圖為陳先生手拿助聽器。

求助：13500元的助聽器，使用后還是聽不清

1月15日上午9點(diǎn)多，在合肥三孝口，大皖新聞?dòng)浾咭姷搅岁愊壬?，他帶著助聽器，由于聽力能力弱，需要?duì)著陳先生耳朵大聲說話他才能聽清楚，大皖新聞?dòng)浾弑阃ㄟ^文字與他交流。

陳先生通過文字告訴大皖新聞?dòng)浾撸情L(zhǎng)豐縣陶樓鎮(zhèn)陳祠村人，今年52歲，在工地上干活為生，自幼上小學(xué)起耳朵就不好，隨著年齡越來越大，陳先生聽力越來越差，經(jīng)常鬧出大笑話，“孩子們都看不下去了，他們感覺我丟了臉?！标愊壬鷮懙馈?/p>

在萬般無奈之下，陳先生決定買個(gè)2000元左右的助聽器，“戴比不戴強(qiáng)。”抱著這樣的想法，2021年12月4日，他和女兒在合肥三孝口一家名為“海之聲助聽器專家”的店內(nèi)，購(gòu)買助聽器。陳先生表示他是第一次買助聽器：“說明了來意后，店員向我們推薦了一款售價(jià)13500元的助聽器，并說這是一款高科技的先進(jìn)產(chǎn)品，講它這也好，那也好，沒講聽不清的問題?！奔热坏陠T介紹這款助聽器這么好，那就不用擔(dān)心以后耳朵聽不清了！“想想都開心，我們聽店員這么一說，也就相信了，就咬咬牙買下來了?！标愊壬鷮懙?，預(yù)付款5000元＋尾款8500元，一共支付了13500元。

圖為陳先生的助聽器。

圖為陳先生的殘疾證以及他購(gòu)買的助聽器。

陳先生表示：“誰(shuí)知助聽器戴上后，直到2022年中期，我耳朵還是聽不清，于是我就去找她們，她們講耳內(nèi)式助聽器要有一個(gè)適應(yīng)的過程，我也就回來了，時(shí)間到了2023年8月初，還是聽不清，仍然不能正常與人溝通交流，我就又去找她們，但一直拖到現(xiàn)在也沒解決。”

店員：對(duì)具體情況不了解，市場(chǎng)監(jiān)管部門已介入

1月15日上午10點(diǎn)多，大皖新聞?dòng)浾呗?lián)系了三孝口“海之聲助聽器專家”店，向值班店員講述了陳先生購(gòu)買的助聽器聽不清的情況，店員表示負(fù)責(zé)此事的工作人員今天正好調(diào)休，表示會(huì)通知店面負(fù)責(zé)人聯(lián)系大皖新聞?dòng)浾?。稍后，店員回電表示對(duì)具體情況不了解，但知曉當(dāng)事人陳先生撥打了12345市長(zhǎng)熱線，此事轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門已經(jīng)介入處理了。

圖為大皖新聞?dòng)浾吲阃愊壬巴⒖凇昂Ｖ曋犉鲗＜摇钡辍?/span>

當(dāng)日中午12時(shí)17分，大皖新聞?dòng)浾吲阃愊壬巴⒖凇昂Ｖ曋犉鲗＜摇钡?，兩名值班店員表示領(lǐng)導(dǎo)不在店里，并表示會(huì)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)記者，“我們已經(jīng)和領(lǐng)導(dǎo)反饋了，領(lǐng)導(dǎo)也在和上面的領(lǐng)導(dǎo)在反饋，到時(shí)候會(huì)有專門的人來聯(lián)系你們?！钡刂沟酱笸钚侣?dòng)浾甙l(fā)稿前，尚未等到該店領(lǐng)導(dǎo)的回復(fù)。

部門：會(huì)繼續(xù)組織協(xié)調(diào)此事，努力化解雙方矛盾

大皖新聞?dòng)浾吲阃愊壬巴爡^(qū)三孝口市場(chǎng)監(jiān)督管理所，該所一位負(fù)責(zé)人表示他們，也體諒陳先生的難處，很想幫陳先生解決問題，2023年9、10月份，他們已經(jīng)多次接到陳先生的投訴，該所工作人員電話協(xié)調(diào)過多次，并在去年11月份現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)過一次，但雙方反差太大了，商家不同意全額退款、退貨，而市場(chǎng)監(jiān)管部門只能站在公正中立的角度協(xié)調(diào)處理。根據(jù)“海之聲助聽器”商家提供的證明材料，產(chǎn)品銷售時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)問題。對(duì)于陳先生的遭遇，該所負(fù)責(zé)人表示會(huì)繼續(xù)組織協(xié)調(diào)此事，努力化解雙方的矛盾。

大皖新聞?dòng)浾? 許佳  實(shí)習(xí)生  劉桃  攝影報(bào)道

編輯 張大為