新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖新聞?dòng)?  近日，合肥市民劉女士反映稱，自己辦理的30次預(yù)付卡只用了4次，就被游泳館告知已過期不能繼續(xù)使用。8月17日，合肥先民游泳俱樂部的相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，其已經(jīng)在卡上標(biāo)注了有效期為一年。對(duì)此，律師認(rèn)為，商家不應(yīng)以事先規(guī)定預(yù)付卡有效期限的做法排除消費(fèi)者繼續(xù)使用預(yù)付卡。

市民投訴：游泳卡未用完已過期被作廢

去年六月份，合肥市民劉女士在位于蜀山區(qū)淠河路與青陽路交叉口的合肥先民游泳俱樂部花600元辦理了一張30次的游泳卡。劉女士稱，因疫情期間考慮到公共安全問題一直很少去游泳，截至目前共消費(fèi)了4次。“前幾天去游泳館，工作人員告訴我游泳卡已經(jīng)過期，無法繼續(xù)使用，卡內(nèi)余額也不能退回。”

劉女士認(rèn)為，自己在在游泳卡臨近有效期時(shí)，并未收到該游泳館任何的提醒或告知信息。“我覺得這種操作就等于將消費(fèi)者已支付的費(fèi)用據(jù)為己有，事先約定的一年期限僅對(duì)商家有好處，我們花了錢卻沒享受到相對(duì)應(yīng)的權(quán)利，這不是在侵害我們消費(fèi)者的權(quán)益嗎？”劉女士說道。

記者探訪：游泳館回復(fù)稱已盡到告知義務(wù)

8月17日上午，新安晚報(bào)、安徽網(wǎng)、大皖新聞?dòng)浾邅淼搅耸裆絽^(qū)淠河路與青陽路交叉口附近的合肥先民游泳青少年體育俱樂部。

針對(duì)消費(fèi)者所稱的該游泳館對(duì)預(yù)付卡規(guī)定有效期限的不合理說法，該游泳館相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)稱，他們認(rèn)為已經(jīng)在售卡時(shí)告知消費(fèi)者游泳次卡的有效期為一年，過了有效期后消費(fèi)者即使沒用完也要作廢。“我們辦卡的時(shí)候就給消費(fèi)者說過這個(gè)情況了，過期作廢的也是合理的。”

該游泳館相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者展示了次卡的樣式，卡的背面印著“購買之日起有效期一年”。而與消費(fèi)者提供的預(yù)付卡不同的是，該卡片上貼有手寫的有效期限提醒。

關(guān)于疫情原因造成的不可抗因素影響，該名負(fù)責(zé)人認(rèn)為，游泳館現(xiàn)在采取的是限流開放的形式，“我的游泳館還在開門營(yíng)業(yè)，來不來就是消費(fèi)者自己的事了，我們的次卡可多人同時(shí)使用，帶親戚朋友一起過來也是可以的，不至于用不完。”

關(guān)于消費(fèi)者提出的游泳卡充值激活繼續(xù)使用的解決方案，該名負(fù)責(zé)人表示該游泳館此前從未有過先例，預(yù)付卡到期后就不能再用。

律師說法：不應(yīng)禁止消費(fèi)者繼續(xù)使用預(yù)付卡

8月18日，合肥市消保委律師團(tuán)成員、上海歐瑞騰（合肥）律師事務(wù)所律師萬亞波在接受新安晚報(bào)、安徽網(wǎng)、大皖新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)表示，商家在預(yù)付卡上事先規(guī)定有效期限為一年且過期拒絕消費(fèi)者繼續(xù)消費(fèi)的行為，涉嫌違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》相關(guān)規(guī)定。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

萬亞波律師認(rèn)為，商家不應(yīng)以事先規(guī)定預(yù)付卡有效期限的做法排除消費(fèi)者繼續(xù)使用預(yù)付卡。“商家事先確定預(yù)付卡有效期限是無效的，消費(fèi)者支付了消費(fèi)款卻未享受到對(duì)等的服務(wù)或權(quán)利，有權(quán)要求繼續(xù)使用預(yù)付卡。”萬亞波告訴記者，消費(fèi)者可以向撥打12315電話或者向當(dāng)?shù)叵ＮM(jìn)行投訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

記者注意到，早在2011年，國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)人民銀行監(jiān)察部等部門關(guān)于規(guī)范商業(yè)預(yù)付卡管理意見的通知指出，為防止發(fā)卡人無償占有卡內(nèi)殘值，方便持卡人使用，記名商業(yè)預(yù)付卡不設(shè)有效期，不記名商業(yè)預(yù)付卡有效期不得少于3年。

金夢(mèng)婷 袁晶晶 新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖新聞?dòng)浾?徐琪琪

編輯  許大鵬