3月15日是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，今年的3?15主題是“激發(fā)消費(fèi)活力”，為加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)意識(shí)，倡導(dǎo)健康消費(fèi)方式，幫助市民識(shí)別和避免消費(fèi)陷阱，“新安幫幫團(tuán)”再出發(fā)，在3月11日走進(jìn)合肥市蜀山區(qū)五里墩街道團(tuán)安村社區(qū)，開(kāi)展“新安幫幫團(tuán)”進(jìn)社區(qū)暨3?15消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)。

活動(dòng)當(dāng)天，新安幫幫團(tuán)聯(lián)合團(tuán)安村社區(qū)組建了一支七八十人的大型志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，囊括安徽省消保委、安徽省律協(xié)、上海中醫(yī)藥大學(xué)附屬曙光醫(yī)院安徽醫(yī)院、國(guó)家電網(wǎng)合肥供電公司、合肥供水集團(tuán)、合肥合燃華潤(rùn)燃?xì)狻⒀胖招睦砉ぷ鞣弧⒐ど蹄y行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、交通銀行安徽省分行、郵儲(chǔ)銀行、中信銀行、招商銀行、光大銀行等單位與機(jī)構(gòu)，他們與轄區(qū)居民面對(duì)面溝通、交流，耐心解答居民疑惑。

磨刀磨剪子服務(wù)受居民歡迎

此外，“剪龍頭”和磨菜刀便民服務(wù)也頗受歡迎，居民們?cè)缭绲木颓皝?lái)排隊(duì)領(lǐng)號(hào)，在家門口享受免費(fèi)服務(wù)。

“新安幫幫團(tuán)”是新安晚報(bào)整合自身新聞熱線資源，全面為讀者提供各種服務(wù)和幫助的一個(gè)綜合性公益平臺(tái)。“新安幫幫團(tuán)進(jìn)社區(qū)”也是公益王牌活動(dòng)之一，自2013年成立以來(lái)，先后走進(jìn)合肥綠怡居社區(qū)、一里井社區(qū)、陳村路社區(qū)等，這一次，活動(dòng)走進(jìn)了團(tuán)安村社區(qū)，受到社區(qū)及居民的點(diǎn)贊。

團(tuán)安村社區(qū)也一直認(rèn)真踐行為人民服務(wù)的宗旨，深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，解決了一批群眾“急、難、愁、盼”的具體問(wèn)題和反映強(qiáng)烈的頑瘴痼疾。比如，針對(duì)老舊小區(qū)違章搭建戶數(shù)量眾多的實(shí)際，團(tuán)安村社區(qū)聯(lián)合城市管理部對(duì)轄區(qū)杏花商貿(mào)城、八建公司宿舍進(jìn)行了集中拆除。又比如，2023年，團(tuán)安村社區(qū)聯(lián)合中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院、合肥市醫(yī)保服務(wù)中心、轄區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等單位積極開(kāi)展區(qū)域化黨建共建活動(dòng)，以社區(qū)為中心覆蓋周邊多個(gè)小區(qū)分期分批開(kāi)展義診活動(dòng)，為居民提供最新醫(yī)保政策咨詢。團(tuán)安村社區(qū)以實(shí)實(shí)在在的成效回應(yīng)人民群眾期盼，不斷提升群眾的幸福感和獲得感。

這次新安幫幫團(tuán)走進(jìn)團(tuán)安村社區(qū)是2024年活動(dòng)首站，后期還會(huì)陸續(xù)開(kāi)展進(jìn)社區(qū)便民活動(dòng)，將更多的服務(wù)送到居民家門口。

安徽省消保委：線上購(gòu)物發(fā)生糾紛要注意留存證據(jù)

安徽省消保委及公益律師團(tuán)接受市民咨詢

“我想咨詢下，上次在直播帶貨的時(shí)候買了一個(gè)鍋，買回來(lái)發(fā)現(xiàn)鍋的質(zhì)量不行，想退貨不給我退，這該怎么辦？”11日上午，合肥市民李奶奶在活動(dòng)中向安徽省消保委及公益律師團(tuán)咨詢道。安徽省消保委工作人員謝小雪向李奶奶普及了直播帶貨維護(hù)自身合法權(quán)益的渠道。

據(jù)介紹，安徽省消保委去年共收到消費(fèi)投訴2.5萬(wàn)余件，其中涉及到線上購(gòu)物的投訴較多。安徽省消保委提醒消費(fèi)者，在線上購(gòu)物時(shí)盡量選擇資質(zhì)齊全、信譽(yù)度較好的購(gòu)物平臺(tái)，購(gòu)物前要詳細(xì)了解商品的詳情，比如商品發(fā)貨時(shí)間、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)誰(shuí)來(lái)承擔(dān)、哪些商品不適用7天無(wú)理由退貨等。消費(fèi)過(guò)程中要注意留存好相關(guān)證據(jù)，比如一些直播帶貨的視頻承諾宣傳、消費(fèi)者的支付頁(yè)面等。

如果消費(fèi)者線上購(gòu)物時(shí)發(fā)生了爭(zhēng)議，可以協(xié)商和解，也可以請(qǐng)消費(fèi)者組織、行業(yè)協(xié)會(huì)等進(jìn)行調(diào)解，也可以撥打12315熱線進(jìn)行投訴。協(xié)商不成還可以提請(qǐng)仲裁或提起訴訟等方式維護(hù)自己的合法權(quán)益。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，安徽省消保委公益律師團(tuán)多名成員現(xiàn)在為消費(fèi)者講解消費(fèi)維權(quán)法律知識(shí)，同時(shí)提供有關(guān)消費(fèi)維權(quán)方面的法律咨詢服務(wù)。

安徽省律協(xié)：為老年消費(fèi)群體普及法律知識(shí)

11日上午，安徽省律協(xié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)主任、安徽遠(yuǎn)致律師事務(wù)所主任方愛(ài)國(guó)也來(lái)到“新安幫幫團(tuán)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。“近年來(lái)，我們一直在做消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，今天到現(xiàn)場(chǎng)也是想為市民朋友提供更多的法律咨詢。”方愛(ài)國(guó)說(shuō)道。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，不少居民前來(lái)咨詢消費(fèi)維權(quán)的法律知識(shí)。記者注意到，在前來(lái)咨詢的居民中老年群體較多，“這些老年人遇到的消費(fèi)問(wèn)題多是保健品虛假宣傳、利用贈(zèng)品誘導(dǎo)消費(fèi)等。”方愛(ài)國(guó)告訴大皖新聞?dòng)浾撸S著我國(guó)逐漸步入老齡化社會(huì)及生活水平大幅提高，“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，老年群體的消費(fèi)渠道也從線下拓展到線上。與此同時(shí)，一些商家利用老年人“觸網(wǎng)”經(jīng)驗(yàn)不足、辨別能力有限，以電商平臺(tái)為媒介，設(shè)計(jì)各種套路誤導(dǎo)、欺詐老年消費(fèi)者，由此產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛也日益增多。

方愛(ài)國(guó)提醒，老年人應(yīng)理性看待保健品，保健食品不具備治療功能，購(gòu)買藥品時(shí)應(yīng)通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買。另外也提醒下家人，多耐心指導(dǎo)家中長(zhǎng)輩正確使用電子設(shè)備，提醒他們要對(duì)網(wǎng)絡(luò)世界保持警覺(jué)，網(wǎng)購(gòu)支付時(shí)要通過(guò)正規(guī)平臺(tái)交易，微信朋友圈等私下交易不受消法保護(hù)，建議不要私下交易。

上海中醫(yī)藥大學(xué)附屬曙光醫(yī)院安徽醫(yī)院：康復(fù)科醫(yī)師為居民看肩頸腰酸痛

“老人家，哪里不舒服？”上海中醫(yī)藥大學(xué)附屬曙光醫(yī)院安徽醫(yī)院針刀康復(fù)科副主任醫(yī)師林秀華俯身向前詢問(wèn)居民。“脖子痛，左右轉(zhuǎn)的時(shí)候都痛，頸椎受一點(diǎn)涼就很難受。”“我也肩頸酸痛，有的時(shí)候眼睛還發(fā)黑。”圍觀義診的居民也湊了上去。

3月11日上午9點(diǎn)，上海中醫(yī)藥大學(xué)附屬曙光醫(yī)院安徽醫(yī)院參加新安幫幫團(tuán)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，除了幫助居民開(kāi)展常規(guī)的量血壓、測(cè)血糖，還有不少居民就自己遇到的各類問(wèn)題咨詢醫(yī)生。林秀華讓居民坐在凳子上，自己上前按壓居民的脖子，拉伸檢查他們的肩頸，并詢問(wèn)居民們的日常生活習(xí)慣，“可打牌？平時(shí)喜歡玩手機(jī)嗎？”

周大媽平時(shí)喜歡打牌，肩頸僵硬酸痛不已，“有的時(shí)候還覺(jué)得很沒(méi)力氣，沒(méi)勁。”林秀華醫(yī)生建議她去醫(yī)院做肩頸核磁共振查看頸椎，平時(shí)注意頸部活動(dòng)，不要長(zhǎng)時(shí)間保持一個(gè)姿勢(shì)不動(dòng)。周大媽順便咨詢了全身檢查的相關(guān)事宜，醫(yī)生也都耐心解答。

頸椎問(wèn)題是當(dāng)下人們?cè)诮】捣矫娴睦_之一，林秀華醫(yī)生也提醒市民朋友們，頸椎病和姿勢(shì)不良有關(guān)，長(zhǎng)期的低頭和伏案工作都會(huì)導(dǎo)致頸椎不適。避免頸椎問(wèn)題，一是要避免長(zhǎng)時(shí)間低頭，平時(shí)可以做做米字操活動(dòng)肩頸；二是要注意保暖，頸部受寒也會(huì)加重疼痛。

心理咨詢：孩子厭學(xué)了怎么辦？

有居民前來(lái)進(jìn)行心理咨詢

田女士家中有個(gè)正值青春期的弟弟，看到新安幫幫團(tuán)心理咨詢的服務(wù)臺(tái)后便上前詢問(wèn)，“孩子沉迷游戲不愛(ài)上學(xué)，家長(zhǎng)需要怎么辦？”

雅之琳心理工作坊資深心理咨詢師朱清告訴她，“這需要和家長(zhǎng)好好的溝通，厭學(xué)分幾種，大部分孩子厭學(xué)的原因就是父母給的壓力太大了，父母的期望過(guò)高，時(shí)間長(zhǎng)了孩子覺(jué)得反正也不能達(dá)到父母給定的目標(biāo)，就缺少學(xué)習(xí)的動(dòng)力。這種情況下父母需要和孩子溝通協(xié)商，制定一個(gè)孩子努努力就能夠上的目標(biāo)。”

此外，朱清提醒，還有一些可能是孩子在家里面被父母溺愛(ài)，覺(jué)得在學(xué)校里面的日子“苦”，這樣的孩子也沒(méi)有學(xué)習(xí)動(dòng)力。另外，則有些孩子可能是自身注意力難以集中，這點(diǎn)也可以去醫(yī)院檢查評(píng)測(cè)，從而進(jìn)行下一步的醫(yī)學(xué)干預(yù)。

同時(shí)，針對(duì)青春期孩子的網(wǎng)癮問(wèn)題，朱清表示，家長(zhǎng)也要反省自身是不是陪伴孩子的時(shí)間過(guò)少、不了解孩子真正的需求，有些孩子由于內(nèi)在的需求得不到滿足，也會(huì)導(dǎo)致心理上的問(wèn)題。

志愿理發(fā)師服務(wù)既耐心又周到     一上午服務(wù)了29人

萌娃剃龍頭

“今天是農(nóng)歷二月二，剃完頭一年都有精神頭兒。”3月11日上午9點(diǎn)多，帶孫子來(lái)理發(fā)的一位老人開(kāi)心地說(shuō)。和免費(fèi)磨刀磨剪子服務(wù)一樣，免費(fèi)幫居民理發(fā)也是今年“新安幫幫團(tuán)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)新增的一項(xiàng)服務(wù)，這項(xiàng)服務(wù)同樣受居民們歡迎。一早隨著志愿理發(fā)師金現(xiàn)珍來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，很快一張并不大的操作臺(tái)搬了過(guò)來(lái)，臺(tái)子上擺放著一些理發(fā)工具。在現(xiàn)場(chǎng)社區(qū)工作人員的幫助下，居民們有序進(jìn)行著登記，記者看到有老人結(jié)伴而來(lái)的，也有老人帶著孫子過(guò)來(lái)的。

“我這后頭頭發(fā)長(zhǎng)得快，想推得短一點(diǎn)。”一位老人準(zhǔn)備理發(fā)前對(duì)志愿理發(fā)師金現(xiàn)珍說(shuō)。金現(xiàn)珍為老人系上圍布，耐心征詢老人的意見(jiàn)后開(kāi)始修剪頭發(fā)。金現(xiàn)珍說(shuō)，她的理發(fā)門店在長(zhǎng)江西路附近，從事理發(fā)行業(yè)已有30年，到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)的多是老人，力求為每位老人服務(wù)好。

上午10點(diǎn)半，一位社區(qū)人員拿出理發(fā)登記表告訴記者，已登記到29號(hào)了，理發(fā)工作還在進(jìn)行中。這位社區(qū)人員說(shuō)，理發(fā)師挺有耐心，服務(wù)也周到，表格上打勾的都是已剪完頭發(fā)的，已經(jīng)服務(wù)快二十人了，有老人也有孩子，“表格上登記了29人理發(fā)，一上午可以結(jié)束。”

合肥供水集團(tuán)：供水業(yè)務(wù)咨詢答疑   日常供水安全提示

合肥供水集團(tuán)工作人員為居民答疑

3月11日上午8點(diǎn)多，合肥供水集團(tuán)“清?親志愿者服務(wù)隊(duì)”的四名隊(duì)員張青鵬、張睿源、程國(guó)慶、侯恩鵬來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，他們帶來(lái)了報(bào)裝水表、便民服務(wù)手冊(cè)及合肥供水安全提示小冊(cè)子等物品。只一會(huì)，便有多名居民前來(lái)詢問(wèn)相關(guān)問(wèn)題。上午9點(diǎn)多，張青鵬對(duì)記者說(shuō)，博微家園有不少老年人，一些人對(duì)供水常規(guī)業(yè)務(wù)還不熟悉，他們向居民們介紹了供水業(yè)務(wù)辦理的相關(guān)流程和注意事項(xiàng)。

此外，張青鵬和同事還向居民們介紹了抄表收費(fèi)和水質(zhì)水壓方面的知識(shí)，詳細(xì)介紹了水費(fèi)繳納、賬單查詢等方面的流程和規(guī)定。張青鵬說(shuō)合肥供水服務(wù)是24小時(shí)的，用戶反映的水壓、管網(wǎng)維修或戶外管道漏水等問(wèn)題，工作人員都會(huì)盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，有幾位居民來(lái)咨詢用水常識(shí)，張青鵬和同事也一一解答。張青鵬說(shuō)，在嚴(yán)寒天氣，可在晚間稍稍擰開(kāi)水龍頭滴水成線，保證管內(nèi)自來(lái)水流動(dòng)，可有效預(yù)防管道凍堵。對(duì)于日常生活，張青鵬提醒，如果家中長(zhǎng)期無(wú)人居住，請(qǐng)關(guān)閉水表閥門，避免因家中供水器具損壞使財(cái)產(chǎn)受損，家中的自來(lái)水器具應(yīng)定期檢查，同時(shí)在管道內(nèi)勿堆放物品，避免造成供水設(shè)施損壞。

合肥合燃華潤(rùn)燃?xì)猓盒沦I灶具為何火焰顏色異樣？發(fā)生天然氣漏氣怎么辦？

燃?xì)夤ぷ魅藛T和居民在交流

上午9點(diǎn)不到，合肥合燃華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰臼裆絽^(qū)服務(wù)所副所長(zhǎng)宣安寧和同事陳紹龍、黃旭提前來(lái)到“新安幫幫團(tuán)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，并開(kāi)始做準(zhǔn)備工作，他們帶來(lái)多張宣傳小冊(cè)子及新灶具和不銹鋼波紋軟管等物品。宣安寧向大皖新聞?dòng)浾呓榻B，合肥合燃華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰臼裆絽^(qū)服務(wù)所已多次參加“新安幫幫團(tuán)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，這次和同事來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，依然會(huì)為現(xiàn)場(chǎng)群眾提供燃?xì)庾稍兇鹨伞踩R(shí)科普等服務(wù)。

“炒完一個(gè)菜，灶具火焰的顏色明顯異樣，咋回事呢？”居民周女士向幾位燃?xì)夤ぷ魅藛T咨詢，并稱家里的灶具是剛買不久的。對(duì)此情況，宣安寧分析稱，這可能和用氣高峰、器具內(nèi)有雜質(zhì)及濕度大等因素相關(guān)，這種情況不影響正常使用，若居民有不放心的地方，也可及時(shí)與灶具生產(chǎn)商家進(jìn)行聯(lián)系。

在宣安寧帶來(lái)的小冊(cè)子中，記者看到有涉及天然氣漏氣的處理。如何處理天然氣漏氣？宣安寧說(shuō)，供氣企業(yè)在天然氣中加了一種臭味劑，一旦泄露即可聞到，應(yīng)輕開(kāi)所有門窗，立即關(guān)閉天然氣表前閥門、器具前閥門和灶具開(kāi)關(guān)，嚴(yán)禁一切火種，所有人撤離到戶外，到戶外打電話聯(lián)系搶修單位上門搶險(xiǎn)排查。

合肥供電公司：現(xiàn)場(chǎng)提供咨詢服務(wù)    提醒放風(fēng)箏應(yīng)遠(yuǎn)離高壓線

合肥供電公司志愿者隊(duì)員們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)答疑

3月11日上午9點(diǎn)左右，國(guó)家電網(wǎng)安徽電力（合肥蜀山）皖美共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)的3名隊(duì)員江宇峰、杜雪靚、李國(guó)強(qiáng)來(lái)到“新安幫幫團(tuán)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，他們帶來(lái)了國(guó)家電網(wǎng)的宣傳服務(wù)牌，在現(xiàn)場(chǎng)拉起宣傳橫幅，熱情接待每位前來(lái)咨詢的市民，并介紹居民階梯電價(jià)相關(guān)政策。李國(guó)強(qiáng)對(duì)大皖新聞?dòng)浾哒f(shuō)，他們提供的咨詢服務(wù)包括關(guān)于居民階梯電價(jià)的相關(guān)政策、電動(dòng)汽車報(bào)裝充電相關(guān)流程、保護(hù)電力設(shè)施的重要性及日常生活中應(yīng)如何做到節(jié)約用電。

采訪中，李國(guó)強(qiáng)提到，春季有市民喜歡放風(fēng)箏，但風(fēng)箏隨風(fēng)飄動(dòng)，一旦風(fēng)箏或風(fēng)箏線掛到高壓線上，將會(huì)引起短路跳閘，甚至?xí)斐扇藛T觸電、大面積停電。根據(jù)《電力設(shè)施保護(hù)條例》，任何單位或個(gè)人不得在架空電力線路導(dǎo)線兩側(cè)各300米的區(qū)域內(nèi)放風(fēng)箏。

李國(guó)強(qiáng)提醒，放完風(fēng)箏要將風(fēng)箏回收，不可隨手丟掉，以防風(fēng)箏吹上高壓線，如果發(fā)現(xiàn)風(fēng)箏掛在電線、鐵塔上，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系供電公司，雷雨季節(jié)不宜在室外放風(fēng)箏。

中信銀行合肥西環(huán)廣場(chǎng)支行： 宣傳金融服務(wù)政策  對(duì)“金融詐騙”進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示

中信銀行工作人員現(xiàn)場(chǎng)為居民提供咨詢

3月11日上午9點(diǎn)多，中信銀行合肥西環(huán)廣場(chǎng)支行的幾名工作人員來(lái)到“新安幫幫團(tuán)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，該行副行長(zhǎng)管兵中表示，他們是第一次參加這個(gè)活動(dòng)，感覺(jué)氛圍非常好，有很多市民參與其中。之后，大皖新聞?dòng)浾咴诂F(xiàn)場(chǎng)看到，有工作人員在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放“了解金融消費(fèi)者八大權(quán)益”、“七大反詐利器，守護(hù)您的錢袋子”等宣傳手冊(cè)，現(xiàn)場(chǎng)不斷有市民走過(guò)來(lái)咨詢相關(guān)的問(wèn)題。

管兵中對(duì)記者說(shuō)，他們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)會(huì)宣傳并解讀一些金融服務(wù)政策，推廣普及消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等基本權(quán)利，強(qiáng)化居民的法律意識(shí)。

“博微家園及附近小區(qū)有很多老人，我們也進(jìn)行一些風(fēng)險(xiǎn)提示。”管兵中說(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)提示內(nèi)容包括警惕利用AI新型技術(shù)實(shí)施詐騙、防范養(yǎng)老詐騙、防范虛假網(wǎng)絡(luò)投資理財(cái)類詐騙等，強(qiáng)化老年群體的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提醒老年人在日常生活中“不透露、不輕信、不轉(zhuǎn)賬”，不向任何陌生賬戶匯款，發(fā)現(xiàn)疑似詐騙線索及時(shí)報(bào)警等。

大皖新聞?dòng)浾咦⒁獾剑瑢?duì)中信銀行合肥西環(huán)廣場(chǎng)支行現(xiàn)場(chǎng)人員提供的咨詢服務(wù)，社區(qū)居民反響良好，有多位居民稱很有收獲。

大皖新聞?dòng)浾?朱慶玲 徐琪琪 魏鑫鑫   實(shí)習(xí)生 田星雨 通訊員 季云岡 束學(xué)炳 攝影報(bào)道