新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖新聞?dòng)?3月14日-15日，在2021年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日期間,安徽市場(chǎng)監(jiān)管部門共接收投訴舉報(bào)3365件、解答咨詢6822件。據(jù)悉，安徽省將鼓勵(lì)引導(dǎo)更多符合條件的企業(yè)自愿申請(qǐng)成為ODR企業(yè)，自主化解消費(fèi)爭(zhēng)議。

數(shù)據(jù)分析顯示，從涉及行業(yè)領(lǐng)域看，“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日期間,投訴舉報(bào)咨詢主要集中于一般食品、文化娛樂(lè)體育服務(wù)、家居用品、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)等領(lǐng)域；從反映問(wèn)題看，主要涉及合同履行、售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全、價(jià)格收費(fèi)等方面問(wèn)題。

據(jù)介紹，“3·15”期間，安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心統(tǒng)籌調(diào)度全省12315熱線平臺(tái)，鼓勵(lì)社會(huì)公眾通過(guò)12315平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)端和手機(jī)APP、微信公眾號(hào)和支付寶小程序等途徑進(jìn)行投訴舉報(bào)，引導(dǎo)商場(chǎng)、市場(chǎng)和電商平臺(tái)等設(shè)立“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”。

此外，還鼓勵(lì)引導(dǎo)更多符合條件的企業(yè)自愿申請(qǐng)成為ODR企業(yè)，自主化解消費(fèi)爭(zhēng)議，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)協(xié)同共治，營(yíng)造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

什么是ODR？如何提高消費(fèi)糾紛調(diào)解率？安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹稱，ODR即Online Dispute Resolution，ODR企業(yè)是指在轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門指導(dǎo)監(jiān)督下，通過(guò)12315平臺(tái)提供消費(fèi)糾紛在線解決服務(wù)的企業(yè)。這種新型在線處理消費(fèi)投訴模式意味著消費(fèi)者在12315平臺(tái)在線投訴時(shí)，可直接選取ODR企業(yè)進(jìn)行投訴。而被選擇的ODR企業(yè)將在10個(gè)工作日予以處理，同時(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管部門會(huì)對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者直接的糾紛協(xié)調(diào)進(jìn)行監(jiān)管。

據(jù)悉，ODR的開通旨在打通方便消費(fèi)者就地就近解決消費(fèi)投訴“最后一公里”的問(wèn)題，推進(jìn)政企深度融合，共同探索建立多元化糾紛解決機(jī)制。

新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖新聞星級(jí)記者 徐琪琪

編輯：陶娜