新安晚報 安徽網 大皖客戶端訊 日前，“西安女車主哭訴維權”引爆輿論，由此牽出的金融服務費問題，更是讓一些汽車4S店名目繁多的費用進入人們的視線：除了金融服務費，有時候還會有出庫費、辦證費等費用，強制店內購買保險也是常見的現象……

4月16日，新安晚報、安徽網、大皖客戶端記者以消費者名義探訪了合肥市多家品牌汽車4S店，也發現了不少類似情況。合肥市市場監管部門表示，消費者遇到問題可以向市場監管部門咨詢投訴。

記者探訪

“協助提車費”每輛兩千元

探訪地點：合肥繁華大道與天津路交口東雪佛蘭4S 店

收費情況：“協助辦理按揭費用”數千元，“協助提車費”2000 元，首年保險要在店內購買

昨日上午10 點多，記者來到這家4S店。當記者表現出明顯購車意向后，銷售顧問立刻詢問記者打算全款還是按揭。得到“貸款”的回答后，銷售顧問熱情介紹了各個車型可以貸款的額度以及優惠后的費用。記者詢問除了購車款還需要哪些費用，這名銷售顧問表示，除了需要保險、交稅等費用之外，從該4S 店購車還需要交2000元的“協助提車費”，面對記者的疑問，這名銷售人員解釋：“我們沒有服務費，我們是協助提車費。我們還要給你打臨牌呢，沒有臨牌你車也開不出去啊。”

除此之外，該銷售顧問稱，如果貸款購車的話還需要交幾千元的“協助辦理按揭費用”，全款買車則只需要交2000元的“協助提車服務費”。此外無論是全款還是貸款，第一年的保險必須在4S 店內買。

“按揭服務費”需交15000元

探訪地點：合肥包河區長春街進口大眾4S 店

收費情況：按揭服務費15000 元，首年車險要求在店內買

昨天，記者來到位于合肥市包河區長春街上的一家出售進口大眾汽車的4S 店，進店后一名女性銷售顧問接待了記者。記者挑選了一輛大眾途銳SUV后，銷售顧問周女士告訴記者，若是貸款，該車最低首付20%，提供2 年或3 年有息貸款，“而一般情況下選擇首付40%的人比較多。”

隨后周女士根據記者提出的50%首付，現場計算并出示了一份報價單。在報價單上，記者看到含有一筆15000 元的按揭服務費。當記者提出想在外購買保險后，周女士表示，“新車第一年的保險基本上都要在店里買，否則提車價格會高一些。”周女士還向記者解釋了“按揭服務費”，表示15000元里還包括上牌費等。

除了貸款手續費還有抵押費

探訪地點：合肥繁華大道與天津路交口東長安馬自達4S 店

收費情況：貸款手續費4000元，上牌和抵押費800元，首年車險要在店內買

記者向銷售顧問詢問貸款手續費的問題，一名男性銷售顧問表示，“貸款需要交4000 元手續費，這不是我們個人收的，這是任何4S 店都有的費用。如果是全款的話，是沒有手續費的。”此外，貸款除了需要交納4000 元的手續費外，還需要交上牌加抵押費800 元，“你貸款之后的材料要放在銀行（抵押），你自己去上牌的話，肯定不會低于500 元。”此外銷售顧問還表示購車的首年保險需要從4S 店買，如果第一年的保險不從4S 店買，則購車優惠幅度會低一些。

建議按揭車主店內購買保險

探訪地點：合肥繁華大道與天津路交口西側安徽廣汽豐田包河店

收費情況：建議按揭車主在店內購買車險，無其他費用

記者在一款凱美瑞轎車旁邊停下腳步，然后向一名銷售人員咨詢購車費用。關于是否可以在外面購買保險，該銷售人員表示，如果是按揭的話，還是建議在店里買，“按揭和全款是不一樣的，你要是在外面買保險的話，要加第一受益人等等一系列的問題，很麻煩。所以按揭買車的客戶，都在店里買。就是全款的話，在店里買保險的也比較多。”記者詢問，是否還需要繳納金融服務費和出庫費等等費用？該銷售人員說：“這個我們家不收。”

部門說法

消費者有疑惑可咨詢投訴

昨日下午，記者把暗訪中發現汽車4S 店向消費者收取的各種費用情況，反饋給了合肥市市場監督管理局相關人士，該人士表示，對于市民從汽車4S店購車時遇到的困惑、疑問，或者覺得汽車4S 店侵犯了自己的權益，可以向合肥市市場監督管理局、轄區市場監督管理部門咨詢投訴，或者向消費者權益保護委員會進行投訴。購車消費者如果要維權，也可以直接撥打12315 消費者投訴舉報熱線進行反映、舉報和咨詢，市場監管部門也將及時地回應社會的關切。

律師點評

折射出汽車經銷市場亂象

就記者昨天調查到的情況，北京大成（合肥）律師事務所郭青松律師認為：這不僅折射出汽車經銷市場的各種亂象，也在一定程度上反映了當下汽車經銷商面臨的各種銷售以及盈利困境。

以“金融服務費”為例，根據《合同法》以及《消費者權益保護法》有關規定，如果在消費者按揭購車過程中，經銷商與消費者明確約定，在經銷商提供了購車貸款咨詢服務并協助辦理購車貸款手續的情況下，經銷商有權收取相應居間費用，即俗稱的“咨詢服務費”；反之，經銷商在未征得消費者同意的前提下，擅自收取相應費用或者未能提供任何居間服務的前提下收取相應服務費用，此舉則可能涉嫌侵害消費者的知情權、自主選擇權及公平交易權。

同時，各種搭售的保險項目也是如此，經銷商可以提供購買保險服務，但應當由消費者自行選擇在哪里購買否則也涉嫌侵害消費者的自主選擇權；此外，對于汽車經銷商所收取的費用，若提供不了相應發票的話，則涉嫌侵害消費者的知情權以及公平交易的權利。

新安晚報 安徽網 大皖客戶端記者