有人說，當代人的品質生活是家用電器“給”的。然而，記者調查發(fā)現，不少消費者卻常常面臨家用電器維修難題，維修價格不透明、維修質量難保證、行業(yè)標準規(guī)范不完善等，讓不少消費者對家電維修“望而卻步”，往往導致“修不如換”現象出現。（3月15日《新安晚報》）

家電的不斷更新換代和越來越智能化的技術提升，著實給國人的現實生活帶來便利與享受。不過，隨之而來的家電維修困難也時常困擾著消費者，并讓人們的生活品質大打折扣。尤其是無可奈何的“修不如換”，更是造成資源浪費，并由此抬高消費者的生活成本。破解“修不如換”的家電維修亂象，不僅要規(guī)范相關行業(yè)標準，更要補齊家電商家的售后服務短板。

造成家電“修不如換”的原因，主要有三個方面：一是家電結構更精密，維修成本提升。當下家電多以集成化和模塊化為主，一旦損壞就需更換整個集成電路或模塊，不像以前那樣簡單，只需更換某個或幾個零部件就能修好；家電品牌的更新換代，也造成配件的滯后或不通用。這就造成維修難度大甚至不劃算。二是維修監(jiān)管缺位，質量難以保證。家電維修屬專業(yè)技術活，維修者與消費者之間的信息不對稱，加之監(jiān)管機制缺失，極易存在“鉆空子”可能。如果遭遇維修者夸大維修難度、增加維修內容、抬高維修費用的套路，作為外行的消費者只能“啞巴吃黃連”。與其被不良維修者漫天要價或弄虛作假，倒不如干脆棄舊換新。三是家電維修行業(yè)缺失規(guī)范化標準，導致維修時效慢，維修體驗差。

單就家電維修考量，破解“修不如換”可從推進家電維修行業(yè)標準化建設、強化對維修機構和從業(yè)人員的專業(yè)化監(jiān)管、懲戒不法維修商的坑蒙拐騙行為等方面入手，健全相關機制；同時提醒消費者把好購買關，強化對家電維修過程監(jiān)督、提高維權意識并注重留存憑證，以方便維權。

鑒于家電售賣機構的專業(yè)程度，如果將家電維修納入商家的售后服務環(huán)節(jié)，維修價格不透明、維修質量難保證、行業(yè)標準不規(guī)范等問題，或可更方便解決。

事實上，當下的家電銷售行業(yè)普遍存在“重賣輕修”的偏頗認知，他們把提升售后服務視為不劃算、不賺錢的“包袱”。然而，家電的售后服務關系千家萬戶的切身利益，檢修及時、態(tài)度良好、合理收費等，諸多細節(jié)都能體現出家電企業(yè)的應有職業(yè)操守和對社會的責任擔當。看似賺錢少的售后維修其實具有“四兩撥千斤”的社會效應和市場競爭力。

有專家預言，未來5 到10 年甚至在更長時間里，售后服務是企業(yè)、商家連接用戶的重要有效手段。完善的維修保養(yǎng)服務不僅可以成功鎖住老客戶，更可創(chuàng)造新的用戶需求價值。現實中，某企業(yè)推出的“自營+第三方”后服務開放平臺，就形成了“購買-清洗-維修-回收-再次購買”的家電生命周期閉環(huán)，贏得了消費者口碑。

作者：張玉勝 （2023年3月16日 新安晚報 2版）