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新安晚報 安徽網 大皖新聞訊  3月18日，合肥市民龔女士向新安晚報、安徽網、大皖新聞求助，3月3日晚她在合肥市一家超市購買了一盒麻薯，在3月5日晚吃了幾顆后，發現麻薯竟然未過保質期就已經發霉了。

因身體不適，龔女士找到商家要求賠償時，一直遭遇推諉，并被供貨商要求自證“確實吃了”。3月19日下午，新安晚報、安徽網、大皖新聞記者陪同龔女士到涉事超市交涉此事。20日下午，雙方達成賠償協議。

購買的麻薯發霉，吃時感覺有點不對勁

龔女士告訴記者，3月3日她到合肥市一家超市購買了一盒麻薯，回家時未仔細看。3月5日晚，她和丈夫看電視時覺得有些餓，就打開準備吃。由于光線較暗，龔女士和丈夫一人吃了一顆麻薯，吃過后龔女士感覺有點反胃，口感很不對勁。龔女士說，她和丈夫把燈調亮，發現手中的麻薯，包括放置麻薯的托紙和托盤上都發霉了。“麻薯發霉不是由于過期，要是過期我就不會買了”，龔女士表示，她在買的時候查看過該麻薯食品有效期限在4月15日。

龔女士說，次日（3月6日)晚她和丈夫就去涉事超市反映了該情況，當時對接他們的女員工現場對過期麻薯拍了照，并表示一定解決，讓龔女士和丈夫回去等電話。此后，3月10號到15日，通過超市，龔女士和丈夫與該麻薯食品的上海供貨商取得了聯系，并且于3月15日下午，向超市一位值班負責人吳先生提出了訴求，明確了賠償要求，即按照《新食品安全法》第一百四十八條規定，要求按照1000元賠付，“吳先生說超市是和供應商簽了協議的，出了問題會由他們進行賠付，他會轉達我的訴求并協調，讓我等待。”

圖為涉事麻薯。

采訪中，龔女士向記者展示了她買的麻薯以及購物小票，購物小票顯示龔女士是3月3日21時09分在超市購物付款的，所購的麻薯品名為“皇族和風芝麻麻薯”，210克，生產日期是2021年7月20日，有效日期為2022年4月15日，原價19.80元。折后價9.90元。從剩下的3個麻薯上能見到上霉的痕跡，包裝盒上也能看到霉點。記者嗅了嗅龔女士提供的麻薯，也能聞到有霉味。“這種上霉的情況根本不是一兩天就能生成的。”龔女士認為。

索賠過程中遭遇多方周旋，并被要求自證“確實吃了”

龔女士向記者表示，她要求賠償1000元是完全按照法律規定的。采訪中，龔女士說，通過超市方面，3月15日下午，麻薯的供貨商答復為“要向領導匯報，不能很快答復”，3月15日晚一位自稱麻薯進口商的工作人員聯系了龔女士，表示賠償問題肯定會解決，但是需要和領導匯報走流程。

龔女士表示，好不容易在3月17號等到了進貨商的電話，但雙方就賠償金額沒有談攏。溝通過程中，對方一再質疑龔女士是否吃了麻薯。“他的意思就是說‘我怎么知道你吃沒吃，而且食品要真像你說的那么嚴重，為什么吃的時候沒看出來？’”這個進貨商的言辭讓龔女士非常憤怒。“當時拍的照片和購物小票我都有，照片很明顯能看出來麻薯發霉，而且直到現在那個麻薯也還在我家。”采訪中，龔女士認為，出現麻薯發霉的問題，應該是超市方和供應商方溝通如何解決，而不應該由顧客去聯系。

記者陪同消費者前往超市 問題已經解決

3月19日，記者和龔女士及其丈夫饒先生在超市見面，龔女士帶來了她買到的那份發霉麻薯。記者當場查看發現，剩余的四塊麻薯確實都是霉斑點點，湊近也可以聞到發霉的味道，而承載麻薯的白色塑料托盤也有霉斑，甚至連包裝袋里都能看到若隱若現的霉斑。隨后，記者陪同龔女士夫婦一同前往超市的客戶服務中心，聯系超市方負責人，探討問題的解決辦法。

在經過了服務中心前臺工作人員的轉達后，負責當日值班的客戶經理來到了現場。進行了一番溝通后，金經理記下了龔女士和記者的電話號碼，表示會盡快答復。

3月19日下午，記者從龔女士處獲悉，涉事超市的一位客戶經理已經聯系她約在20日下午處理此事，20日下午，記者獲悉，龔女士和涉事超市已經就此事進行協商并解決。

徐磊 耿天宇 新安晚報 安徽網 大皖新聞記者 趙明玉 許佳 攝影報道

編輯 陶娜