大皖新聞?dòng)? 此前，合肥市民余先生向記者反映，自己從購(gòu)物平臺(tái)上網(wǎng)購(gòu)了一把四百多元的單人沙發(fā)椅，椅子到貨后覺(jué)得不太合適，于是打算自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)七天無(wú)理由退貨，誰(shuí)知退貨物流費(fèi)竟顯示要5691.83元，與網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)和物流公司溝通多次未能解決問(wèn)題。

后記者通過(guò)多方確認(rèn)，顯示的高價(jià)物流費(fèi)為取貨員打錯(cuò)導(dǎo)致，雖然取貨員之后對(duì)費(fèi)用進(jìn)行了更正，但因物流系統(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致該筆5600多元的待支付金額在余先生的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)中無(wú)法取消，余先生也無(wú)法重新生成退貨訂單。（詳情見(jiàn)此前報(bào)道《天天315丨合肥一消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)?fù)素?400元商品要5600多元運(yùn)費(fèi) 客服回復(fù)》）

3月15日晚，大皖新聞?dòng)浾咴俅温?lián)系余先生了解到，他此前遇到的5600多元待支付訂單無(wú)法取消的問(wèn)題已解決。

“下午三點(diǎn)多，物流公司聯(lián)系我，說(shuō)已經(jīng)從后臺(tái)把那個(gè)高價(jià)的訂單刪除了。”余先生說(shuō)，“我后來(lái)看那個(gè)待支付的訂單確實(shí)是沒(méi)有了，能夠正常退貨了。”

余先生介紹，最后顯示的物流費(fèi)為八十多元，并且物流公司與網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)協(xié)商后，將余先生的80多元物流費(fèi)免除了。“他們說(shuō)非常抱歉給我造成不好的體驗(yàn)，然后把我的這個(gè)物流費(fèi)給免掉了。”

困擾余先生兩個(gè)星期的高價(jià)物流費(fèi)問(wèn)題終于得到了解決，目前余先生退貨的沙發(fā)椅已經(jīng)發(fā)出。

大皖新聞?dòng)浾?于源綺

編輯 彭玲