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新房裝修好尚未入住,衛(wèi)生間管道被堵糞水灌滿家中,合肥望江臺(tái)·璟宸小區(qū)一業(yè)主遇糟心事

大皖新聞?dòng)?/strong>  裝修好三年的新房尚未入住,卻遭遇衛(wèi)生間管道被堵,家中被灌滿糞水,合肥市民倪先生最近就遇到了這樣的糟心事。

倪先生家住合肥市望江西路與侯店路交口望江臺(tái)·璟宸小區(qū),“5月6日物業(yè)聯(lián)系我們,才發(fā)現(xiàn)下水道被堵住了返水,我家被灌的全是糞水,泡了20多天,臭氣熏天,5月11日、12日,我父母清理了兩天才清理干凈。”5月17日早上,業(yè)主倪先生氣憤地說。

圖為倪先生家(受訪者供圖)

求助:衛(wèi)生間管道被堵,新房被泡糞水臭氣熏天

倪先生家的新房是2019年拿房,2021年裝修,到現(xiàn)在沒住過,“因?yàn)楹⒆拥膶W(xué)校沒建好,所以裝修完沒過去住,就一直閑置放著?!?月6日,因?yàn)闃窍聺B水,“物業(yè)聯(lián)系上我們,查看發(fā)現(xiàn)是馬桶下水堵住了,污水排不下去,從衛(wèi)生間返到家里來了,我們家全部被糞水泡了,樓下10樓也受影響?!?/p>

圖為倪先生家衛(wèi)生間(受訪者供圖)

從倪先生提供給大皖新聞?dòng)浾叩囊曨l和圖片中,能看到新房內(nèi)布滿糞便和污水,倪先生介紹他住的這棟樓一共26層,他家位于第11層,不知道是樓上哪一家住戶,在馬桶里扔了濕巾、衛(wèi)生巾之類的紙團(tuán)物件,正好堵在11樓主管道,把倪先生家下水管堵住了,所有的糞便都排不掉,糞水返灌入倪先生家。

圖為倪先生家(受訪者供圖)

維權(quán):正在統(tǒng)計(jì)損失,已在準(zhǔn)備證據(jù)打算起訴

5月17日上午10點(diǎn)半,在倪先生家門前,大皖新聞?dòng)浾呖吹介T口放著兩個(gè)防汛專用沙袋,以及一雙膠鞋,透過走道的窗戶,能看到倪先生家室內(nèi)已經(jīng)清理干凈了,窗戶打開在通風(fēng)。

圖為5月17日倪先生家門前。

圖為5月17日上午,倪先生家室內(nèi)已清理干凈。

倪先生表示,為固定好證據(jù),他在5月10日聯(lián)系來公證人員做公證,但由于家中糞水返水嚴(yán)重,他聯(lián)系家政保潔人員,根本沒人愿意打掃,“這個(gè)勞動(dòng)量太大了,氣味也難聞,沒人愿意做這個(gè)事情?!蹦呦壬榻B,在請公證人員5月10日做好公證后,由于找不到愿意打掃的家政保潔人員,5月11日,12日兩天,倪先生的父母打掃了兩天,“物業(yè)負(fù)責(zé)幫助疏通了下水道,5月11日、12日, 是我父母把家里清理了,整整打掃了兩天?!?/p>

談及損失,倪先生表示他家被泡了大概20多天,“損失正在統(tǒng)計(jì),還沒有統(tǒng)計(jì)出來。”倪先生表示聯(lián)系物業(yè)交涉,但物業(yè)說和他們沒有關(guān)系,不是他們的責(zé)任。”對此,倪先生表示已經(jīng)安排做完公證了,正在收集證據(jù)、準(zhǔn)備材料、做核算,打算請律師起訴物業(yè)和樓上十幾戶住戶。

物業(yè):衛(wèi)生間立管堵塞返水,已派人疏通維修

5月17日上午11點(diǎn)多,大皖新聞?dòng)浾咔巴_(tái)·璟宸小區(qū)物業(yè)——望江臺(tái)物業(yè)服務(wù)中心,關(guān)于事件的經(jīng)過和處置,該小區(qū)項(xiàng)目主管以及物業(yè)負(fù)責(zé)品質(zhì)運(yùn)營的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,5月6日晚20點(diǎn)41分,客服管家接到10樓業(yè)主反饋室內(nèi)客廳頂部有返潮情況,聯(lián)系物業(yè)值班人員趕到現(xiàn)場查看情況,樓上住戶無人在家,聯(lián)系11樓業(yè)主同意后,值班人員取得密碼進(jìn)入房間,初步判斷是11樓室內(nèi)衛(wèi)生間立管返水,并滲水至10樓頂部。得知情況后,“11樓業(yè)主倪先生微信要求管家暫不要清理室內(nèi)返水,并表示將自行聯(lián)系公證人員進(jìn)行現(xiàn)場取證?!?/p>

圖為物業(yè)工作人員疏通發(fā)現(xiàn)的堵塞物(物業(yè)供圖)

5月10日上午9點(diǎn)08分,倪先生和取證人員到現(xiàn)場進(jìn)行取證工作,至下午15點(diǎn)09分取證結(jié)束。當(dāng)日17點(diǎn)15分,經(jīng)過倪先生允許,物業(yè)進(jìn)入室內(nèi)進(jìn)行清理,經(jīng)疏通維修,發(fā)現(xiàn)堵塞物為濕巾和衛(wèi)生巾等不易溶于水的物品。“疏通維修完成后,物業(yè)進(jìn)行了現(xiàn)場清理。整個(gè)過程由物業(yè)的客服管家、工程、保潔員工一同參與。”

采訪中,物業(yè)受訪人員表示,針對此事,物業(yè)項(xiàng)目上也和業(yè)主進(jìn)行溝通,及時(shí)配合好業(yè)主的需求,針對業(yè)主所主張的損失、訴求,以及認(rèn)為誰該承擔(dān)責(zé)任等主張,物業(yè)人員經(jīng)征詢公司法務(wù)的意見,堵塞物不是因?yàn)槲飿I(yè)導(dǎo)致的,是因?yàn)闃巧蠘I(yè)主使用所致,“出現(xiàn)這種損失的時(shí)候,物業(yè)到底要承擔(dān)哪些責(zé)任?我們也是要咨詢律師的,相應(yīng)法律責(zé)任問題,可以各自咨詢律師?!?/p>

此外,望江臺(tái)物業(yè)提醒:為了小區(qū)業(yè)主們能有更舒適的居住環(huán)境,減少此類意外事件發(fā)生,物業(yè)后續(xù)會(huì)加大在小區(qū)內(nèi)的宣傳力度,提示業(yè)主合理使用馬桶,不要將容易堵塞的東西投入馬桶等下水通道中。

大皖新聞?dòng)浾? 許佳  攝影報(bào)道

編輯 張大為

—— 本文由大皖新聞原創(chuàng) 未經(jīng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載 ——

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