新安晚報 安徽網 大皖新聞訊  合肥海上小鮮酒店位于合肥市望江西路與翡翠路交口南側，由于酒店就在路邊，經過這里的市民不難注意到醒目的店招，而且酒店規模不小。9月6日，新安晚報、安徽網、大皖新聞記者卻接到市民投訴反映，這家酒店在一周前突然關門停業，在這里辦理的一張10000元的儲值卡只消費幾次卻遭遇退款難的問題。記者就此到現場探訪，發現海上小鮮酒店大門都已被封起圍擋，新的商家正在做入駐準備工作，這到底是怎么一回事呢？

市民投訴：停業未告知剩下儲值卡難退款

2020年7月份，朱先生在合肥市蜀山區望江西路與翡翠路交口附近的海上小鮮酒店辦了一張儲值卡，充10000元值11000元，且有效期有10年。“當時我和朋友聚餐，第一次去這家店。當時感覺菜品不錯，服務也很周到。”朱先生向記者回憶，飯后在酒店銷售經理的建議下，他便辦了這張儲值卡，“想著以后能經常來吃，索性就辦了張。”

在之后的日子里，朱先生也曾先后多次前往海上小鮮酒店消費過幾次，儲值卡仍余額充足。一直到2021年9月2日，他和朋友再次來這家酒店吃飯時，卻意外發現已經“關門”了，這讓朱先生一頭霧水。“當時就看到大門口貼著‘店內檢修、停止營業’的通知，我們以為只是暫停營業，后來打電話聯系店家才知道直接不開了。”

酒店停止營業是否應該提前告知顧客？沒消費完的儲值卡是否又能夠如數退還？一連串的問號讓朱先生有點不解。“我電話給當初辦卡的銷售經理，他就一直踢皮球，說明天退錢，然后又推到后天、大后天……就是沒看到錢退下來，再后來就直接被對方拉黑。”朱先生介紹，目前卡里還有好幾千塊錢，“就算說酒店經營不善導致關門，我們消費者該退的還是要退，一直逃避消費者也不是事。”

記者探訪：新商家正準備重新裝修

9月6日晚上7點不到，新安晚報、安徽網、大皖新聞記者來到位于合肥市翡翠路上的海上小鮮酒店，這里的一樓大門緊閉，在玻璃門上貼著醒目的大紙條“店內檢修停止營業”，一位保潔人員正在門口收拾垃圾等物品。“這里已經停業一周了，具體情況不了解。”現場一位保安人員對記者說，海鮮小樓酒店在這里經營有幾年時間了，在一周前突然就停業了，有新的商家將入駐這里。9月6日晚上，記者在現場多方打聽，均未能在現場找到海上小鮮酒店相關人員。

9月7日，記者就相關情況再次來到這里，原本海上小鮮的酒店大門已經搭起一圈圍擋，不時有人員和車輛出入現場，還有多名人員在搬東西。現場一名男子向記者介紹，他們將在這里經營新的餐飲酒店，但和之前的海上小鮮酒店沒有任何關系，酒店名也將更換，目前正在做裝修前的準備工作。這名男子也透露，這里的場地不小，有4層樓，內設幾十個包廂，新酒店運營前期投資不下千萬。

“之前有市民辦儲值卡要求退款，或和海上小鮮有關的情況，都只能聯系海上小鮮的負責人，我們新入駐的商家不會承擔。”這名男子如此表示。

店家回應：會盡快退還儲值卡余額

新安晚報、安徽網、大皖新聞記者通過企查查了解到，海上小鮮酒店隸屬于合肥海上小鮮餐飲管理有限公司，成立于2015年8月26日，主營業務就是餐飲。9月7日下午，新安晚報、安徽網、大皖新聞記者也就此事聯系上公司負責人袁先生。

袁先生介紹，該酒店于2015年開業，已經經營6年之久，一個禮拜前才關門停業，“原因有很多，目前確實已經停業了。”在記者追問是否存在不及時退還消費者儲值卡余額時，他回應稱，每位消費者都可以辦理退款手續。“他們可以聯系銷售經理，根據當初辦卡的情況來，該退的我們都會退的。”而就朱先生所反映的情況，他也表示可以登記下其聯系方式來辦理退款手續。

隨后，新安晚報、安徽網、大皖新聞記者來到轄區井崗鎮興民社區委員會。一位梁姓工作人員告訴記者，他們也是最近才知道該酒店關門的消息，“目前我們還沒接到消費者的相關投訴。”同時也表示，如果接到相關投訴，會及時督促商家規范管理。

消費提醒：理性消費謹防“儲值陷阱”

“許多消費者在看到優惠力度大、折扣多的活動時，都會忍不住進行儲值消費，比如像購物卡、美容卡、超市卡。”合肥市市場監督管理工作人員告訴記者，但像這樣的儲值消費，一旦遇到經營方跑路或者中途經營權、營業場所變更等情況，消費者的權利很難得到保障。

對此，該工作人員建議，廣大消費者應謹慎辦理此類儲值卡，辦卡前應認真查看商家是否具有營業執照等相關合法經營資質；在繳費前要仔細審核、簽訂并保留服務協議；此外，預付消費的金額不要一次性投入過多，切勿輕信商家的宣傳。而當自己的權益受損時，也可以通過法律手段維護自己的合法權益。

新安晚報 安徽網 大皖新聞記者 呂歡歡 魏鑫鑫 攝影報道

編輯：彭玲