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新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖新聞?dòng)?nbsp; 靜態(tài)管理下，居民有問(wèn)題打12345熱線(xiàn)好使嗎？對(duì)此，合肥市表示，合肥市政務(wù)服務(wù)管理局立即啟動(dòng)12345熱線(xiàn)疫情防控應(yīng)急預(yù)案，所有人員設(shè)備以及平臺(tái)系統(tǒng)等保障工作全部到位。

4月17日下午，在合肥市開(kāi)展的突發(fā)疫情應(yīng)急處置實(shí)戰(zhàn)演練中，合肥市安排520名話(huà)務(wù)員，15名網(wǎng)絡(luò)受理人員，共535人，全力保障靜態(tài)管理下的熱線(xiàn)電話(huà)暢通。設(shè)備維護(hù)保障方面，6組電話(huà)受理中心均安排了技術(shù)人員，全力做好供電、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備等技術(shù)保障工作。“電話(huà)網(wǎng)絡(luò)受理中心全天候24小時(shí)受理群眾來(lái)電，精準(zhǔn)高效做好政策解答工作，對(duì)疑難復(fù)雜事項(xiàng)按照屬地管理原則，及時(shí)轉(zhuǎn)交轄區(qū)政府處理。”此外，還與合肥市衛(wèi)健委、市文明辦等單位密切協(xié)作，為特殊人群提供心理咨詢(xún)、求醫(yī)送藥等愛(ài)心志愿服務(wù)。

針對(duì)疫情期間可能出現(xiàn)了電話(huà)量暴增的情況，合肥市還安排了170名話(huà)務(wù)人員居家接聽(tīng)，根據(jù)工作需要隨時(shí)投入工作，以滿(mǎn)足市民的需求。

新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖新聞?dòng)浾?劉旸

編輯 彭玲