大皖新聞訊  “您好，歡迎撥打12345熱線，請問有什么可以幫到您？”10月10日上午10點15分，合肥供電公司供電服務指揮中心工作人員正在接聽市民來電。這是今年9月27日安徽省首個12345供電服務分中心正式成立以來接聽的第1000個熱線電話。

據了解，廣大合肥市民在碰到故障搶修、電費計量、業務咨詢等電力問題后，通常會直接撥打電力服務熱線，或是在手機端使用“網上國網”APP等形式進行辦理。為了進一步提升優質服務水平和供電保障能力，合肥供電公司與合肥市市長熱線電話辦公室“政企合作”，于今年9月27日正式成立安徽省首個12345熱線供電服務分中心，全面負責合肥地區涉及電力的12345工單辦理全流程工作。通過這樣的熱線資源的優化整合，廣大市民今后不僅可以撥打電力服務熱線，也可以通過撥打12345熱線全天候、零距離獲得電力服務。

據合肥供電公司供電服務指揮中心負責人李政介紹，這是合肥地區首個由企業設立的12345熱線分中心。為此，他們公司專設了12345熱線辦理專席，通過“市縣一體化”運作，從不同崗位抽調“精兵強將”業務骨干，每天24小時輪流值守在崗，不間斷高效接聽電話、解決廣大市民用電訴求。內部不斷優化辦電業務流程，利用電力大數據等科技手段，不斷加快服務工單流轉時限，加強閉環式管理，實現服務質量提升。

“據統計，自9月27日12345熱線供電服務分中心成立以來，日均接聽市民來電最高達100個以上，100%在規定時限內辦結。我們將積極總結經驗，持續提升服務水平，最大程度實現政企合作‘1+1＞2’的正向效應，始終確保‘一個號碼、一個工單、一辦到底’。”李政說。

李巖 大皖新聞記者 徐琪琪

編輯 王翠