大皖新聞訊  5萬多元在專柜購買手表，十幾天后發現停走，“他們（專柜）調了，還是不走。”一個月來，合肥市民朱先生因為這塊手表一直在奔波，但始終沒有結果。“之前說沒有自行開蓋能換新，現在又說不能換了。”因此，朱先生向大皖新聞“新安幫幫團”記者求助。

2月15日晚，記者再次與朱先生聯系跟進此事的進展。朱先生表示，在記者介入后，當天下午他已經接到一名專柜負責人的電話，告知手表可以退也可以換。

反映：5萬多買的表十幾天停走了

朱先生向記者介紹，1月7日，他花費了56500元，在合肥一商場的卡地亞專柜購買了一塊藍氣球女表，“是送給妻子的結婚十周年禮物，一家三口在專柜挑選的。”

朱先生回憶，妻子佩戴后兩三天，發現手表走時不準，經咨詢工作人員后，得知“新表需要上鏈”。

1月18日，朱先生的妻子發現手表“徹底不轉”了，當天趕到了專柜，“他們調了，還是不走。”這一點，在朱先生妻子與銷售顧問的聊天記錄中，銷售人員也給予了回應，“我看到了當時沒走”。

經過雙方溝通，朱先生購買的手表送至上海進行檢測。“專柜說如果沒有自行開蓋，能更換新表。”朱先生表示，考慮到是剛購買的新表出現停走，當時也是基于“換新”的原因才考慮將表送檢，“如果是質量問題，我會考慮自己送檢。”

求助：換新變卦被告知不予更換

因趕上了過年放假，1月30日，朱先生接到反饋稱“到了售后中心觀察下來走時非常準。”其后，朱先生被告知手表也無法換新。對這一結果，朱先生和家人不能接受。就此事，他稱分別向該商場、卡地亞400熱線進行了反映，但未收到回復。

朱先生表示，本來是送妻子的禮物，“但這件事情就很鬧心，很煩，每次打400熱線，都要重新說一次內容。”

朱先生告訴記者，之前他也提出在專柜另購手表，將這塊停走的表退掉，但對方沒有答應。“這么大的品牌，現在也沒有人告訴我應該怎么辦，后續的處理始終沒有結果，我現在希望能退表。”

追蹤：部門已終止調解建議協商

2月15日，記者也致電了朱先生所購手表的銷售顧問。銷售顧問向記者解釋，朱先生購買的是一款機械表，一開始反映手表晚上放下來之后，會慢三分鐘或五分鐘，這個對于女士腕表是正常的。

對手表停走問題后續的處理，其表示一直在跟進。就記者的采訪，其表示已記錄電話號碼，會向公司公關部門反映，由該部門做出回應。

隨后，記者聯系了逍遙津市場監管所了解情況，工作人員表示，應該先向商場了解，或向消費者了解處理結果。

記者注意到，朱先生提供的相關結案反饋顯示，“售后檢測產品質量沒有問題 因產品有佩戴痕跡無法調換。商家與投訴人始終未能達成一致意見。”同時，依據《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》第二十一條第四項本行政機關決定終止調解。“逍遙津市場監管所給我也回電話了，建議我們和商家協商。”

2月15日晚，記者再次與朱先生聯系跟進此事的進展。朱先生表示，在記者介入后，當天下午他已經接到一名專柜負責人的電話，告知手表可以退也可以換。“謝謝你們。”

對后續選擇退還是換，朱先生表示還需要和妻子商量一下再做決定。

大皖新聞記者 （受訪者供圖）

編輯  彭玲