曾因“洪荒之力”走紅的游泳女將傅園慧再次使出了“洪荒之力”。2月17日上午，傅園慧發文稱自己包車被勒索。

傅園慧求助原文

這條微博迅速引發網友及當地文旅部門關注。發微博后不到兩個小時，傅園慧更新微博稱：感謝網友們的關心，吉林文旅部門已經第一時間介入，問題已經解決，謝謝大家。

當晚20時42分，長白山保護開發區發布消息稱，已對司機潘某某按上限處以3萬元罰款的行政處罰，全力營造安全、有序、舒適的旅游環境。

憑借名人效應，這一事件在12小時之內得以解決，卻引發了網友更多疑問。

自媒體時代，取證、發聲如此便捷，為何司機仍肆無忌憚？各地文旅競相內卷“出圈”，眾多文旅工作者嘔心瀝血，司機為何不怕毀了當地招牌？

并非每位游客都叫傅園慧，當普通人遭遇旅游亂象，問題解決起來是否還能如此迅速？各地被嚴肅處理的典型案例這么多，為何旅游亂象仍然屢禁不止？

這一切都值得追問。

一

現實中，絕大多數游客都是普通人。面對旅游亂象，我們每個人都可能是受害者。

近日，云南麗江的一起事件則從普通游客的角度，展現了人們面對旅游亂象的糟心與無力、維護合法權益的繁瑣與艱難。

據媒體報道，春節期間，河北的田女士一家5口跟團旅游，因在麗江一家玉器店內沒買玉器，被導游中途趕下車。

田女士稱：“導游說不買就不能上車，我后來報了警，麗江文旅局也曾出面調解，但至今沒有收到任何處理結果。”

法治周末報，贊4372

這起事件中，田女士參加的旅行團是她提前一個月花費17000元左右訂的，面對導購員介紹的標價數萬的玉器，田女士表示如果確實貨物值這個價，她也愿意購買，但她實在沒辦法確認。

事后，田女士也曾在網絡發過視頻，但視頻被人以侵犯名譽權和肖像權投訴，早在2月14日就被刪除。田女士說：“我們只是普通老百姓，不想再因為這事被打擾了，只想事情盡快有個結果。”

據最新消息，2月18日，麗江通報游客“未買手鐲被趕下車”處置情況，擬對導游罰款兩萬、暫扣導游證三個月，處罰決定將在有關法定程序終了后作出。若發現其他違法違規行為，將依法查處。

二

相較“洪荒少女”傅園慧，田女士的遭遇無疑更貼近普通游客。

誠然，社會發展與各地文旅部門的競相比拼不斷優化著旅游環境，科技進步也讓游客取證、維權更加方便快捷，但當普通游客遇上旅游亂象，仍是十分糟心。

第一個糟心點是擔心人身安全。以傅園慧此次遭遇為例，司機威脅將其留在高速上。以田女士此次遭遇為例，不買東西便被趕下了車。此前更有導游在知名景區對游客赤裸裸威脅：“九個月磨刀，三個月宰羊。”

當旅客置身陌生環境，面對“匪氣騰騰”的蠻橫導游或司機，很難不產生恐慌心理。

第二個糟心點是極大破壞旅游體驗。出行本該輕松愉悅，而不是面對宰客卻只能“伸頭一刀縮頭一刀”“花錢買罪受”。

不論風景多么優美，不論文化底蘊多么深厚，旅途中只要發生糾紛，不論糾紛怎么解決，體驗必然大打折扣。

第三個糟心點是維權復雜，成本過高。旅客多是外地人，沒時間也沒精力等待復雜的處理流程，許多游客面臨旅游亂象往往抱著“多一事不如少一事”的心態破財消災、忍氣吞聲；也有游客選擇報警、投訴，但等事件調查處理完畢時早已離開了當地，田女士人都飛離云南了，還沒等到導游的道歉。

有些游客會選擇通過社交平臺曝光，但不是大V，很難引起輿論關注。

綜上所述，普通游客面臨旅游亂象，雖義憤填膺卻往往有心無力。傅園慧被勒索引發網友廣泛關注，田女士遭遇也引發網友憤慨。人們關注這些新聞，同時也是在關注可能陷入相同困境的自己。

倘若各地文旅部門對待所有投訴都能有“洪荒之力”般的速度，或許，游客們出行時就不必費盡心思查“避雷攻略”了。

三

面對旅游亂象，相關部門該怎么做？

一言以蔽之：罰到他不敢宰客。

說難不難，說簡單卻也不簡單，因為這考驗著當地的社會治理能力。

縱觀各地，被嚴肅處理的典型案例并不少，旅游亂象卻頻頻刺激公眾神經，這說明監管力度遠遠不夠。

過去一年，文旅部門可以說是最“卷”的部門之一。從淄博到“爾濱”，各地文旅部門鉚足勁在網絡吸引流量，并努力將“流量”轉化為“留量”。

互聯網時代，網絡熱度能打出名聲，但維護好名聲更不容易。

俗話說：“一顆老鼠屎，壞了一鍋粥。”當消息不再閉塞，游客并非別無選擇，“一錘子買賣”的后果可能讓游客對一個景區乃至一個地方產生刻板印象，進而“用腳投票”。

文旅的重心不在營銷，社交媒體宣傳固然重要，但撒嬌、賣萌、寫段子、拍短視頻來“出圈”的前提是當地已具備良好的旅游環境，否則工作豈不是南轅北轍，本末倒置？

對旅游城市來說，加強旅游行業監管如同啃硬骨頭，“一錘子買賣”思維、地方保護主義等都需要一一啃下。

倘若還抱著“你不來有的是人來”“每人來一次也不愁游客”的想法而對旅游亂象聽之任之，只能是名聲崩壞、沒人敢來。

據安徽時評微信公眾號  郭振