大皖新聞訊   音樂響起，氛圍燈閃爍，一杯飲品和盲盒驚喜轉身出現。在網絡盲盒APP抽獎，就能得到價值不菲的禮物？但消費者對此不乏投訴與爭議，究竟是“心頭好”還是“心頭痛”？記者采訪了解到，消費者對此各有看法，市場監管總局也已發布《盲盒經營活動規范指引(試行)(征求意見稿)》，在修改完善后，按程序推進相關工作。

探訪

盲盒餐飲吸引打卡

在合肥淮河路步行街，一家 “盲盒飲像廳”吸引不少人前往打卡。11月17日上午，記者看到，店里提供五款盲盒，名為“我的快樂”、“單身貴族”等主題，分別對應飲品+禮物，價格從28.88元到88.88元不等，目前網上有團購套餐。

記者選擇在某平臺以團購價19.8元購買一款“我的快樂”主題套餐，包含1杯飲品1個禮物。商家進行驗券后，詢問記者需要茶飲或咖啡，并告知記者稍作等待。兩三分鐘后，音樂響起，記者按動紅色按鈕后，飲品和盲盒禮物出現，為一杯拿鐵咖啡和小羊玩偶，儀式感很足。

事實上，餐飲+盲盒的營銷模式并不新鮮，但商家似乎屢試不爽。一家品牌冰激凌店就推出了一款“盲盒”拌拌碗：生椰拿鐵風味，有四款隨機小動物盲盒棒，分別是已知的巧克力、芒果、草莓口味，還有一個隱藏款口味，售價35元起。“帶著孩子來，她點名要買的。”大皖記者來到該品牌在包河區的一家店內探訪時，顧客張女士表示，被8歲的女兒“種草”后，她也覺得好玩，又好吃，“忍不住下手”。

合肥的一家甜品工作室，則推出了一款盲盒魔方，配上浪漫的文案“每一塊的滋味是未知，正如愛情需要我們用勇氣慢慢開啟紅玫瑰or粉公主，”甜蜜感瞬間加分，商家告訴記者，此款蛋糕和另一款盲盒馬卡龍都很受歡迎，需要提前預定。

梳理

不乏爭議和投訴

事實上，對此類的盲盒營銷，消費者感受不一。“神秘感很有意思，做好了會有光影和聲效提示，慢慢轉過來的一刻，才揭曉飲品和盲盒禮物。”有網友評價盲盒飲像廳，認為享受的是一種儀式感和驚喜，而有的網友則表示 “太甜，味道一般般。”表示僅是嘗鮮，不會二次購買。記者探訪時，商家也表示，盲盒驚喜多數會選擇小朋友或年輕人喜歡的，但眾口難調。

盲盒花樣多，圖為扭蛋盲盒。

不僅在線下，在“萬物皆可盲盒”的潮流下，網絡盲盒APP同樣呈現 “百花齊放”模式，記者在安卓手機的應用市場輸入“盲盒”搜索，有30多個APP可供下載，玩法也不盡相同，或通過積分兌換盲盒禮物，或直接付款抽取，介紹顯示能以極低的價格購買到大量驚喜，不滿意可以合成其他貨物領取。在一些社交平臺，還有人分享“抽盲盒的APP哪個好？”

對網絡盲盒APP，消費者同樣褒貶不一。在黑貓投訴平臺上，截至11月17日中午2點，涉及盲盒類的投訴超過3萬條，其中不乏對網絡盲盒APP的相關投訴，涉及多種糾紛類型。其中，有網友吐槽“抽到1300塊的手機，發貨是100多塊錢的垃圾。” 有人投訴“抽中了不發貨，欺騙消費者，一個月了客服一直說催，可一直沒有信息。”還有人稱花了近2000元，抽到的盲盒商品無品牌無質保，標注價格高于市場相似產品數倍。

10月份，陜西省消費者權益保護委員會曾發布2022年第三季度全省消費者投訴情況分析報告（以下稱報告）。報告提到，2022年第三季度，陜西省消保委頻繁接到有關網絡盲盒APP的消費投訴，問題主要表現為三個方面：虛假宣傳，誘導消費；制定霸王條款，侵犯消費者合法權益；盲盒“游戲規則”不透明，對消費者的提醒告知不到位，咨詢電話難以接通。

規范

為盲盒經營劃“紅線”

報告認為，網絡盲盒消費者投訴存在以下幾個難點：盲盒類APP開發門檻低，售后體系不完善，對消費者投訴不夠重視。某些盲盒APP有意設置復雜規則，侵權隱蔽性強，易形成群體性消費投訴事件，同時涉嫌虛假廣告、欺詐等，投訴處理難度較大。

針對盲盒消費的各類問題和亂象，記者注意到，有關部門已經出手，進行規范和整治。國家市場監督管理總局《盲盒經營活動規范指引（試行）（征求意見稿）》（（以下稱《意見稿》）， 擬對盲盒銷售的內容、形式、銷售對象等方面作出規定。《意見稿》提出，食品不得以盲盒形式銷售，并要求餐飲服務經營者在使用盲盒商品開展促銷活動時不得誘導、誤導消費者超量點餐。《意見稿》同時指出，藥品、醫療器械、特殊化妝品、活體動物、無著快件、食品等在使用條件、存儲運輸、檢驗檢疫、監督管理等方面有嚴格要求的商品，不得以盲盒形式銷售。

“比如以限量款‘饑餓營銷’手段刺激消費，容易導致消費者為了獲得限量款盲盒而沖動消費，并因超量購買造成無謂的食品浪費。”云掌財經總編輯張明接受記者采訪時表示，本次發布的《意見稿》，或將為食品盲盒畫上句號。

此外，《意見稿》擬規定對通過在線方式銷售的，盲盒經營者應建立追蹤記錄制度，確保消費者所抽取的商品發放到位，并自覺接受監督。相關記錄留存時間一般不少于 3 年。網絡交易平臺經營者應嚴格落實主體責任，定期對平臺內盲盒經營者真實信息進行核驗，建立健全檢查監控制度，強化對平臺內盲盒經營者及其發布的商品和服務的動態監測。

9月底，國家市場監督管理總局網站發布關于《意見稿》公開征求意見情況的反饋：在征求意見期間，共收到社會公眾反饋的有效意見（去除內容重復的、與條款無關的意見）200余條，意見主要集中在禁止以盲盒形式銷售的商品范圍、售后服務、未成年人保護等方面。經充分研究、論證，部分采納相關意見和建議。

反饋顯示，下一步，市場監管總局將根據征求意見情況，對《指引》進行修改完善，按程序推進相關工作。

觀點

產品和品牌力量才是基本底盤

“盲盒營銷只是錦上添花，產品和品牌力量才是品牌的基本底盤。”對盲盒營銷現象，張明表示，對于品牌來講，想要玩轉盲盒營銷，最重要的是注重新玩法的內容創新和產品自身的品控力度，立足產品本身讓營銷附加值更高。“一方面不斷為消費者提供新鮮體驗，消除審美疲勞，另一方面讓消費者感受到品牌的誠意。”

對相關的爭議和投訴，張明分析認為，盲盒本來是一種新興市場業態，卻被部分商家當成了失信、違法行為的遮羞布。“利用盲盒‘盲銷’的特點和銷售的信息差帶來的交易優勢，施展暗箱操作的手法，大做虛假宣傳等文章，攪亂了盲盒市場的生態，拉低了盲盒市場的誠信度。”張明列舉多款盲盒App的相關協議包含盲盒商品“原則上不予退換”“不支持7天無理由退貨”“一旦開啟，無法退款”等內容，具有霸王條款的典型印記。

他同時提到，當下，盲盒消費常伴隨著沖動消費，“亂象頻現背后，折射出的是過度消費陷阱、相關法律法規空白和監管缺失。”他認為，應盡快出臺相應規范，明確盲盒類產品制作規范，有序引導盲盒等創新類商品發展，同時有關部門應加大對商家的監管力度，讓消費者了解自己擁有知情權、公平交易權，增加商家違法違規的成本。此外，應引導青少年樹立正確的消費觀，讓他們在消費需求被滿足的同時，養成正確的消費導向。

提醒

不貪便宜不輕信營銷話術

對盲盒消費，此前陜西省消保委也建議消費者不要貪圖便宜，不要輕信各類營銷話術，要摒棄“試一下”“賭一把”的投機心理，科學理性消費，發現不良商家虛假宣傳、誘導消費、設置不公平格式條款等要注意留存證據，及時投訴舉報。

大皖新聞記者 趙琳  攝影報道

編輯 張大為