大皖新聞訊  3月13日，經過一周試運行，合肥地區第六家12345熱線供電服務分中心在廬江縣供電公司正式成立。這標志著合肥地區12345熱線供電服務分中心在安徽省內首個實現市縣全覆蓋，將為廣大城鄉居民提供24小時更加優質、便利的服務。

96311、12312、12329……在過去，不少市民都會反映一堆熱線電話不僅繁瑣難記，更讓人“傻傻分不清”。2021年底，為了更好方便群眾、服務群眾，合肥市對24條公共服務熱線實施并歸優化，建成新12345熱線全市統一管理平臺，于2022年1月25日正式成立合肥市12345熱線電話受理中心。市民遇到問題無需再查找相關單位電話，只需撥打電話號碼“12345”就能順利解決問題，12345市長熱線已成為當前合肥市民解決問題首選，日均受理訴求超萬件。

“如果市民撥打12345熱線反映的問題和電力有關，坐席會形成工單發放至供電服務平臺。我們進一步‘接力’，在最短的時間內分派至相關部門解決，并在規定時限內電話回復市民?！焙戏使╇姽竟╇姺罩笓]中心負責人李政介紹。

為了進一步提升服務速度和質量，合肥供電公司和合肥市市長熱線辦公室“政企合作”，于2022年9月正式成立合肥地區首個由企業設立的12345熱線供電服務分中心。它改變了過去工單傳遞過程存在“短板”，改為“融合一體”辦理模式，直接負責合肥城區涉及電力的故障報修、業務咨詢和意見建議等工作。

在此成功基礎上，合肥供電公司與巢湖及四縣市長熱線電話辦公室開展深度合作，相繼成立五家縣級12345熱線供電服務分中心。3月13日，隨著廬江縣供電公司12345熱線供電服務分中心的正式掛牌成立，合肥地區正式實現12345熱線供電服務分中心市縣全覆蓋。

據統計，當前合肥地區12345熱線供電服務分中心日均接聽市民來電接近1000個，100%在規定時限內辦結，客戶滿意率達99.97%以上，最大程度實現了政企“1+1＞2”的正向效應，始終確保“一個號碼、一辦到底”。

大皖新聞記者 伍靜 通訊員 李巖 丁文康

編輯 張大為