新安晚報 安徽網 大皖新聞訊  1萬多元的蘋果手機，官網購買，郵政配送，到手時卻成了250ml的蘋果味酸酸乳，近日，合肥劉女士的遭遇引起熱議。記者采訪獲悉，距劉女士收到酸酸乳已有近十天，目前蘋果方還沒有回應，郵政表示”在查“，卻沒有結果。2月27日下午，劉女士被告知”本應發給她的手機已被激活“，但工作人員未向記者證實此說法。目前，警方已介入調查。

尋幫助：收到“蘋果”味的萬元“手機”

“我買的是蘋果手機，竟然收到一盒蘋果味道的酸酸乳。”2月27日，接受新安晚報、安徽網、大皖新聞記者采訪的劉女士說到自己購買蘋果手機的經歷，顯得十分無奈和氣憤。

劉女士向記者出示的賬單詳情顯示，2月16日16點05分，她支付了10099元，付款商戶全稱為”蘋果電子產品商貿（北京）有限公司“，商品為”蘋果官網產品”。”是一臺蘋果12pro max手機，256G的金色。”劉女士表示，之前她本計劃去商場買，但被工作人員告知金色沒有現貨，官網還有以舊換新，想到自己的舊蘋果手機可以置換，于是下單付款。

”我接到投遞員的電話，說快遞到了。“劉女士回憶，2月18日，她還在上班，不在家。“他說可以存放在快遞柜，我還質疑，像這樣的貴重物品是否要當面簽收。”經過溝通，快遞最終放入了投遞柜。根據豐巢智能柜的取出通知，當日下午9點16分，快遞被取出。

“拿回家一看，就發現了一盒酸酸乳，250ml的。”劉女士告訴記者，她第一反應是“大腦一片空白”。

找說法：十多天只說”查”卻沒個結果

滿心期待的手機變成了一盒綠色的酸酸乳，冷靜之后，劉女士認真查看了快遞盒。”我是從盒子的封條處拆箱的，酸酸乳就固定在膠條里面。“劉女士說，看外包裝，沒有明顯的拆封痕跡，重量感覺也和一部手機差不多。但盒內的側面，有幾處像拆過的，固定條也感覺被拉扯過。

當晚9點24分，她聯系了快遞員，但電話沒接通。隨后，劉女士又分別撥打了EMS11183熱線和蘋果客服電話，但非客服服務時間。次日，她將遭遇第一時間向兩家客服進行了反映。

“現在快十天過去了，到底怎么處理，一直沒結果。”劉女士郁悶地說，郵政那邊換了幾個人聯系，其中一位自稱負責蘋果合肥郵政業務的工作人員告訴她，正在核查。向蘋果反映后，對方要求她發送郵件，“先后有不同的兩人給我發了兩個郵箱，但發了之后“石沉大海”。

”在官網購買手機，也是出于信任。”劉女士說，不管是蘋果還是郵政，都是大公司，按理操作是有規范的，“一查就應該知道怎么回事，我作為受害者，應該盡快給出一個明確的態度，安排補發手機”。

疑問：到底哪里出了問題？

那么，究竟是哪個環節出了問題？截止記者發稿時，劉女士表示，蘋果方仍沒有回應。

而在物流環節，劉女士提供的郵件記錄顯示，2月17日16點31分，劉女士的快遞已收寄，位置為“上海”。2月18日8點22分，到達合肥郵區中心局郵件處理中心，14點28分，合肥寄遞云谷路安排投遞，15點55分顯示“已簽收”。

2月27日下午2點左右，劉女士告訴記者，又一名自稱是郵政的工作人員電話告知，核查有了進展：本應發給她的手機，目前查詢已被激活，但對于劉女士所遇問題的處理，依然未明確回應。

當晚7點左右，記者聯系到該工作人員，他未向記者證實這一說法，只回應稱”還在查，詳情不方便說。“他表示，如果有進展，將會告知劉女士。

而記者也從合肥警方獲悉，劉女士報警后，警方已立案偵查，正在偵辦中。

對于此事的進展，新安晚報、安徽網、大皖新聞記者也將持續關注。

新安晚報 安徽網 大皖新聞記者 趙琳

編輯：唐恒鋼

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