大皖新聞訊  “感謝你們那么盡心盡力，維護了我的合法權益，也幫我解決了心病，我的心情現在好多了......”外地來肥旅游的陳女士向稻香村街道市場監管所、司法所工作人員連聲道謝。記者了解到，8月29日下午，合肥市稻香村街道司法所、市場監管所成功調處了一起消費權益糾紛。

暑假結束前夕，陳女士帶孩子到合肥旅游，在某包子鋪用餐時突然發現食品里有毛發等異物，旅行心情頓時跌入谷底。陳女士表示，旅游本來是一件開心事，現在卻變成了鬧心事，想想心里都不是滋味，近來一直愁眉不展、悶悶不樂。

陳女士一邊通過小紅書等網絡平臺進行曝光，一邊嘗試著向街道監管部門反映投訴。稻香村街道工作人員接到信息反饋后，第一時間成立司法所、市場監管所組成的矛盾糾紛調解小組，著手開展走訪調查及現場調處。調解人員反復講解《消費者權益保護法》《食品安全法》《民法典》等相關法律知識，答疑解惑，以案釋法，曉之以理，動之以情，最終促成商家退款并補償200元案結事了，雙方握手言和、“事心”雙解，避免了矛盾糾紛進一步激化或升級。

據了解，下一步，稻香村街道司法所、市場監管所將繼續協作配合，資源共享，立足“抓早抓小抓苗頭”，深度融合社區民警、法官、檢察官、公益律師等“四員一律”資源及力量，為轄區老百姓提供多途徑、多層次、立體式、優質化的多元解紛服務，將矛盾解決在初始、化解在萌芽狀態。

大皖新聞記者 汪艷 通訊員 王和彬  夏菁

編輯  彭玲