大皖新聞訊 “在踩油門時,突然整個車身開始劇烈抖動,同時車輛無法加速行駛,當時車子只能以2km/h的速度滑行,比人步行的速度還慢?!?月25日上午,合肥市民褚先生心有余悸地告訴大皖新聞記者。
8月12日,市民褚先生、呂女士在合肥市天津路理想汽車包河交付中心提了一輛理想L6Max新能源車回家,8月23日上午11點左右,褚先生開新車第一次上路,沒想到這輛新車居然突發(fā)故障,“我們相當于是買了一輛理想的故障車,第一次上路就發(fā)生了那么嚴重的故障,我們要求要退車,目前車店只愿意給我們換新的零部件?!眳闻空f。
圖為褚先生購買的理想L6Max新車。
講述:新車提回家后,首次上路突發(fā)故障
褚先生、呂女士今年準備買車,作為婚后全家的第一輛車,他倆一直在關注著各種品牌的新車,經(jīng)過慎重考慮,他們決定買新能源車,并決定選購理想L6,“我們買的是L6的升級版 型號叫 L6Max,比L6基礎款的價格貴三萬,一共花了274800元?!瘪蚁壬f。
圖為褚先生在理想汽車軟件上的訂單
8月12日,褚先生在妻弟陪同下,前往理想汽車包河交付中心提車開回家,“由于我們之前沒有車,平時也不開車,所以無法第一時間駕車外出。”為了能盡快使用新車,褚先生還專門花錢請了輔導新手上路的陪練教練,一起在教練車上練了好幾天。
8月23日,是新車提回家后第一次上路,褚先生和同事開新車去上牌,沒想到當日11點左右,這輛新車居然突發(fā)故障,車身劇烈抖動,顯示屏上出現(xiàn)“加速性能受限”與“ESP故障”的圖標,當時車子只能以2km/ h的速度滑行,比人步行的速度還慢,“這種故障要是出現(xiàn)在高速公路上,后果不堪設想?!瘪蚁壬屯峦\囉^察后,第一時間聯(lián)系了理想汽車客服,客服安排拖車將新車運至理想汽車合肥瑤海服務中心,“12號也就是直接開回家,沒有去其他地方,23號是提車回家后第一次上路,完全沒有想到會出現(xiàn)這種安全性能的嚴重狀況,非常后怕!”褚先生告訴大皖新聞記者。
訴求:要求退車,而不是更換零部件
夫妻倆介紹,在理想汽車瑤海服務中心,售后經(jīng)過反復測量檢查,把測量結果實時傳給后臺工程師看,“最后理想售后說是雙電機控制器的問題,并出具了一份相關報告。”
8月25日,從理想汽車合肥瑤海服務中心出具的報告上,大皖新聞記者看到,項目列表為“車輛加速性能受限,行駛抖動。”結算類型:保修–整車保修;備注:“車輛行駛抖動,后臺拉取顯示車輛加速性能受限,進店檢查測量后,判定需要更換前雙電控總成?!?/p>
褚先生、呂女士表示無法接受,“我們這是新車第一次上路,就發(fā)生這種安全性能的嚴重問題,一家老小還怎么敢繼續(xù)坐呢?”夫妻倆認為要退車應該去提車的地方,而不是在理想汽車瑤海服務中心,于是,8月24日夫妻倆叫了拖車將車子運到了理想汽車包河交付中心,該中心協(xié)調來了理想汽車瑤海服務中心的工作人員前來處理,“我們現(xiàn)在的訴求是退車,而不是更換一個零部件。但對方也還是拒絕,并一直強調我們的情況不能退車。”呂女士不滿地說。
回應:確實是新車質量問題,建議客戶維修
8月25日上午10點半,大皖新聞記者和褚先生、呂女士來到合肥市天津路理想汽車合肥包河交付中心。理想汽車包河交付中心銷售主管王女士表示,由于分工標準不同,她只負責銷售環(huán)節(jié),也就是售前部分,至于新車故障售后方面的事情,她并不參與。王主管表示理解呂女士的心情,但售后的事情確實跟他們門店無關,“車輛出了問題,退車不在這兒?!?/span>
王女士幫助聯(lián)系了理想汽車瑤海服務中心的負責人吳先生前來處理此事。吳先生表示,確實是新車質量有問題,導致了褚先生駕駛中安全性能故障。他對影響客戶的行駛安全和行駛體驗進行道歉。至于為何無法給客戶退車、換車?吳先生解釋,因為這不符合“三包”規(guī)定中涉及到退換車的條款和要求,褚先生、呂女士現(xiàn)在的情況并不符合退換車的標準,而雙電機控制器故障不屬于退車條件里包括的主要部件,因此無法按照退車來處理,“我們建議客戶維修,確實達不到退換車的要求,可以進行基于‘三包’之外的補償和關懷。”
對于褚先生、呂女士要求“必須要拿出一個解決方案給我們退車,而不是說更換一個零部件”的訴求,吳先生指出,既然雙方在退換車問題處理上存在爭議,可以聯(lián)系行業(yè)內的權威機構12315、市場監(jiān)督管理局進行調解,“如果市場監(jiān)管局、12315協(xié)調確認后可以退換車,那我們就按照這個要求做,相應的費用和退還我們都會處理?!眳窍壬f。
目前,褚先生、呂女士已經(jīng)向合肥市12315消費者投訴熱線反映了遭遇和訴求,對此,工作人員也進行了登記受理。
大皖新聞記者 許佳 攝影報道
編輯 彭玲
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