大皖新聞訊  今年1月10日，是第三個中國人民警察節(jié)，也是全國第37個“110”宣傳日。大皖新聞記者1月5日走進合肥公安110指揮大廳，體驗分秒必爭的接派警流程，感受精準(zhǔn)高效的指揮調(diào)度。

大皖新聞記者在現(xiàn)場采訪獲悉，2022年，合肥公安110接處警平均用時再次提速2秒，尋人速度也進一步提升，同時在全省率先開展110報警服務(wù)臺與12345熱線平臺互聯(lián)互通系統(tǒng)研發(fā)，雙線并行為群眾解憂。

記者體驗

分秒必爭，10分鐘內(nèi)處置糾紛

“濱湖潤園門口有人發(fā)生糾紛，你們快來。”1月5日16時42分，合肥市公安局110接警員接到報警，報警人語氣急促，電話聲音嘈雜，16時44分，便掛斷了電話。

接警席

在現(xiàn)場的記者，只聽到了電話中刺刺的聲音。但接警員沉著迅速地點擊電腦屏幕派警，同步推送警情到市局、分局處警席，并通知120聯(lián)動前往現(xiàn)場，一場爭分奪秒的指揮調(diào)度也隨即展開：“我是208巡控車，已收到，正在趕往現(xiàn)場。”“濱湖派出所已經(jīng)出警了，正在途中。”“呼叫交警包河大隊，請附近的鐵騎迅速趕至現(xiàn)場。”通過合肥公安一體化綜合指揮作戰(zhàn)平臺，指揮調(diào)度民警席實時掌握著處警進展。

指揮調(diào)度

16時53分，鐵騎、特警、派出所民輔警陸續(xù)抵達(dá)現(xiàn)場。經(jīng)現(xiàn)場了解，糾紛雙方為在小區(qū)開理發(fā)店的店主與物業(yè)人員，因裝修問題引發(fā)了肢體沖突，雙方各執(zhí)一詞，互不相讓。

17點14分，涉事雙方被帶回派出所做進一步調(diào)查，一起可能進一步“升級”的矛盾糾紛得到及時處置。

而從接警派警到警力到場處置完成，僅用時不到10分鐘。

數(shù)據(jù)說

接處警平均用時再次提速2秒

110是守護群眾安全的“平安線”，合肥警方分秒必爭，努力以最快的速度響應(yīng)。記者現(xiàn)場采訪獲悉，2022年，在全市接警量同比上升2.03%、有效警情同比上升11%的情況下，合肥公安110接處警平均用時再次提速2秒。

“先是爭分奪秒地問，再是將報警快速精準(zhǔn)地派下去，同時警種之間聯(lián)動快速到場。”合肥公安110相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹，依托全市60多個綜合警務(wù)站、68個街面屯警點、125個巡控網(wǎng)格、166個快速反應(yīng)圈、289輛巡控車、729臺交警鐵騎，合肥警方實現(xiàn)有警處警、無警巡邏，重大緊急警情跨區(qū)域、跨警種、跨任務(wù)應(yīng)急作戰(zhàn)，提升快速反應(yīng)能力和應(yīng)急處置速度，推動了應(yīng)急響應(yīng)“再快一秒”，指揮調(diào)度“再快一秒”，到場處置“再快一秒”。

而依托全媒體110智慧警務(wù)指揮平臺，110科技賦能也在加速度。2022年11月以來，合肥公安110發(fā)現(xiàn)濱湖新區(qū)部分路段陸續(xù)出現(xiàn)多起路邊停放車輛車胎被扎的警情，于是將研判情況推送給屬地包河分局。經(jīng)過連續(xù)一個多月的蹲點摸排，12月18日17時許，民警在玉龍路成功將正在作案的嫌疑人儲某抓獲，先后帶破案近百起。

記者在采訪中獲悉，在風(fēng)馳電掣中，2022年合肥公安110精準(zhǔn)指揮、現(xiàn)場抓獲犯罪嫌疑人3251人。

守護“生命線”

兩城三小時，救命藥接力送達(dá)

“5+2”，“白加黑”24小時在線，在日常生活中，110也是守護群眾的一條“生命線”。2022年4月份的一晚，110調(diào)度中心副主任黃杰，即全程參與調(diào)度了一場合肥、六安兩城的愛心接力，3小時將救命藥送到了群眾手中。

黃杰回憶，當(dāng)天19時07分，合肥公安110接到六安市公安局110協(xié)助通報：六安一市民因治療腫瘤急需一種抗癌藥物，但因故該藥物在合肥物流中轉(zhuǎn)沒能及時發(fā)往六安。正在值班的黃杰第一時間和求助市民取得聯(lián)系，得知其治療不能中斷，否則有生命危險。

110指揮中心迅速發(fā)出指令，蜀山分局井崗派出所民警立即與物流公司聯(lián)系，尋找并確認(rèn)包裹所在位置。在110精準(zhǔn)調(diào)度下，合肥民警駕駛警車用時40分鐘，將藥物從合肥護送到滬陜高速六安北道口。21時50分，救命藥接力交給六安民警，隨后交到報警求助人手中。

這一幕，是110守護萬家燈火的縮影。記者了解到，2022年以來，合肥公安110也在不斷健全尋人機制，利用線索研判、無人機搜索等科技手段，加強與消防救援、藍(lán)天救援等外部單位在失蹤失聯(lián)、應(yīng)急救援等方面協(xié)作，搶抓24小時黃金期，提升尋找速度。

據(jù)統(tǒng)計，2022年合肥公安110幫助群眾110.6萬人次，找到走失人員24856人次、救援群眾27067人次。“110是一份信任，更是一份責(zé)任。”接警員劉娟說道。

而面對占比較高的非警務(wù)類求助，記者獲悉，合肥警方也在全省率先開展110報警服務(wù)臺與12345熱線平臺互聯(lián)互通系統(tǒng)研發(fā)，落實110和12345雙向首接負(fù)責(zé)制，共建共治共同打造社會協(xié)同治理新模式，保障群眾訴求“件件有落實、事事有回應(yīng)”。

她/他們說

收到感謝和祝福，覺得很暖心

1月5日14時30分，記者進入合肥公安110指揮中心大廳，截至18時左右，不間斷的電話鈴聲，急促的敲擊鍵盤聲，快速精準(zhǔn)的詢問聲一直在持續(xù)，“你好，110，請說。”接警員一次次地重復(fù)著。像這樣的電話，平均一天約一萬個，一名接警員平均每40秒接一個。

2004年進入合肥公安110，黃杰笑著告訴記者，他不僅從毛頭小伙變成了中年大叔，也見證了110的發(fā)展。“剛參加工作時，接警量一天大概1800起，現(xiàn)在增長了六倍。”黃杰說，這代表了合肥城市的發(fā)展，也反映了群眾對110工作的要求提高。“你看我們，最早主要靠對講機，有時還要靠吼。”黃杰感慨，現(xiàn)在有機器人接警，智能語音技術(shù)和可視化指揮等科技應(yīng)用，“真的是突飛猛進。”

“你永遠(yuǎn)不知道下一個警是什么。”2007年進入110的接警員江雪娟向記者描述，經(jīng)常剛接完一個咨詢的求助警，下一個有可能是刑事案件的報警，“或者接到了騷擾電話，下一個要面對的就是情緒低落的報警人。”江雪娟說，這對接警員是一個挑戰(zhàn)，要迅速調(diào)整情緒，快速準(zhǔn)確完成每一次接派警。

而為了加快接派警速度，接警員也必須有充分的知識儲備，學(xué)習(xí)接警技巧、法律知識、群眾工作等業(yè)務(wù)。蔡靜被同事親切地稱為“靜姐”，在110工作了14年，既有耐性，語調(diào)也溫聲細(xì)語。她和同事們一樣，是業(yè)務(wù)熟練的“人工地圖”和“小百科”，能精準(zhǔn)派警的同時，諸如“銀行卡被盜刷怎么辦？”“高速公路出事故如何避險？”等咨詢，都能專業(yè)回應(yīng)。而一本“走失小詞典”，她和同事們?nèi)耸挚偨Y(jié)一本，當(dāng)接到走失警情時，可能家屬還沒發(fā)現(xiàn)，已接到她和同事的溫馨提醒，幫助走失人員能更及時安全地回家。

記者采訪的當(dāng)天，注意到有接警員聲音沙啞仍在堅持崗位。接受采訪的接警員告訴記者，目前的班次是四班兩運轉(zhuǎn)，工作量和壓力都不小，大家的很多節(jié)假日也是在崗位上度過。“但也很溫暖，比如每年過年，在短信報警平臺都能看到群眾的留言。”江雪娟說，當(dāng)看到“謝謝你，你們也很不容易”“新年快樂”等祝福語時，覺得很暖心。

記者離開合肥公安110指揮中心大廳時，她/他們的忙碌仍在繼續(xù)。夜幕已經(jīng)降臨，大廳24小時的燈火通明，樓下暖黃的路燈也已亮起，晚高峰的車流人流涌動，熟悉的煙火，歲月的靜好，是合肥公安日日對平安的守護。

大皖新聞記者 趙琳 攝影報道

編輯 彭玲

鏈接：

一年365天，一天24小時，時刻待命，每起警情都是命令，每起警情必須全力以赴。但是，你知道哪些事屬于110報警服務(wù)平臺的受理范圍嗎？

根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推動12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報警服務(wù)臺高效對接聯(lián)動的意見》（國辦發(fā)〔2022〕12號）：110是公安機關(guān)受理處置企業(yè)和群眾報警、緊急求助和警務(wù)投訴的報警服務(wù)平臺，受理范圍為：刑事類警情、治安類警情、道路交通類警情、危及人身和財產(chǎn)安全或者社會治安秩序的群體性事件以及其他需要公安機關(guān)處置的與違法犯罪有關(guān)的報警；公共設(shè)施險情、災(zāi)害事故以及其他危及人身和財產(chǎn)安全、公共安全等需要公安機關(guān)參與處置的緊急求助；對公安機關(guān)及其人民警察正在發(fā)生的違法違紀(jì)或者失職行為的投訴。