“不網上提前預約就不能正常參觀，沒辦法現場買票或現場預約。”曾經有游客排了半小時隊，最終吃了“閉門羹”敗興而歸的吐槽新聞，可能以后會大大減少了。

日前，北京市文旅局宣布，暑期旅游旺季將至，為持續提升旅游景區基本服務，除故宮、國博等旅游景區和對外開放單位外，北京全市旅游景區已全面取消預約要求。消息發布后，迅速登上熱搜，受到廣大網友關注。

此前，蘇州市文旅局和上海市文旅局也曾相繼發布消息，除部分重點景區、熱門景區和文旅場館外，其余景區、文旅場館等都取消了實名預約。

關于景區、文旅場館預約制的利與弊、去與留話題，近年來引起過不少爭議。

各地預約制日漸盛行，至少與三個原因有關。

一是國際上不少發達國家有預約的傳統習慣，帶動了國內一些行業的預約風潮；二是隨著移動互聯網技術的發展進步，預約程序軟件開始廣泛普及使用；三是疫情防控特殊期間，通過預約可以幫助景區場館限制客流量，實現精準管理，預約制漸成文旅行業的“標配”。

預約制的好處也是顯而易見。作為景區場館，可以隨時掌握游客數量，根據容量有針對性地提供游覽配套，從原來的現場管控數人頭直接提升到了“信息化”“智能化”時代。對于游客來說，也可以節省長時間排隊的過程，到了景區場館掃碼即入，游玩不再擁擠，變得更加井然有序起來。

然而，預約制并不能“包打天下”，尤其是不結合實際將預約制常態化、擴大化的傾向，從本意的方便演化成了不便。

比如，老年人、低學歷人群眾對預約平臺程序的不適應導致怯而止步。又如，當前很多景區場館游覽量并不飽合，為了預約而預約的“一窩蜂”，就相當于人為增加了一道繁瑣流程。再如，預約制往往要求的是實名，有時還需要游客的手機號碼或微信頭像，游客難免擔憂個人信息泄露。

而且，旅游與其他公共服務的預約制所有不同，本來就是遠道而來的外地游客居多，對陌生地方的景區場館自然了解的較少，如果攻略做不到位的話，就容易導致預約不上、游覽不成。再加上旅游還有一定興起而至的特點，預約就成了制約，禁錮了行程的靈活性、自主性。

文旅預約制該何去何從？這沒有一個標準答案，應因時因地制宜，各自進行科學詳細評估，執行與否都應圍繞游客需求，把最大的便利讓給游客，而不能只從景區管理便利角度出發。

去年7月，文游部就發布了通知，要求“推動旅游景區及時應對市場需求變化，優化預約措施，實施科學管理，不搞一刀切，實現原則性和靈活性相統一，最大限度滿足廣大游客參觀游覽需求”。

首先，各地景區場館應實施差異化管理，游客量較小的景區可以取消實名預約制。而熱門景區或文化遺產地，要不斷優化預約制度，依據實時客流數據和季節性波動，適當延長開放時間，動態調整預約名額。

其次，能否探索嘗試線上預約與線下買票相結合的購票模式，按最大承載力分別匹配不同比例份額，這樣兩條腿走路或許更為均衡。尤其是針對老弱病殘等特定群體，應當開設專門的綠色通道或服務窗口，最大可能給予便捷服務。

再次，對于頭部景區熱門景區，實行預約制也不能一約了之。要打擊“黃牛”、第三方平臺違規囤票、倒票等行為，還有一些退約票、“爽約票”，要及時回填票池，以便幫助更多的游客得償所愿。

最后，預約方式要加大宣傳推廣力度，進一步廣而告之，讓游客一目了然、輕松操作。平臺的放票時間也要遵循規律，不能讓游客“傻傻分不清楚”，不能老是“深夜搶票”，更不能陷入長期“一票難求”的困境，這樣會極大消耗游客的文旅熱情。

中華文旅美，暑假正當時。此番部分城市取消預約制，回應游客關切、符合群眾期待，值得點贊。

自己不怕麻煩，才能不麻煩游客。文旅市場就是要全心全意擁抱游客、方便游客、服務游客，讓更多人擁有“詩與遠方”。（安徽時評）