新安晚報 安徽網 大皖客戶端訊 “房東突然聯系我，說房子不能繼續租了，說是托管公司沒給租金。可我已經交了一年的租金，剛搬進來一個月不到，怎么就要搬走了呢？”

最近，通過南京樂伽商業管理有限公司合肥分公司（以下簡稱“合肥樂伽”）租房的小杜遇上了一件煩心事。他發現，此前去的合肥樂伽辦事點已經人去樓空，和自己一樣發愁的，還有多名租客和房東。有人表示，后來好不容易找到了新的辦事點，對方卻提出簽解約協議后一定期限內退款，這讓大家心里非常沒底。

現場待領取的終止租房協議書。

【投訴】突然被告知房子要“收回”

“一夜之間，我租的房子就要被‘收回’，簡直太突然了。”小李今年剛畢業，6 月份交了8 個月的房租，剛搬進去住還不到一個月，就被房東告知合肥樂伽疑似“撤走”，房租遲遲沒到賬。

“房東說這個季度的房租沒有按時收到，就去辦事點了解情況，結果7 月11 日發現那邊已經人去樓空了。房東很慌，就聯系了我們。”小李說。

“為了方便，我們當時在網上找房源。網上房源信息顯示是個人，但其實是樂伽的業務員聯系我們。”小李說，自己急著租房，又覺得價格比市場價便宜一點，就有些動心了。“業務員給我們看了房主的資料以及產權證等材料，我又在網上看到樂伽在全國有很多分公司，規模比較大，所以還挺放心的。”他稱，業務員告訴自己至少要簽半年的合同，而且必須一次性支付，他便按照每月1200元的價格，支付了8 個月的租金和1 個月的押金。誰知還沒住多久，“房東就聯系我們重新找房，給我們寬限幾天搬出去。”

租房開民宿門鎖被換掉了

“就是信任他們，我租了十幾套房子，最便宜的一套是1300元（月租）。現在房東收不到租金，有的門鎖都被換了，生意也做不下去了。”汪女士說，她和朋友今年三四月份與合肥樂伽簽了租房合同，租下13套公寓酒店，用來做民宿，剛試營業沒多久。

“我們簽了四五年，每間房價格不同，都是一年一付，將近20 萬；還花了二十七八萬裝修。現在有客人住了，我們交過的房租還沒打到房東賬戶，這還怎么營業？”汪女士無奈地說，本想著長期通過托管公司租房，沒想到突然成了“燙手山芋”。

剛簽了合同就得知“出事”

不少租客反映，就在7 月11 日前幾天，還有不少人和合肥樂伽簽了合同。“我東西剛搬進去還沒住，就知道了這個事情，之前和我聯系的業務員說自己已經被辭退了，都不知道找誰要說法。”高先生說，他是7 月初簽的合同，“當時我們找的中介，然后中介給我們介紹了樂伽。我們急著住，就沒想太多。”

“我合同還沒簽，剛交了1000元的定金，就被中介告知去找樂伽拿回定金。”小童說，他本打算通過中介租房，在中介的推薦下準備和樂伽簽租房合同，7月12日剛給合肥樂伽轉了一筆定金。也有幾個租客通過樂伽合租一套房。“7 月12 日，發現業務員把我們拉黑了，房東告訴我們這個季度的房租沒收到，只能租到8 月底，可我們簽的合同是到11 月底，剩下3 個月我們不知道怎么辦。”小郭說，得知樂伽有工作人員讓租客簽解約協議，她和朋友有些擔心。“解約協議上說，讓我們7 天之內搬出來，然后在一定期限內給我們退租金，但是我們簽過的租房合同還在有效期，為什么說解約就解約，說讓搬走就搬走？我們付了一年租金已經沒錢了，哪還有錢再去租房子？”

房東：樂伽違約自己“接鍋”

“突然出了這事，樂伽辦事點這邊說，我們要先簽解約協議，讓租客搬走。明明是樂伽沒有履行合約，怎么成了我們和租客之間的矛盾了？”董女士說，她去年在樂伽托管了8 套房，此前收租都很正常，“我簽了有3 年的，有5 年的，一個月租金兩三萬。幾套房子這個季度的租金已經快到期了，我收不到租金，讓租客搬走，但租客也向樂伽交了租金，不愿意搬，這不就很麻煩嗎？”

房東朱先生說，自己的房租雖然沒虧損多少，但是租期還剩幾個月，這讓他很尷尬。“租客有小孩、孕婦和老人，我不能直接趕走。解約協議里說，要讓租客搬走，但是我們也不忍心。”朱先生說，不少房東和他一樣，“我們希望，樂伽先把租客的租金退回來。如果租客愿意續租，我們房東和租客再協商，兩方簽合同；如果租客不愿意續租，那么搬走，我們還可以繼續出租。”

【質疑】說解約就解約說搬就搬？

“上午去天鵝湖萬達、華府駿苑的辦事點，都人去樓空了，下午突然得知搬到凱旋門這邊了，下次又不知道換到哪辦公。”房東小吳告訴記者，她為了和合肥樂伽的相關人員溝通解決方案，一天之內輾轉了好幾個地方。

7 月13 日中午，新安晚報、安徽網、大皖客戶端記者趕到位于合肥市凱旋門小區的一處住宅內，屋里屋外已圍滿了人。“現在讓大家簽協議，房東和租客各一份，7 個工作日給錢。”市民朱女士告訴記者，她是房東，正在猶豫簽不簽。

“經雙方一致同意，自2019 年7 月12 日起《房屋租賃合同》終止，甲方已收取乙方自2019 年2 月1日至2019 年7 月31 日租金共9000 元，收取乙方押金1500 元。于乙方遷出租賃房屋并辦理房屋交接手續后7 個工作日付清全部款項。”市民鐘先生向記者展示了他剛簽字的一份“終止租房協議書”，但他擔心的是，這筆錢能不能按約定拿到。

邢女士作為房東，除拿到一份“解除合同通知書”外，還有一份“告知函”，其中顯示：“自本通知發出之日起，解除我司與你方簽訂的房屋租賃合同。請你方及時收回房屋，避免房屋空置損失。由此造成的你方損失，你方可與我司協商處理解決。”落款為7 月13 日，“原合同中提到的違約金對方沒有提，先付3 個月的房租，剩下的讓我和租客談。”邢女士說，本來圖省心，沒想到現在多了不少麻煩事。

“現在租客的租金返還問題都還沒解決好，怎么讓我們簽解除合同的協議？如果我們解除了合同，就成了我們的問題。”房東朱先生質疑稱，“說解除就解除，說讓人搬走就搬走，卻沒有給出具體的時間和方案，萬一跑路了，剩下的爛攤子是我們收拾？”

想拿退款先交“違約金”？

現場一位自稱受南京總部委托的樂伽工作人員稱，租客簽完解約合同，搬離并辦完交接后，樂伽將在7 個工作日內將剩余租金返還到賬戶。“我們交給樂伽的費用當時就到賬了，他們的退款怎么不能盡快到賬呢？萬一我們搬出去，樂伽遲遲不返還房租和押金怎么辦？”租客小杜無奈地說，自己現在面臨被迫搬走、重新租房的問題，“如果樂伽遲遲不把剩下的房租返還，相當于我們的錢被套進去，還要另找房子、另付租金。”

記者注意到，當天下午，因人數較多，工作人員手寫了排隊號。下午5 點左右，一名工作人員表示，沒有談的可以登記，安排退款，因多人質疑，登記一部分后便匆匆結束。

昨日下午，在市民自發成立的群里，有幾名房東表示當天一早收到了3 個月租金。“業務員告訴我，他們不解約了，房租會按約支付。”房東胡先生說。黃先生位于政務區的房屋租金也已收到，“但我的業務員聯系不上，400 和公眾號客服很難打通。現在收到了，以后怎么辦？”黃先生說，3 月份剛簽合同，3 年的合同期還很早，對方應該有一個統一的處理方案，向大家公開。

此外，有租客反映稱，不但沒收到退款，對方甚至要求先繳納“違約金”，“我昨晚又去了，對方說讓我先解約，支付違約金后給我退款。”租住在求實領勢學府的小許無奈地說。

【回應】聲明稱合肥市場正常運營

“沒看到負責人，說法前后不一，解決方案也不公開，我們怎么能相信？”在現場，房東和租客顯得心里沒底。

就此事，昨日下午，認證為“南京樂伽商業管理有限公司官方微博”的“樂伽青年公寓”發布聲明稱，“近日，因個別人員造謠，導致在網上傳播‘樂伽公寓跑路’等不實信息，引起小部分市場紊亂。望公眾以不信謠、不傳謠的態度對待。事情起因是極少數房屋不符合公司市場需求，在進行協商解除合同，被個別造謠者加以利用進行詆毀誹謗。”

聲明中強調，“我司一直處于正常運營狀態。關于合肥市場我司依舊會正常運營正常維護，只是不再進行擴張市場。如有極個別房屋沒有收到房租，請添加我司客服微信：lock?er13605140401。在此，再次希望大家不信謠，不傳謠。同時我司也將保留對制作、傳播不實信息者追究法律責任的權利。”

九成房東租金正常支付

記者還聯系了樂伽總部市場部總監施經理。他表示，公司并沒有決定退出合肥市場，而是暫時不再擴張。“我們三四天前開始剝離不良資產和大差額的房屋，和價差比較大的以及無法盈利的房子的房東開始協商解約。工作開始后，信息流傳造成一定市場恐慌。這可能和我們的公告不及時、說明不清楚，操作存在疏漏有關系，以至于造成社會曲解，形成這樣比較混亂的局面。”

“合肥市場大概兩三千套房。我們查詢了解到，90%的房東租金我們是正常支付的，近兩天我們又給一兩百戶的房東打了租金，可能會有幾十戶的拖欠。拖欠的只是原本部分準備剝離不良資產的房東，需要在交涉過程中商量好具體金額才能支付。”

4500收房3500 出租，這是啥操作？

除了發愁何時能拿到租金和退款，更讓房東和租客們感到不解的是合肥樂伽“高收低出”的模式。“給房東月租4500 元，要租客月租僅3500 元，這是做慈善嗎？”有當事人介紹，樂伽要求租客必須一次性交至少半年的租金，而房東則是一個季度收一次租金。樂伽總部相關人士坦承，大額差價確實有問題，這些房屋是他們準備“剝離”的。

【奇怪】“大氣”的業務員：不壓價還抬價

“我們發了求租的信息后，業務員就主動聯系我們和樂伽簽租房合同，后來問了房東才知道，他們也是在網上掛了房源，很快就有業務員聯系他們簽托管合同。”租客小杜告訴記者。

“我在某網站掛的房源，本來預期長期租是每個月1500 元，短期租1600 元，結果剛掛上，業務員就聯系我了，而且很大氣。”房東胡先生說，業務員剛看房就直接說給1900 元的月租，一簽4 年。“說我可以什么都不用管，到了日子收租金就行。幫忙介紹一個人，還能給500元介紹費。”

胡先生說，當時自己心里想，這是什么“好事”？“業務員和我解釋說，自己要多沖業績、拿提成。”

房東胡先生說，本來預期月租在 1500元左右，不料業務員剛看房就“抬”到了1900元。

三個月和半年

“秘密”是時間差？

“房東收的月租金是4500 元，我付的月租金是3500元，為什么樂伽租給我的錢比給房東的還要少1000 元？難道是做慈善嗎？”租客小黃很是納悶，自己最近和房東聯系才知道樂伽“高收低出”的“神奇操作”。收租3800 元，租出3000 元；收租2000 元，租出1150元；收租1800 元，租出1200 元……很多租客和房東都感到不解，“這樣的模式，怎么能夠維持下去？”

房東張女士說，自己的房子交給樂伽托管，押一付三，每個季度收租金。“后來才知道，給我的月租是2600元，租客的月租反而便宜一點，只要2100 元。”張女士說，自己覺得奇怪，就問業務員，“業務員說給你們三個月，收他們半年，就賺個時間差。”

記者采訪十多位房東、租客了解到，租客們的租金一般比市場價便宜或者差不多，但都按業務員的要求，必須一次性支付。而樂伽給房東的租金則更高，且一般都簽長達數年的托管合同，每季度向房東匯租金。

【解釋】

大額差價確有問題

準備“剝離”

為什么收房、租房會出現“價格倒掛”？樂伽總部市場部總監施經理承認，大額差價確實是存在問題的。“大額差價的房屋我們是準備剝離的。比如過年期間收的房子不好租，租金便宜，但如果我們一直放在手上不租，每個月差價更大，在這個時間段就先低價租出去。可能后來房子好租了，房東增加價格，產生價差，這是主要原因。”施經理表示，在后期的過程中，如果運營不佳，會考慮和房東、租客協商解約。

“我們托管了房東的房子后，房東授予了我們轉租權，部分租客在沒得到我們的轉租權的情況下，對外進行二次出租，造成管理上的一些困難，比如人員的登記。”施經理表示，公司原計劃在剝離不良資產的同時，清理部分個人的“二房東”行為。

對于有租客提到的“一次性至少付半年”要求，施經理回應稱，公司并沒有要求簽多久才可以租房，“月付、季付、半年付都有，但是價格有差別，年付的價格

相對更便宜。出租的過程中，房東我們會包物業費，租客我們不包物業費，有部分差價。房東給我們一定的空置期，我們給租客幾天的搬家時間，后續附帶一些服務。”施經理說。

恐慌造成積壓致退款慢

施經理還表示，按照流程，對虧空的房屋直接和房東違約，賠付違約金，解除合同；如果房屋內還有租客，先和租客談好，把錢退給租客，可能給一定的違約金，等租客正常離開后，把房子退給房東，并補齊之前的租金。不過，考慮到現在對房東和租客產生較大影響，暫停剝離。

“我今天也接到反映，有房東下個月才到期收房租，但是擔心我們會違約，想找我們辦理解約；有租客交了房租還沒到期，出于顧慮不想租了，想要回剩下的房租。”施經理表示，可能是受傳言影響，在正常的合約履行過程中，有部分房東和租戶擔心公司有問題，到辦公點要求解約，造成大量積壓，辦事人員的處理進度較慢。“租客只要交了錢，就可以正常入住，房東的租金我們會正常給。如果租戶不打算繼續住的話，我們會退款。經過核實結算，正常7 到14個工作日以內可以結算完，只要有相關記錄就可以。”

沒有“跑路”將增派人手

施經理表示，接下來總部將增加人員在合肥處理協調，有序解決關于租客和房租的問題。“我們會積極配合相關部門的調查，和租客、房東協商處理關于房租、違約、房源歸還等事宜。在房東和租客之間，我們有專職人員協調，目前已經發了相關說明公告。”施經理說，有疑問可通過公眾號咨詢，或者聯系辦事點人員，“全國熱線由于網絡原因，很多電話難接入。”施經理表示，今后會積極配合和跟進，正常履行合同中的義務和承諾。

對于已經與樂伽簽了解約協議的房東和租客，施經理回應，將按照協議來執行。“希望不要過于擔心，樂伽并不是傳言中的‘跑路’。”

【聲音】

律師：

保存好相關材料

未按時退款可反映起訴

“應保存好樂伽蓋章的告知函和解除合同通知書，如果不能按合同約定期限支付款項，則需要向主管部門反映；如反映無效，可向人民法院提起訴訟。”就房東和租客普遍關心的退款事宜，北京金誠同達（合肥）律師事務所合伙人汪泳艷律師建議。

“在合同有效期內，如果樂伽無合同約定事由或法定事由單方解除合同，屬于違約行為。”她表示，就部分房東和樂伽簽訂的《房屋出租委托代理合同》來看，合同中約定了“違約責任”，在該條款中，約定了違約方需承擔一定的違約金。根據雙方之后簽訂的告知函和《終止租房協議書》，樂伽與房東和租客之間為協商終止租賃合同，如協商解決，則不存在違約責任問題；如未簽訂《終止租房協議書》的，針對樂伽的單方解除行為，則要根據具體合同約定去確認。

關于市民對合肥樂伽“高收低出”的模式的質疑，汪律師稱，其目的可能是前期為了占領市場采取的“燒錢戰”。

此外，如果合肥樂伽沒有按約付款，是否可向總部要求？汪律師表示，合同的簽訂主體如是南京樂伽商業管理有限公司合肥分公司，依照《公司法》相關規定，分公司不具有法人資格，其民事責任由公司承擔。其不具備獨立企業法人資質，其民事責任可以向樂伽總部主張。

專家：

簽合同后要備案

權益被侵害要及時舉報

“長租公寓，常規表現為將閑置房屋租賃過來，進行裝修改造，配齊家具家電，以單間的形式出租給房屋周邊的租賃人群。”合肥市住房租賃協會會長許君介紹，按照空間分布來看，長租公寓運作可分為集中式和分散式兩種，集中式長租公寓房源一般是整棟或整棟中的連續幾層；分散式長租公寓一般是每套房都處于獨立的環境中。比如合肥樂伽，就屬于分散式。

許君表示，目前，合肥市場已有多家長租公寓企業進駐，運營規模也不斷擴大，但隨著市場發展，長租公寓市場存在盲目擴張、高價收房、違規改造房源、逾期不付租金、違規使用“租金貸”等侵害房東和租客權益的問題。

他建議，市民一定要保持理性的頭腦，切勿貪圖便宜因小失大。簽訂的租賃合同文本一定要使用官方認定的合同文本；對于托管房源，房東一定要實地查看，確保沒有被違規改造等安全隱患；無論是房東還是租客，簽訂合同后要及時在合肥市住房租賃監管服務平臺進行備案，遇到自身權益被侵害時，第一時間向有關職能部門舉報，保護自身權益。

本組稿件由新安晚報 安徽網 大皖客戶端記者 攝影報道