沒有關系。

"我找到了之前店鋪的合伙人，他讓我去另外幾家店可以繼續消費。"楊女士在接受記者采訪時稱，原來店鋪合伙人左某告訴她"時光倒流"店鋪已經關門，可以到杰梵琪等幾家理發店繼續消費。

近日，當楊女士來到左某推薦的其中一家名為"聚東"的美容美發店，在說出了自己來意后，該店店員則表示想繼續使用之前的預付卡必須要再充值1000元辦理一張新卡。"都是套路，就是想騙我們繼續花錢。"楊女士告訴記者，此后她發現原"時光倒流"店合伙人左某的微信朋友圈還發了新店開業的視頻圖片等，可沒過多久楊女士發現左某將其屏蔽了微信朋友圈，也不再回復其微信。

"不是錢多錢少的事，我懷疑他們就是在騙取預付卡錢后換個店名繼續騙錢。"楊女士告訴記者。

記者調查：使用預付卡得再充值1000元激活？其他店家忙撇清關系

4月14日，新安晚報、安徽網、大皖新聞記者來到位于蜀山區1912街區旁的大溪地商業區，根據"時光倒流"原地址尋找發現，該地址上已經變為另一家理發店。"上一家店去年就關門了，我們是從房東手里租得，跟以前店沒關系。"該店一名負責人告訴記者，去年以來也有不少"時光倒流"的顧客過來要求退費。"我們是聽房東說的，以前的老板已經聯系不上了。"該負責人說道。

隨后，記者來到附近一家名為"聚東"的美容美發店，針對消費者所稱想要繼續消費必須要再充值1000元的說法，該店一名老員工告訴記者，該店與"時光倒流"店鋪也沒有任何關聯，之所以同意接受這家店的預付卡是為了"引流"。"去年他們店要關門的時候曾經把電腦放在我們這里幾天，當時為了把他們的客源留住，經協商同意他們的會員卡在這里繼續使用，可是沒多久他們的電腦又搬走了，沒有充值數據。"該名員工告訴記者，此前確實有"時光倒流"店鋪的老會員要來使用預付卡，因沒有具體的充值信息，就稱充值1000元后才可以繼續使用。

"我們店跟他們店沒有任何關系，以前是為了留住顧客才這么說，現在也沒有強制他們必須充值。"該店店員說。

部門回應：已介入調查，營業執照注銷也要負責

4月15日，記者從企查查app查詢了解到，合肥市蜀山區時光倒流美容美發店顯示已經注銷，而經營者洪某的另一家名為合肥歐億蔓化妝品有限公司的公司被列入經營異常名錄，上面顯示手機號碼也已經暫停服務。記者多次撥打消費者提供的洪某的聯系方式，一直未有人接通。

當天下午，記者從蜀山區井崗市場監管所了解到，該所已經介入調查，并稱就算涉事店鋪已經注銷，因其注銷前曾簽訂責任書，應該進行退費處理。"不過我們撥打檔案里經營者的聯系方式一直打不通，建議消費者下一步可以走法律程序維護自己合法權益。"市場監管所執法人員說道。

預付卡管理新探索：商戶租房時要預付3個月押金

記者在采訪時了解到，為有效化解預付卡糾紛問題，目前蜀山區大溪地街區及附近1912街區都采用了簽合同預收商戶3個月押金的方式，若商戶退租后60日內產生了預付卡費用等糾紛問題，商戶須處理完畢后才能收到押金。

"我們去年下半年來租房子的時候，房東就多收了我們3萬多元房租作為押金，說是為了解決預付卡產生的糾紛。"4月中旬，原"時光倒流"美容美發店地址新開的一家理發店負責人告訴記者，當時他來簽租房協議時，房東就明確告知，因為現在關于預付卡的糾紛越來越多，為了有效化解店鋪退租后產生的矛盾，在簽訂租房合同時明確寫清收取押金，若退租后60日內有預付卡糾紛，需解決處理完畢，再將押金退回。

隨后，記者聯系到附近1912街區的商管公司，據其介紹，他們也已經探索預付卡管理新模式。"我們現在是收取商戶3個月房租當作押金，退租后的60日以內沒有消費糾紛等再如數退回。"1912街區商管公司相關負責人劉某告訴記者，運用這一舉措給商戶施壓，能夠促使商戶自主解決預付卡等問題糾紛，能有效化解商戶與消費者之間的矛盾。

新安晚報 安徽網 大皖新聞 星級記者 徐琪琪

編輯  張大為

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