2月17日，據大皖新聞報道，有四川網民在社交平臺發布視頻稱，成都浦江縣蒲江中醫院掛號窗口工作人員上班期間玩手機游戲，而窗口外前來辦理掛號的市民已排起長隊。大皖新聞記者采訪了解到，當事人已被院方停職待崗。

該名工作人員全然不理市民排隊的急切心理，堂而皇之又心安理得地在辦事窗口玩手機，這不僅是置職業操守于不顧的行為，也侵害了辦事群眾的利益。醫院的妥當處理給所有辦事工作人員敲響了一記警鐘。其實，"辦事人員玩手機不顧市民"等類似的新聞并不少見。窗口工作人員態度差的問題為何屢禁不止？值得深思。

首先，部分工作人員公然在工作窗口玩手機，是缺乏敬業精神和責任感的表現，他們沒有深刻認識到自身工作態度對服務群眾的重要性，才會完全不顧及民眾需求，將職業操守拋諸腦后。對于犯錯情節嚴重的工作人員，單位要及時予以相應懲罰。對于其他工作人員，單位可以組織思想教育和職業學習等活動，幫助工作人員建立正確的工作價值觀。

當然，單位的管理和監督機制不完善也是因素之一。如果對工作人員的工作態度、工作效率等沒有可執行的管理監督和評價機制，工作人員可能會產生懈怠心理。單位還需注重完善管理考核機制。

此外，也要考慮到客觀環境對工作人員的影響。第一，長時間、強度大的工作本身就容易讓工作人員感覺疲憊，如果再遇到意外的麻煩事比如群眾的不理解等，可能會讓人產生職業倦怠，導致辦事態度不端正，單位可予以定期的心理疏導等。第二，如果辦事人員工作態度沒問題，只是在無人辦業務的情況下看了手機，如未違反單位規定，群眾也不必過分苛責。只有雙方相互理解信任，才能齊心協力打造出真正服務民眾的高效而溫暖的辦事窗口。

（汪艷）

編輯 王翠