大皖新聞訊  “這餐巾紙都沒寫著收費，怎么都吃完了才說要收費？”近日，從蕪湖來合肥出差的李女士撥打了大皖新聞投訴熱線，稱自己在合肥一家名為尋湘地帶的連鎖餐飲店用餐，結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)多了一筆1元錢的餐巾紙費用。

“1塊錢雖然不多，但是商家事先也沒說餐巾紙要收錢，也沒有任何收費標注，我們還以為是免費的。”李女士認為，餐飲未提前告知餐巾紙要收費，屬于“隱性收費”，侵害了消費者的權(quán)益。

對此，律師表示，從法律角度看，飯店對餐巾紙收費可以，但前提是必須明碼標價，然后由消費者自行決定是否接受，否則涉嫌侵害消費者的權(quán)益。

市民投訴：吃完飯才被告知紙巾要收費

“我是上周從蕪湖到合肥出差，中午吃飯時候遇到的這件事。”蕪湖一位消費者李女士告訴大皖新聞記者，11月下旬，她和同事在合肥出差期間在濱湖方圓薈商場一家名為“尋湘地帶”的餐飲店就餐，遇到了“隱形消費”。“我當(dāng)時看到桌子上有一包餐巾紙，但上面沒有標注要收費，就打開一張擦擦桌子。”

李女士告訴記者，她在美食團購平臺上搜索看到這家品牌餐飲店在合肥有十幾家分店，隨后她和同事用手機掃描餐桌上的二維碼點單，在下單的頁面也沒有看到有餐巾紙收費提醒，就打開桌子上的餐巾紙使用了。“其實以前我們吃飯時候有注意到，有的提供免費紙巾，有的就在餐巾紙表面上標注收費使用的字樣，這家店就沒有標要收費。”李女士在接受大皖新聞記者采訪時稱，就在她和同事吃飯完結(jié)賬后才看到結(jié)賬單上有紙巾收費1元的字樣。

“不是說大家在乎這個1塊錢，可是為什么都不提前跟消費者說要收費，這讓人心里很難受。”李女士表示，以前很多餐飲店都提供免費的紙巾，現(xiàn)在絕大多數(shù)餐飲店都收取紙巾費。“我認為在餐飲店就餐提供免費的紙巾是基礎(chǔ)服務(wù)，本來就應(yīng)該提供，如果非要收費，也要提前告知消費者才對。”李女士說道。

商家回應(yīng)：最近更換了新包裝紙巾沒標“收費”

11月下旬，大皖新聞記者就此事來到位于濱湖方圓薈的這家名為“尋湘地帶”的餐飲店。記者注意到，每張桌子上確實放著一個印著“尋湘地帶”字樣的紙巾，上面并未有收費的標注。記者通過手機掃碼點餐，在下單頁面上也沒有紙巾收費一類。但在結(jié)賬時，店員稱紙巾使用了要收費1元錢。

“我也覺得這樣特別不合理，我也以為紙巾是免費的剛剛打開使用了。”在記者體驗時，同在餐飲店消費的一位女士告訴記者，她在就餐時也特意拿著紙巾看了看，發(fā)現(xiàn)并沒標注要收費，于是便打開使用了。“你要是收費的話就標注起來，或者提前告訴我們要收費，等我們都使用了才收費這還有什么用。”該名女士說道。

針對此事，店內(nèi)一位營業(yè)員稱，紙巾確實要收費，“那這樣吧，我給您把這個紙巾費退了吧。”隨后，該名店員將1元紙巾費退還給記者。

11月27日，大皖新聞記者就此事采訪了“尋湘地帶”餐飲店，一名自稱為店長的人員稱，他們會在顧客結(jié)賬時詢問是否使用紙巾，沒使用會給顧客退單。

那為何沒有提前告知消費者紙巾要收費，也沒有標注收費字樣？這名店長稱，他們店內(nèi)近期更換了一批新包裝的紙巾，就沒標注收費字樣，“我們以前用的紙巾包裝是印著1元字樣的，我們會上報（公司）看后期是不是更換新的紙巾包裝。”該名店長告訴大皖新聞記者，他們以后在每一桌顧客點餐時，會提前告知紙巾需要收費。

律師：未提前明碼標價涉嫌侵害消費者權(quán)益

大皖新聞記者注意到，近年來，關(guān)于餐飲店餐巾紙收費的投訴屢次被報道。而此前，已有多地出現(xiàn)“因餐巾紙收費未告知消費者”而導(dǎo)致處罰的案例：2021年，浙江一火鍋店將“紙巾”設(shè)為必點菜品，且沒有事先告知，遭消費者投訴之后被罰2萬元；2022年，上海松江一餐廳因?qū)?元“紙巾”設(shè)為必點項目，而后遭立案調(diào)查并要求整改；2023年，浙江一餐館因紙巾收費未提前告知，并稱紙巾收費為“飯店規(guī)定”，后被監(jiān)管局要求多收價款應(yīng)退還消費者，并立即整改……

餐飲店可以收紙巾費嗎？消費者遇到“紙巾刺客”該怎么辦？11月27日，合肥一位餐飲界人士表示，因為當(dāng)前無法律明確規(guī)定“餐巾紙收費”是違法行為，所以對于“餐巾紙是否免費提供”、“餐巾紙收費如何定價”等問題均掌握在經(jīng)營者手中，由此才導(dǎo)致“紙巾刺客”亂象頻出。

安徽遠致律師事務(wù)所律師汪溪源在接受記者采訪時表示，“從法律角度看，飯店對餐巾紙收費可以，但前提是必須明碼標價，然后由消費者自行決定是否接受，否則可能侵犯了消費者的自主選擇權(quán)和自愿消費的權(quán)利。”據(jù)介紹，根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定：消費者享有知情權(quán)和自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照國家規(guī)定在顯著位置明碼標價，向消費者提供國家標準的餐具，也是經(jīng)營者的法定義務(wù)和附隨義務(wù)，不得在未明示下收取餐具費。

大皖餐飲消費投訴熱線即日開通

近年來，關(guān)于餐飲場所“隱形收費”、不合理收費的投訴與日俱增，即日起，大皖新聞開通餐飲消費投訴熱線。如果您在餐飲店消費時遇到紙巾費、一次性餐具費、開瓶費、最低消費等收費不合理收費問題，可撥打熱線0551—62639900，還可以通過大皖新聞客戶端、大皖新聞微信公眾號平臺等多渠道反映。我們將安排記者跟蹤調(diào)查，助力維護消費者合法權(quán)益。

大皖新聞記者  徐琪琪

編輯  彭玲