11月13日，據澎湃新聞報道，昆明一陵園疑拿錯骨灰葬錯人，領導卻笑說是"小事"。這樣的回應不僅是對陵園管理出現疏漏的不屑一顧，更是對當事人的不尊重不道歉，這種態度無疑會加劇當事人的憤怒，引發公眾的質疑。陵園管理出這么大的紕漏卻稱"小事"，何來職業道德和人文關懷？

在中國，家庭成員之間有著深厚的情感紐帶，用對逝去親人骨灰的安葬表達懷念和尊敬，這是對逝者的責任和尊重。這樣"天大的事"卻被陵園領導說成是"小事"，勢必會讓人震驚和憤怒。

骨灰如此重要，陵園方卻能出現拿錯骨灰葬錯人的低級錯誤。這不僅暴露出陵園在管理上的重大漏洞，同樣也反映了一部分殯葬服務業人員缺乏職業道德。犯錯被家屬質疑后領導的輕視態度更讓人憤怒和心寒。

逝者家屬面對親人離世，內心是脆弱的。此時，殯葬服務業人員應給予家屬們更多的尊重、理解和關懷。陵園方拿錯骨灰無疑是給家屬們原本脆弱的心里給上重重一擊。此時，陵園方最需要及時告知家屬事實并進行鄭重道歉，想辦法盡快補救處理，爭取家屬的理解和原諒。

但事實卻大相徑庭，這才寒了家屬的心。所以，殯葬服務行業不僅需要自律，也需要建立健全相關法律法規和行業標準，規范行業秩序。此外，加強對殯葬服務人員的培訓和管理，提高其職業素養和道德水平也十分有必要。

同樣地，遇到這類事件不僅是對逝者的不尊重，也會給家屬帶來麻煩和困擾。所以，社會大眾在選擇殯葬服務機構時要了解機構資質和口碑等，在服務質量和費用等方面做好平衡，謹慎選擇，避免遭遇損失。（汪艷）