近日，浙江湖州一女士發布視頻稱，去銀行存5萬元，被要求提供收入證明等材料。該女士表示，柜員問她在哪里上班、錢從哪里來，還要收入證明，讓她覺得像是在“審犯人”，很不舒服。于是直接抽了100元出來，存49900元，幾分鐘就搞定了，銀行還送了一桶油。（2月7日澎湃新聞）

存款五萬遭遇各種盤問，少存一百瞬間絲滑順暢。這一幕，尷尬而喜感。梳理此事來龍去脈，或許還真不能怪當值柜員沒事找事、故意作梗。2022年1月，中國人民銀行等三部門聯合印發了《金融機構客戶盡職調查和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》，其中提到：金融機構為自然人客戶辦理人民幣單筆 5 萬元以上或者外幣等值1萬美元以上現金存取業務的，應當識別并核實客戶身份，了解并登記資金的來源或者用途。但是，在正式生效前，該《管理辦法》由于“技術原因”暫緩執行。

的確，銀行等機構作為金融系統運轉的關鍵節點，承擔著配合監管部門打擊“詐騙”“洗錢”等犯罪活動的法定職責。某種意義上，其扮演著“監測哨卡”和“看門人”的角色。然而，需要說明的是，這一過程，更多是由后臺和中臺而非“柜臺”來實現。從具體路徑看，也是多仰賴大數據交叉比對等技術手段，而不是讓柜員面對面地對客戶（特別是存款客戶）進行審問式查驗。

攬儲是銀行的生命線，對于基層柜員而言，貫徹“柜面合規”和做好客戶服務，二者不可偏廢。以客戶立場思考，被盤問、被審視，難免心生不適。為了盡可能規避柜員與儲戶間“場面一度尷尬”的情況，近年來，銀行系統大力引入錄音、錄像、生物識別等技術輔助工具，旨在凸顯工具理性、程序權威的場景設定，來消除這種人際間可能產生的緊張……

很遺憾，個別柜員不合時宜的無禮舉動，讓上述努力付諸東流。

去銀行存5萬被要求出具收入證明，毫無依據、匪夷所思。盡管這是少見的個案，仍不啻為一次重要的提醒。銀行的效率屬性、服務屬性與標準化屬性，絕不容許職員超越規則賦予的職權自行其是，擅自加戲乃至于凌駕于客戶之上，否則只會自食惡果。

作者：然玉（2023年2月8日 新安晚報 2版）