安徽網(wǎng) 大皖客戶(hù)端訊 4月8日，記者從安徽省消保委獲悉，該消保委近期組織消費(fèi)維權(quán)志愿者開(kāi)展了生鮮電商消費(fèi)評(píng)測(cè)活動(dòng)，并對(duì)外公布了生鮮電商的評(píng)測(cè)結(jié)果。價(jià)格比較測(cè)評(píng)發(fā)現(xiàn)，同一個(gè)時(shí)間段、同種商品、同等數(shù)量在不同商戶(hù)的售價(jià)卻存在著較大差異。其中價(jià)差最大的是生菜，500g生菜最高售價(jià)18元，最低售價(jià) 1.05元，價(jià)差達(dá)到16倍之多。此外，有的平臺(tái)商戶(hù)虛標(biāo)優(yōu)惠價(jià)，支付扣款仍為原價(jià)。

評(píng)測(cè)對(duì)象：包含京東到家、餓了么等10家生鮮購(gòu)物App

受疫情影響，人們很多消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生了改變。通過(guò)手機(jī)App或小程序購(gòu)買(mǎi)生鮮食品成為當(dāng)下很多消費(fèi)者的首選。為幫助消費(fèi)者了解哪家購(gòu)物App好用，哪家生鮮蔬菜種類(lèi)豐富且價(jià)廉物美，2020年3月下旬，安徽省消保委組織消費(fèi)維權(quán)志愿者開(kāi)展了生鮮電商消費(fèi)評(píng)測(cè)活動(dòng)。

此次評(píng)測(cè)對(duì)象，安徽省消保委選擇了消費(fèi)者使用較多的 10個(gè)生鮮購(gòu)物 App，平臺(tái)生鮮電商：京東到家、餓了么、美團(tuán)、淘鮮達(dá)、合肥優(yōu)選；垂直生鮮電商：美菜商城、每日優(yōu)鮮；線下超市電商：家樂(lè)福、永輝生活、大潤(rùn)發(fā)；本次活動(dòng)邀請(qǐng)了媒體記者、企事業(yè)單位的40名消費(fèi)維權(quán)志愿者，以普通消費(fèi)者身份進(jìn)行體驗(yàn)消費(fèi)評(píng)測(cè)。

本次購(gòu)買(mǎi)的生鮮商品都是生活中最常消費(fèi)的肉、蛋、蔬菜等，分別為：五花肉、生菜、西紅柿、土豆、青椒、蒜黃、杏鮑菇、冷凍翅中、雞蛋、千張、紅心火龍果、蘋(píng)果。

評(píng)測(cè)結(jié)果：價(jià)格差異較大，品質(zhì)還是大超市有保障

本次通過(guò)10個(gè)平臺(tái)進(jìn)行了38次消費(fèi)，購(gòu)買(mǎi)了357件商品，涉及34家商戶(hù)。其中，美團(tuán)、京東、餓了么三個(gè)平臺(tái)屬于入駐商戶(hù)供“菜 ”，涉及27家商戶(hù)，淘鮮達(dá)線下服務(wù)為紅府超市，每日優(yōu)鮮、美菜商城、家樂(lè)福、永輝生活、大潤(rùn)發(fā)等屬于自營(yíng)。

評(píng)測(cè)中，97.05%的體驗(yàn)者認(rèn)為平臺(tái)頁(yè)面清晰好用，購(gòu)買(mǎi)操作使用方便；所有商戶(hù)都做到了到貨電話(huà)通知，且配送人員服務(wù)態(tài)度較好；84.21%的商戶(hù)做到了隨商品提供商品清單；94.74%的商戶(hù)送達(dá)的商品齊全；71.05%的告知了配送人員健康狀況，76.32%的配送人員做到了無(wú)接觸配送。

商品品質(zhì)方面從總體看，規(guī)模較大的商超商品品質(zhì)和新鮮度方面較好，如永輝生活，家樂(lè)福，大潤(rùn)發(fā)，美菜商城、入駐美團(tuán)平臺(tái)的誼品生鮮、生鮮傳奇，入駐餓了么平臺(tái)的海屯生鮮、每日優(yōu)鮮，入駐京東平臺(tái)的華潤(rùn)蘇果超市。而一些名為“* 生鮮”、“農(nóng)鮮 *”、“生鮮超市”的平臺(tái)商戶(hù)送達(dá)的菜品新鮮度較差。

計(jì)量方面本次購(gòu)買(mǎi)的357個(gè)商品中，有10個(gè)商品沒(méi)有注明單價(jià)的重量，僅模糊以“根”、“個(gè)”、“ 份”為計(jì)量單位。經(jīng)查，發(fā)現(xiàn)標(biāo)注不規(guī)范的商戶(hù)基本上都是平臺(tái)上的入駐商戶(hù)。在明確標(biāo)注商品重量的328個(gè)商品中，有238個(gè)商品實(shí)測(cè)重量高于標(biāo)注重量，正偏離最大值為 107.5%，有69個(gè)商品存在“缺斤短兩” 現(xiàn)象，負(fù)偏離最大值為46.7%。

價(jià)格比較測(cè)評(píng)發(fā)現(xiàn)，同一個(gè)時(shí)間段、同種商品、同等數(shù)量在不同商戶(hù)的售價(jià)卻存在著較大差異。以蔬菜為例，價(jià)差最大的是生菜，500g生菜最高售價(jià)18元，最低售價(jià)1.05元，價(jià)差達(dá)到16倍之多；其次是土豆，最高售價(jià)12元，最低售價(jià)1.9元，價(jià)差是5倍之多；杏鮑菇、西紅柿、蒜黃三種蔬菜的價(jià)差也達(dá)到了 3 倍左右。按照《價(jià)格法》規(guī)定，蔬菜生鮮商品屬于市場(chǎng)定價(jià)，也就是由商戶(hù)自行定價(jià)。商戶(hù)可以根據(jù)商品品質(zhì)優(yōu)劣合理定價(jià)，品質(zhì)好的商品價(jià)格略高，消費(fèi)者通常表示接受，但如此之大的價(jià)差卻讓人無(wú)法認(rèn)同。更值得一提的是，本次評(píng)測(cè)商品中售價(jià)最高的商戶(hù)基本為平臺(tái)入駐的個(gè)體經(jīng)營(yíng)商戶(hù)，大商超的商品價(jià)格處于中低價(jià)位。

商品包裝、配送服務(wù)方面大部分平臺(tái)入駐商戶(hù)有各自不同的起送價(jià)、商品包裝費(fèi)和配送費(fèi)，滿(mǎn)一定金額可以減免或優(yōu)惠相應(yīng)的配送費(fèi)；美菜商城無(wú)包裝費(fèi)，50元起送，運(yùn)費(fèi)8元，菜金滿(mǎn)100元免配送費(fèi)；線下商超電商沒(méi)有起送價(jià)、包裝費(fèi)，有配送費(fèi)，菜金達(dá)一定金額免配送費(fèi)。

本次評(píng)測(cè)的總體感受是：美菜商城的蔬菜性?xún)r(jià)比較高，且適合囤貨式消費(fèi)；永輝生活，家樂(lè)福，大潤(rùn)發(fā)電商平臺(tái)依托實(shí)體店值得信賴(lài)；美團(tuán)、餓了么、京東到家三家平臺(tái)的商戶(hù)眾多，不受門(mén)店、地域限制，下單方便，但要多比較，選擇優(yōu)質(zhì)商戶(hù)。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：圖片與實(shí)物反差較大，包裝費(fèi)收了包裝卻不盡人意

1、部分商品網(wǎng)頁(yè)圖片與實(shí)物反差大，商品品質(zhì)難保證。

本次評(píng)測(cè)中，一些商戶(hù)送達(dá)的生鮮商品與網(wǎng)頁(yè)圖片差距較大，有的土豆多處發(fā)芽，蒜黃蔫了，生菜碎葉多，西紅柿有破損，雞蛋殼上有霉點(diǎn)，甚至有的雞翅、五花肉已有異味。

2、有的平臺(tái)商戶(hù)虛標(biāo)優(yōu)惠價(jià)，支付扣款仍為原價(jià)。

京東到家菜加壹寧國(guó)路店，商品網(wǎng)頁(yè)顯示西紅柿特價(jià)4.9元/份，加入購(gòu)物車(chē)付款時(shí)，商戶(hù)卻以原價(jià)6.2元/份進(jìn)行了結(jié)算。

3、部分平臺(tái)商戶(hù)雖收取了包裝費(fèi)，但包裝過(guò)于簡(jiǎn)陋，導(dǎo)致商品破損。

以雞蛋為例，購(gòu)買(mǎi)中發(fā)現(xiàn)各店家對(duì)其配送包裝差距較大，因此導(dǎo)致收到貨品時(shí)雞蛋有破損。此次配送雞蛋破損的商戶(hù)有三家，分別是生鮮傳奇（星河府店）、菜老包，京東平臺(tái)的陽(yáng)光菜園。

4、有6家平臺(tái)商戶(hù)送達(dá)商品中沒(méi)有提供購(gòu)物清單。

購(gòu)物清單是消費(fèi)者核對(duì)商品的依據(jù)，完整的清單內(nèi)容應(yīng)該包括商品名稱(chēng)、單價(jià)、計(jì)量、份數(shù)、金額等。每一個(gè)經(jīng)營(yíng)者（商戶(hù)）都應(yīng)該為消費(fèi)者提供一份完整的購(gòu)物清單。本次評(píng)測(cè)中，有6家平臺(tái)商戶(hù)沒(méi)有提供，分別是生鮮傳奇（星河府店）、妙廚生鮮，京東平臺(tái)的陽(yáng)光菜園、妙生鮮、鮮家琥珀精品蔬菜（合肥），餓了么平臺(tái)的四季生鮮。

5、部分商戶(hù)不按照規(guī)定的內(nèi)容和方式明碼標(biāo)價(jià)。

本次評(píng)測(cè)中，除雞蛋外有 10 個(gè)商品標(biāo)注的計(jì)量單位是 “根”、“個(gè)”、“份”。

6、有的平臺(tái)客服對(duì)消費(fèi)者反應(yīng)的商品問(wèn)題敷衍推諉。

本次評(píng)測(cè)中，一家平臺(tái)商戶(hù)配送的雞蛋碎了5個(gè)，測(cè)試人員就此聯(lián)系了平臺(tái)客服，客服人員讓消費(fèi)者聯(lián)系商戶(hù)，但是商戶(hù)電話(huà)一直無(wú)人接聽(tīng)，平臺(tái)客服也沒(méi)有就此事聯(lián)系消費(fèi)者。

消保委：生鮮電商切勿因小失大，砸了牌子丟了消費(fèi)者

大多數(shù)消費(fèi)者選擇網(wǎng)購(gòu)，首要因素是認(rèn)為其物美價(jià)廉、方便快捷。今年春節(jié)，因疫情防控的需要，宅在家里人們更是將網(wǎng)購(gòu)?fù)粕狭诵隆案摺薄Ｈ欢敬卧u(píng)測(cè)中，志愿者多次發(fā)出感嘆，生鮮網(wǎng)購(gòu)門(mén)道著實(shí)不少，稍不留意買(mǎi)到的可能就是價(jià)高質(zhì)次的商品，還不如去實(shí)體商超或是菜市場(chǎng)攤鋪，眼見(jiàn)為實(shí)，買(mǎi)的放心。由此可見(jiàn)，生鮮電商要想站穩(wěn)市場(chǎng)，獲取更大的市場(chǎng)份額，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保證品質(zhì)是立身之本。如果老拿不新鮮的貨品糊弄消費(fèi)者，牟取眼前利益，遲早會(huì)透支消費(fèi)者的信任，砸了牌子，丟了市場(chǎng)。

基于本次評(píng)測(cè)情況，安徽省消保委對(duì)電商經(jīng)營(yíng)者提出四點(diǎn)建議：一是電商經(jīng)營(yíng)者要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)頁(yè)發(fā)布的商品信息真實(shí)全面，明碼實(shí)價(jià)，不以虛構(gòu)交易、編造用戶(hù)評(píng)價(jià)等方式欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者；二是電商經(jīng)營(yíng)者要確保商品實(shí)物與宣傳一致，并按時(shí)按需、安全地將商品配送到消費(fèi)者手中；三是電商平臺(tái)要加強(qiáng)入駐商戶(hù)管理，適時(shí)督查商戶(hù)發(fā)布的商品信息，對(duì)于有虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳，及時(shí)督促商戶(hù)改正；四是生鮮電商要加強(qiáng)供應(yīng)鏈建設(shè)和管理能力，努力給消費(fèi)者提供更加豐富、安全、鮮活、平價(jià)的生鮮商品。

胡茵 新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖客戶(hù)端記者 徐琪琪