安徽網 大皖客戶端訊 孫宏艷是合肥客運中心站的一名值班站長。新冠肺炎疫情發生后，雖然汽車客運暫停了，但孫宏艷自大年初三起就堅守在咨詢熱線的崗位上，每天接聽大量旅客的咨詢電話。日前，隨著復工復產的推進，客運班線陸續恢復，孫宏艷又和同事一起投入到疫情防控和復班的工作當中，確保旅客健康平安出行。

自年初三開始，每天我和同事都要接聽上百個旅客的咨詢電話。有咨詢買過預售票，現在如何辦理退票？有咨詢疫情什么時候結束，什么時候才能買到回家的車票………面對著旅客的焦慮，我們唯有安撫，記錄下他們的訂票信息，并幫助他們遠程取票后，通過自己的微信轉賬給他們。還有一些提前購買了預售票卻不知道如何聯系我們的旅客，我們就通過后臺查找功能，主動聯系，告知停班情況，幫助他們辦理退票。

2月中旬，汽車客運陸續恢復，雖然因為疫情，旅客很少，但我們站務人員的工作一點也沒有減輕。每天，我們都要嚴格按照規定做好站場、車輛的通風消毒，開展上崗人員防疫知識培訓和體溫監測工作，控制車輛客座率在50%；還要對進出站乘客進行體溫檢測、身份信息登記核查，并要求乘客全程佩戴口罩等一系列防控措施，堅決不讓病毒通過交通工具傳播。

由于乘客進站前需要掃碼登記實名制信息后才能購票，一些年老的旅客不會使用微信掃碼，我們就用自己的手機幫他們掃碼填寫信息并購票，再讓旅客把錢轉給我們。這些天上班都需要備足零錢，因為幫旅客買票已經成了我們日常工作的一部分了。

目前，站內已經陸續恢復了14條班線，旅客也從當初的幾個人變成五六百人。從前天開始，自助售票機和售票窗口也已經啟用，不會使用智能手機或者沒有微信的旅客可以使用讀卡器讀取身份信息，不需要掃碼購票了。看著疫情一天天好轉，生活一天天恢復正常，旅客出行越來越便捷，我們覺得再苦再累也值得。

疫情防控無小事，只有我們自己想得仔細點，做得扎實點，才能換來旅客的踏實和信賴。

程成 新安晚報 安徽網 大皖客戶端記者 劉旸