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新安晚報 安徽網 大皖客戶端訊  春節臨近，對于部分需要回家的人員來說已經開始火車票的申購。1月25日，有網友陸續收到“因故停運”的短信提示。對此，記者聯系了12306客服人員，對于記者提供的車次信息，他們回應稱具體原因并也不清楚，乘車日一個月內退票不會收取手續費。

  多趟經皖列車停運

日前，在安慶工作的劉女士因為疫情防控的原因已經連續兩年沒回家了。按照火車票提前30天發售的安排，今年她在一月中旬就購買了2月1日回合肥的G8334次列車。1月25日，她就收到“因故停運”的短信提示，還提醒她在規定時間內登錄12306網站或者到鐵路車站按規定辦理未乘區間退票手續。不僅如此，她為同事購買的2月6日的同一趟列車也收到了停運的信息。

此外，在南昌工作的王先生也告訴記者，自己此前購買的南昌回宿州的G62車次也在1月26日收到了停運通知。這樣一來，他們只能考慮選擇別的班次出行。

三十日內可以辦退票

針對這一情況，1月27日上午記者電話聯系了12306客服工作人員。工作人員根據記者提供的車次信息進行了查詢，其中G8334停運至3月8日，原因尚不清楚。G62列車停運至2月12日，而此前12306客服人員在公開回應時表示停運緣由是“客流不足”。

“現在是特殊時期，鐵路部門確實會有部分列車根據實際情況進行停運調整。”客服人員建議市民關注“上海鐵路12306”微信公眾號，盡早獲悉班次停運調整信息。“一般情況下，會提前一天兩天左右通知，在當天停運也是有可能的，此外，在官方平臺訂票的市民，也會收到停運的短信通知。”停運班次都是全額退票的，退票的時間點是乘車之日起往后的30日都可以進行辦理。

疫情原因退票另通知

此外，記者從上海鐵路局12306官方微信上獲悉，為配合各地政府落實疫情防控常態化措施，避免重復購票退票給旅客帶來不便，自發售2021年2月12日（正月初一）車票起，鐵路車票預售期調整為15天，即1月29日起售2021年2月12日（正月初一）車票。1月14日至1月28日，只發售2月11日（除夕）及以前的車票。

自1月14日起，旅客因行程改變需退票的，免收退票費的時間期限由原規定的開車前15天以上同比例調整為開車前8天（含當日）以上；7天及以內退票的，仍按48小時以上、48~24小時、24小時以內梯次退票收費規定執行；辦理改簽和變更到站業務時，仍不收取改簽費用；其他情況仍按原規定執行。

如遇疫情防控措施影響旅客出行需要辦理退票的，鐵路部門將及時公告相應退票措施。

陳秋莉 新安晚報 安徽網 大皖客戶端記者 陳牧

編輯  張大為

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