新安晚報 安徽網 大皖新聞訊 摸排全區1729家特種設備使用單位、發現各類隱患6139個、罰沒款95.4萬元……3月12日，記者從經開區市場監管局獲悉，為打通方便消費者就地就近解決消費投訴“最后一公里”的問題，10家企業審核通過成為合肥市首批區級在線消費糾紛解決企業（ODR）。

為了提高消費糾紛的調解率，3月12日，記者從該局召開的紀念2021年3.15國際消費者權益日系列活動暨12315平臺在線消費糾紛解決企業授牌活動了解到，10家企業審核通過成為合肥市首批區級在線消費糾紛解決企業（ODR）。

什么是ODR？如何提高消費糾紛調解率？“ODR企業是指在轄區市場監管部門指導監督下，通過12315平臺提供消費糾紛在線解決服務的企業。”經開區市場監管局相關負責人介紹稱，ODR即Online Dispute Resolution，這種新型在線處理消費投訴模式意味著消費者在12315平臺在線投訴時，可直接選取ODR企業進行投訴。而被選擇的ODR企業將在10個工作日予以處理，同時，市場監管部門會對企業和消費者直接的糾紛協調進行監管。

“這種方式提高了消費糾紛調解的效率。”該負責人說，ODR的開通旨在打通方便消費者就地就近解決消費投訴“最后一公里”的問題，推進政企深度融合，共同探索建立多元化糾紛解決機制。今年，該區要進一步開展ODR進商場、超市、市場、企業、景區活動，組建完備的消費維權網絡，建立完善的多元化調解機制。

合肥市經開區市場監管局相關負責人告訴記者，2020年，該區投訴舉報滿意度近100%，全年辦結各類投訴舉報10367件，處理“訴轉案”38件，為消費者挽回直接經濟損失14.3萬元。同時，重點打擊制售假冒偽劣商品違法犯罪行為，查獲不合格防疫物資萬余件，移送公安機關2起涉嫌犯罪案件。

同時，該局創新特種設備安全監管方式，摸排全區1729家特種設備使用單位，完成907家使用單位的巡查、建檔，發現各類隱患6139個，整改完成6136個，立案18起，罰沒款95.4萬元。

胡紅梅 葉田 新安晚報 安徽網 大皖新聞星級記者 徐琪琪

編輯：唐恒鋼