新安晚報 安徽網(wǎng) 大皖新聞訊   “我不知道孩子刷了什么，看主播直播刷了好多東西，都是用錢支付的。”8月29日，家住阜陽的劉女士發(fā)現(xiàn)，她的賬戶莫名多出幾十筆消費，最少的一筆也有688元。回家一問才知道，10歲的女兒在某短視頻平臺看直播，一小時左右就給主播打賞了8萬多元。對退款時間和金額，平臺客服表示，目前無法確定。

熊孩子

一小時打賞主播60多筆8萬多元

“我家女兒10歲，平時就喜歡看這些短視頻。”劉女士做服裝生意，平時工作較忙，孩子到店里后，會用她的手機看視頻。8月29日，劉女士像往常一樣收回手機后，注意到賬戶提醒有多筆消費記錄。覺得不對勁，劉女士立刻查看賬單明細，發(fā)現(xiàn)被扣了8萬多元。

部分打賞記錄。

“我就去查啊，后來發(fā)現(xiàn)是我家孩子在看直播的時候刷的。”劉女士查賬后發(fā)現(xiàn)，扣款都來自于某短視頻平臺，從8月29日下午4時40分左右的第一筆扣款開始，一個小時內，扣款達到了60多筆，最少688元，多的時候有2688元，總計有8萬多元。

孩子是怎么知道支付密碼的呢？劉女士告訴記者，應該是她平時買東西輸密碼被孩子看到了。

“這筆錢本來是存著買房子用的。”這件事發(fā)生后，劉女士和丈夫一夜沒睡。

找主播

稱給孩子“買jk裙子”

劉女士的女兒為什么會給平臺主播打賞這么多錢呢？記者從劉女士提供的賬號聊天記錄內得知，孩子在平臺內和一名主播聊天，對方稱其為“妹妹”，說自己在和別的主播“PK”賣貨，希望她幫自己拉黑其他帶貨主播，只回復自己和另一位主播。

部分消費記錄。

接著，該主播以“給你買JK裙子”為由，繼續(xù)要求孩子給另一位主播刷禮物，并表示“等你明天有實力了，給我發(fā)私信（刷禮物），我再來直播”。

除此之外，孩子還給另一位同類型主播打賞刷禮物。“她給兩個主播都打了，一個有3萬多，一個4萬多。”記者注意到，打賞記錄中，有火苗和比心，還有顯示“-13140”的“戀愛宇宙”，其中“-28888”的“終于等到你”，6分鐘出現(xiàn)了4次。

發(fā)現(xiàn)問題后，劉女士也聯(lián)系了主播。其中一位表示，等平臺官方結果下來，審核通過之后，會配合平臺給劉女士退款。而另一名主播在了解情況后，直接拉黑了劉女士的賬號。劉女士之后無法進入其直播間，發(fā)消息也顯示被對方拒收。

平臺說

退款已在處理

劉女士向記者反映情況后，8月30日下午，記者電話聯(lián)系了該短視頻平臺官方熱線。客服表示，29日傍晚，劉女士曾聯(lián)系過他們。那劉女士的退款何時處理結束，工作人員表示自己不太清楚，但目前已有平臺的相關工作人員處理，目前預留了劉女士的聯(lián)系電話，以便后續(xù)進一步聯(lián)系。

部分聊天記錄。

記者詢問是否會全額退款時，對方表示“無法確定”。“這個后續(xù)我們還要協(xié)商，暫時無法確定是否會全額退。”

記者了解到，該短視頻平臺設有青少年模式，在該模式開啟下，賬號活動時間有限制，超出時間之后會被強制下線，需要監(jiān)護人再次輸入密碼才能繼續(xù)使用。此外，在青少年模式中，賬戶無法對主播進行打賞、送禮等行為。那么孩子怎樣完成給主播送禮的環(huán)節(jié)呢？工作人員查詢后解釋，劉女士女兒注冊的賬號通過了實名認證，但并未使用青少年模式。

“只有監(jiān)護人來電我們才能幫您處理。”記者想進一步聯(lián)系處理此事的工作人員時，客服表示，他們只對該未成年人賬號的監(jiān)護人進行溝通處理。對于這個賬號是以何身份注冊的，是什么時間注冊的，工作人員無法查詢到具體的信息。

對于此事的進展，記者也將持續(xù)關注。

方檸 新安晚報 安徽網(wǎng) 大皖新聞記者 趙琳（受訪者供圖）