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大皖新聞訊  近日，合肥市長豐縣陶樓鎮的陳先生撥打大皖新聞熱線0551-62639900求助，2021年12月他花13500元在合肥三孝口“海之聲助聽器專家”店購買了一款助聽器，佩戴后發現還是聽不清，使用效果不好，店家未做反應。“說要有個適應期，但兩年多了一直聽不清，商家也不給解決。”陳先生苦惱地說，高價買了器材沒作用，很影響他的生活。

圖為陳先生手拿助聽器。

求助：13500元的助聽器，使用后還是聽不清

1月15日上午9點多，在合肥三孝口，大皖新聞記者見到了陳先生，他帶著助聽器，由于聽力能力弱，需要對著陳先生耳朵大聲說話他才能聽清楚，大皖新聞記者便通過文字與他交流。

陳先生通過文字告訴大皖新聞記者，他是長豐縣陶樓鎮陳祠村人，今年52歲，在工地上干活為生，自幼上小學起耳朵就不好，隨著年齡越來越大，陳先生聽力越來越差，經常鬧出大笑話，“孩子們都看不下去了，他們感覺我丟了臉。”陳先生寫道。

在萬般無奈之下，陳先生決定買個2000元左右的助聽器，“戴比不戴強。”抱著這樣的想法，2021年12月4日，他和女兒在合肥三孝口一家名為“海之聲助聽器專家”的店內，購買助聽器。陳先生表示他是第一次買助聽器：“說明了來意后，店員向我們推薦了一款售價13500元的助聽器，并說這是一款高科技的先進產品，講它這也好，那也好，沒講聽不清的問題。”既然店員介紹這款助聽器這么好，那就不用擔心以后耳朵聽不清了！“想想都開心，我們聽店員這么一說，也就相信了，就咬咬牙買下來了。”陳先生寫到，預付款5000元＋尾款8500元，一共支付了13500元。

圖為陳先生的助聽器。

圖為陳先生的殘疾證以及他購買的助聽器。

陳先生表示：“誰知助聽器戴上后，直到2022年中期，我耳朵還是聽不清，于是我就去找她們，她們講耳內式助聽器要有一個適應的過程，我也就回來了，時間到了2023年8月初，還是聽不清，仍然不能正常與人溝通交流，我就又去找她們，但一直拖到現在也沒解決。”

店員：對具體情況不了解，市場監管部門已介入

1月15日上午10點多，大皖新聞記者聯系了三孝口“海之聲助聽器專家”店，向值班店員講述了陳先生購買的助聽器聽不清的情況，店員表示負責此事的工作人員今天正好調休，表示會通知店面負責人聯系大皖新聞記者。稍后，店員回電表示對具體情況不了解，但知曉當事人陳先生撥打了12345市長熱線，此事轄區市場監督管理部門已經介入處理了。

圖為大皖新聞記者陪同陳先生前往三孝口“海之聲助聽器專家”店。

當日中午12時17分，大皖新聞記者陪同陳先生前往三孝口“海之聲助聽器專家”店，兩名值班店員表示領導不在店里，并表示會聯系領導回復記者，“我們已經和領導反饋了，領導也在和上面的領導在反饋，到時候會有專門的人來聯系你們。”但截止到大皖新聞記者發稿前，尚未等到該店領導的回復。

部門：會繼續組織協調此事，努力化解雙方矛盾

大皖新聞記者陪同陳先生前往轄區三孝口市場監督管理所，該所一位負責人表示他們，也體諒陳先生的難處，很想幫陳先生解決問題，2023年9、10月份，他們已經多次接到陳先生的投訴，該所工作人員電話協調過多次，并在去年11月份現場協調過一次，但雙方反差太大了，商家不同意全額退款、退貨，而市場監管部門只能站在公正中立的角度協調處理。根據“海之聲助聽器”商家提供的證明材料，產品銷售時沒有發現問題。對于陳先生的遭遇，該所負責人表示會繼續組織協調此事，努力化解雙方的矛盾。

大皖新聞記者  許佳  實習生  劉桃  攝影報道

編輯 張大為