大皖新聞訊 "讓我去取快遞,沒有具體的地址,也沒有快遞員的手機號,我跑了十幾公里外找了3個小時都沒找到,太氣人了。"近日,合肥市民李先生向大皖新聞記者反映了自己取快遞遇到的糟心事。
原來,李先生在合肥工作,在與合肥臨界的淮南壽縣陽光半島小區(qū)購買了新房。今年以來,李先生發(fā)現(xiàn)購買的韻達快遞給他發(fā)送催促取件信息沒有詳細地址,也沒有快遞員手機號,導致其快遞不知道去哪里拿。3月初,韻達快遞淮南壽縣炎劉鎮(zhèn)網(wǎng)點相關負責人表示,已要求區(qū)域代理人整改,并給予李先生經(jīng)濟補償。
市民投訴:為取快遞跑了十幾公里找了3個小時
今年2月底,合肥市民李先生向大皖新聞記者投訴,反映其所在的陽光半島小區(qū)收取韻達快遞經(jīng)常遇到糟心事。"不是找不到取件的地方,就是找不到快遞員。"李先生稱,自己在合肥市區(qū)工作,前幾年在與合肥臨界的淮南壽縣陽光半島小區(qū)購買了新房,近期一直往新家網(wǎng)購商品。
"韻達快遞發(fā)短信催我去取件,讓我前往中通超市取件,我也不知道在哪,只留一個固話也打不通。"李先生稱,他此前并未收到韻達快遞的取件通知短信,此次收到的催促取件短信上也沒有所謂"中通超市"的具體地址,其撥打固定電話是機器回復,很難聯(lián)系到人工客服。
今年2月6日,李先生收到韻達快遞的短信,稱其有一個快件在中通超市還未取出,讓其去及時拿快遞。"我們這個小區(qū)是新小區(qū),平時不怎么來住,根本不知道這個所謂的超市在哪。我打了好幾遍固定電話才告訴我到街道上拿。"李先生稱,韻達快遞客服告訴其快件在街道,于是李先生從合肥回到小區(qū)后,便駕車來到幾公里外的街道去拿快遞,可是找了三個小時都沒找到。"下著雨我來回跑了十幾公里,最后還是回到小區(qū)門口的一個店鋪才找到的。"
李先生就此事?lián)艽蛄?2345熱線進行投訴,韻達快遞一名郝姓負責人答應賠償其100元損失,可隨后又反悔并將李先生微信拉黑。"我真的不是在意這100塊,而是韻達快遞這種行為太氣人了,他們發(fā)送的催促取件短信一直都沒有具體的取件地址和快遞員手機號。"李先生在接受大皖新聞記者采訪時表示,希望韻達快遞能夠更改通知取件的短信內(nèi)容,讓消費者取快遞省去麻煩事。
快遞方回應:已要求區(qū)域代理人整改,并賠付消費者損失
3月初,大皖新聞記者就此事?lián)艽蛄隧嵾_快遞的客服電話提出采訪,一位工作人員告訴記者將詳細了解后回復。
當天下午,一名韻達快遞公司淮南壽縣炎劉鎮(zhèn)網(wǎng)點相關負責人告訴記者,李先生所在的陽光半島小區(qū)位置比較特殊,屬于鄉(xiāng)鎮(zhèn)的一個交界處,周邊是工業(yè)產(chǎn)業(yè)園,便將這附近的韻達快遞業(yè)務都承包給一位代理商。"這里不像合肥是一個小區(qū)有一個快遞點,這里的總體快遞量很少,其他家快遞在小區(qū)都沒設置快遞點,需要居民跑到街道去拿。"該負責人告訴記者,因為韻達快遞在該小區(qū)的快遞量相對較大,便在該小區(qū)設置了一個便民點,代理商統(tǒng)一將快遞送到該點。
"我們把這一塊的快遞業(yè)務都統(tǒng)一交給了一位代理人,他不僅是寄送我們家快遞,還有其他家快遞。"該負責人解釋,可能由于代理人沒在短信上寫明詳細的地址,加上收件人對小區(qū)快遞取件情況不熟悉,導致消費者拿快遞并不是很順利。"我們已經(jīng)要求代理人進行了整改,如果還有類似情況將取消他的代理資格。"該名人員表示,已經(jīng)將100元賠償支付給收件人,并賠禮道歉,下一步會積極整改。
截至發(fā)稿前,消費者李先生表示已經(jīng)收到了賠付。
大皖新聞記者 徐琪琪 實習生 張亞麗
編輯 張大為
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