大皖新聞訊 近日，合肥公交集團正式在客服管理系統中接入DeepSeek智能助手，通過本地部署和RAG（檢索增強生成）技術，幫助合肥公交李祥斌熱線的工作人員更迅速、更精準地解答市民乘客疑問。

據介紹，針對乘客提出的問題，客戶人員將先“咨詢”DeepSeek智能助手，它會即時檢索內部知識庫并生成文字回復內容，熱線工作人員可以據此準確答復乘客，實現“一站式”解決乘客訴求，不再需要多個部門協作轉辦。

能夠生成針對乘客提問的精準答案，得益于RAG技術的支持，讓DeepSeek可以“記住”合肥公交集團過往工作中積累的大量知識，并能夠“理解”最新的公交生產經營業務數據，不斷更新內容，提高答復的時效性和準確度。這意味著，無論乘客咨詢公交線路不同時段調整過程，還是最新的公交線路運營公告，AI助手都能逐一展現，提供權威可靠的信息支撐。

此次合肥公交集團在客服管理系統中接入 DeepSeek智能助手，其所有的數據處理和存儲均在本地服務器完成，不僅能有效避免乘客隱私泄露風險，還能避免因網絡網速原因引起的信息反饋延遲的問題。隨著數據的積累，系統對公交業務知識的理解會不斷深化，信息反饋也會不斷優化，提供越來越精準的服務。

大皖新聞記者 姚一鳴 通訊員 李璐 李克武

編輯 陶娜