車主：更換新電瓶?jī)蓚€(gè)月后發(fā)現(xiàn)有破損

2023年下半年開(kāi)始，李先生的凱迪拉克XT4SUV經(jīng)常出現(xiàn)打不著火、中控屏老是報(bào)故障的情況，在去4s店檢查后被告知“電瓶虧電”“壽命到了”。因此，2023年12月17日，李先生來(lái)到合肥凱迪拉克一家4S店內(nèi)更換了電瓶。然而更換完新電瓶過(guò)去兩個(gè)月左右，2024年2月26日，李先生的車子再次出現(xiàn)了打不著火、自動(dòng)啟停時(shí)熄火的情況。

李先生第一時(shí)間與上海通用汽車客服取得聯(lián)系，廠家工程師針對(duì)李先生遭遇的情況，分析可能是電瓶的問(wèn)題，“我也找外邊的汽修點(diǎn)檢查了下，測(cè)量說(shuō)我車子的電壓不夠，是電瓶有問(wèn)題。”

2023年12月?lián)Q電瓶時(shí)的清單

2月28日，李先生駕駛著愛(ài)車來(lái)到了凱迪拉克合肥某4S店，但4S店給出的結(jié)果是電瓶沒(méi)問(wèn)題，可能是啟動(dòng)馬達(dá)的問(wèn)題并在3月2日給李先生更換了原廠的啟動(dòng)馬達(dá)。換了馬達(dá)，熄火的問(wèn)題卻依然存在，“換完了后又是中途熄火，兩次在路上等紅綠燈時(shí)，自動(dòng)啟停就熄火了。”3月6日，李先生的愛(ài)車徹底趴窩，他無(wú)奈只得喊來(lái)附近的汽修店進(jìn)行檢查，“我讓汽修店的帶個(gè)新電池來(lái)?yè)Q上試試看，拆下來(lái)（車上的電瓶）才發(fā)現(xiàn)電瓶是破的，破了一個(gè)雞蛋大小的洞，里面的液體（電解液）全流干了。”

李先生拆下車上的電瓶后看見(jiàn)雞蛋大小的破損。

看到電瓶破損成這樣，李先生也是大為惱火，“檢查那么多次他們都說(shuō)是好的，這么大的洞難道發(fā)現(xiàn)不出來(lái)么？”李先生向記者提出他的質(zhì)疑，“這電瓶換回來(lái)才兩個(gè)月，平時(shí)也就是接孩子、上下班，怎么會(huì)出現(xiàn)這樣的破損，是不是4S店當(dāng)初給我更換時(shí)就是壞的？所以檢查時(shí)才說(shuō)沒(méi)檢查出來(lái)？”

李先生表示，他希望4S店能找到當(dāng)時(shí)給自己更換電瓶的技術(shù)人員或是查看當(dāng)時(shí)的監(jiān)控，以此驗(yàn)證他的猜測(cè)，如果屬實(shí)則對(duì)他進(jìn)行退一賠三的處理。

記者注意到，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

大皖新聞?dòng)浾邅?lái)到4S店。

4S店售后負(fù)責(zé)人：無(wú)法明確破損責(zé)任，愿退還電瓶費(fèi)用

3月15日下午，大皖新聞?dòng)浾邅?lái)到李先生進(jìn)行售后服務(wù)的凱迪拉克合肥某4S店內(nèi)，工作人員告訴記者負(fù)責(zé)售后服務(wù)的負(fù)責(zé)人目前不在店內(nèi)，同時(shí)向記者提供了該名負(fù)責(zé)人的電話。

根據(jù)號(hào)碼大皖新聞?dòng)浾呗?lián)系到負(fù)責(zé)人胡先生，對(duì)于顧客提出的質(zhì)疑胡先生表示，蓄電池都是有專門蓄電池檢測(cè)儀，儀器檢測(cè)當(dāng)時(shí)是正常的，才會(huì)給到顧客這個(gè)回復(fù)。而對(duì)于顧客退一賠三的要求，胡先生也解釋到，“沒(méi)有辦法明確這個(gè)事情（電瓶破損）是在什么時(shí)間段內(nèi)發(fā)生的。” 據(jù)胡先生表示，他也詢問(wèn)過(guò)店內(nèi)的技術(shù)人員，但時(shí)間過(guò)去也有一段日子，工作人員也無(wú)法準(zhǔn)確回憶當(dāng)時(shí)是誰(shuí)負(fù)責(zé)給顧客的車輛進(jìn)行電瓶更換，也沒(méi)有任何的影像記錄下電瓶的損壞過(guò)程。

“首先我這個(gè)電瓶是百分百原廠配件的電池，現(xiàn)在我沒(méi)有辦法證明我給你的是好的，你發(fā)現(xiàn)這個(gè)是壞的，所以爭(zhēng)論這個(gè)（電瓶在哪損壞的）沒(méi)有意義，我們不會(huì)去推卸責(zé)任也愿意退還電瓶的費(fèi)用。”胡先生同時(shí)表示，針對(duì)顧客來(lái)回檢修造成時(shí)間上的耽誤，后期也可以贈(zèng)送一些保養(yǎng)支持，“但是現(xiàn)在顧客一定要三倍賠償，我們并沒(méi)有存在欺詐行為，也沒(méi)有賣什么假冒產(chǎn)品，如果按照顧客的要求賠償那性質(zhì)就變了。”而為了給顧客良好的服務(wù)體驗(yàn)，留住客戶，胡先生稱他們也作出讓步，愿意提供同等價(jià)值的保養(yǎng)或是維護(hù)，“但對(duì)方不接受只要求賠償現(xiàn)金。”

大皖新聞?dòng)浾?孫召軍 攝影報(bào)道

編輯 張大為