新安晚報 安徽網 大皖新聞訊 9月10日上午，蕪湖市交通執法支隊接到一位姓朱的女士投訴。朱女士反映，9月8日17時30分，她乘坐出租車從蕪湖市鏡湖區徽商春天到云鼎國際，平時正常打表14元左右，當天打表卻要16元，且在上車前她就告知了駕駛員她平常走的路線，但駕駛員臨時變了道。

執法人員調查軌跡監控后發現，當天實際行駛路線和來電人所說的常走路線有差距，但路線相差不大，大約差0.6公里。于是，執法人員將司乘雙方同時約到交通執法支隊“司乘人員矛盾調解室”。

面對朱女士的投訴，駕駛員郭師傅表示“事出有因”。郭師傅稱，當時正值下班車流高峰期，他就選擇了另外一條車流量不太大的路線，由于沒有事先征求朱女士同意，這才引發了投訴。

這是一起典型司乘雙方溝通不暢的投訴案例。執法人員批評了駕駛員：“更改路線應提前和乘客商議，不能隨意更換。”經過執法人員的現場調解，司乘雙方達成和解。

司乘關系不是簡簡單單的“服務與被服務”的關系，需要雙方的自我約束以及執法部門的監督。為了打造和諧的司乘關系，蕪湖市交通執法支隊成立“司乘人員予盾調解室”，通過該平臺，執法人員和管理服務對象在平等、友好、自愿協商的基礎上表達訴求、化解矛盾、調處糾紛，推動交通執法向“合法、合理、合情”的柔性執法轉變，改變以往行政執法重處罰輕教育、重法律輕情理的做法，最大限度化解當事人特別是出租車駕駛員等對象的抵觸情緒。

新安晚報 安徽網 大皖新聞記者 孫芮

編輯 王翠