大皖新聞訊 近日，合肥市民余先生撥打大皖新聞熱線電話62639900反映一件糟心事，自己從購物平臺上網購了一把四百多元的單人沙發椅，椅子到貨后覺得不太合適，于是打算自己承擔運費七天無理由退貨，誰知退貨快遞費竟顯示要五千多元。后通過幾方確認，該金額為系統錯誤，但這個錯誤的金額卻遲遲得不到修復。

五千多元運費從何而來？

2月24日，合肥市民余先生從購物平臺上以414.9元的價格購買了一把單人沙發椅，商品2月27日到貨簽收，到貨后余先生覺得不太合適，當天便以“不喜歡、效果不好”為原因申請了退貨退款，在上門取件和自行退回兩種退貨方式中選擇了上門取件。

“我下單時看到正常情況下15公斤內是31塊錢運費，那我估計運費也就是這上下，因為是自己不喜歡，所以我覺得自己付一下運費也沒什么大不了的。”余先生表示，自己提交退貨申請時看到運費預估價就是31元，隨后沙發椅被快遞員取走，因為是大件，需要快遞員帶回承重確認最后的價格。

余先生付運費時傻了眼，網購平臺顯示待支付運費為5691.83元。記者從余先生提供的費用明細中看到，這筆退貨訂單計費方式是按體積計算，體積折算后重量為4772kg。余先生表示，該商品標注的體積為90×80×56cm，重量為16kg，實在不知道這個五千多元的費用是怎么來的。

余先生說：“開始我估計這個是他們寫錯了，或者系統有一些小問題，我就聯系了快遞員，快遞員說幫忙解決，后來就一直沒改掉，我又打快遞公司電話，又聯系購物平臺，他們都說不是自己的問題，我感覺被他們踢皮球了。”

因為這個問題，余先生反饋了兩個星期的時間都沒有結果，并且余先生發現，自己也無法通過購物平臺取消這單退貨申請，重新退貨，自己也嘗試直接重新提交退貨，平臺則顯示自己有其他退件待支付退回費用，隨即又會顯示那筆5691.83元的待支付費用。

購物平臺稱為物流公司系統問題

3月14日，記者致電該快遞公司但無人接通，隨后聯系了負責余先生退貨訂單的快遞小哥，快遞小哥表示，自己也被這個訂單搞的很困擾。

“剛開始是輸入錯了，因為我們一天要打太多單子了，那一單打錯了，后來我又改過來了，但是網購平臺跟我們沒有對接好。”快遞小哥表示，自己也不知道具體是什么原因，自己更改過了價格，但在余先生的訂單界面沒有顯示更改的金額，“我也跟他說了，系統有問題，運費總共是31元”。

快遞小哥表示自己明天將把沙發椅送回余先生家中，余先生可以重新選擇用何種方式退回。

3月14日，記者向購物平臺電話客服反映了余先生待支付運費界面無法取消的問題，并詢問該問題出現的原因，隨后該平臺客服給余先生回電，表示出現這一情況是物流公司的系統問題，并指導余先生再重新提交退貨訂單。

“我之前也操作了好幾次，每次都遇到問題，其實他們在后臺直接去操作這個事情是更容易的。”余先生表示：“這個里面肯定還有技術問題，現在它的系統本身是有個單子卡著在，他們應該從系統里去解決這個問題。

隨后余先生向購物平臺提出，請工作人員從后臺解決無法重新提交退貨訂單的問題，目前還在等待購物平臺的反饋。

大皖新聞記者 于源綺

編輯 陶娜