新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖新聞訊   6月29日傍晚，合肥代女士和6歲娃準(zhǔn)備報(bào)游泳課，約好了晚上去位于合肥市黃山路與西二環(huán)交口合肥皇冠假日酒店康體中心去學(xué)游泳“試課”。“下水試課后工作人員跑來說要收150元費(fèi)用，說‘試課’不包括下水。”對此，代女士認(rèn)為合肥皇冠假日酒店康體中心鉆消費(fèi)者漏洞，“沒有提前告知的收費(fèi)肯定是不合理的收費(fèi)。”

投訴：沒提前告知，“試課”被收150元

6月29日傍晚，代女士電話聯(lián)系了合肥皇冠假日酒店康體中心，約好了晚上去試課。當(dāng)晚8點(diǎn)左右，代女士和丈夫、女兒一家三口到達(dá)酒店2樓康體中心，經(jīng)過一番溝通，并聯(lián)系了以前聯(lián)系過的教練，代女士和女兒進(jìn)入泳池下水試課，“下水試課后工作人員卻跑來說要收150元費(fèi)用，說‘試課’不包括下水。”代女士的丈夫李先生告訴新安晚報(bào)、安徽網(wǎng)、大皖新聞記者，因?yàn)閾?dān)心工作人員與妻子爭吵嚇著孩子，他趁著妻子和娃換衣服的空檔，支付了150元。

代女士當(dāng)晚和康體中心工作人員進(jìn)行了溝通，認(rèn)為收150元未提前告知、中途要求收費(fèi)的行為非常不合理，要求返還費(fèi)用。“工作人員表示他們處理不了，要求我們第二天過來找康體中心的負(fù)責(zé)人溝通。”代女士和丈夫要求開具發(fā)票后離開。

第二日中午，代女士抽時間前去酒店康體中心找負(fù)責(zé)人溝通無果。

回應(yīng)：“試課”不收費(fèi)，但要提前溝通

7月4日下午，新安晚報(bào)、安徽網(wǎng)、大皖新聞記者陪同代女士前往合肥皇冠假日酒店康體中心。對于收的150元是什么費(fèi)用？康體中心一位值班負(fù)責(zé)人表示是“成人一次下水的費(fèi)用”。該負(fù)責(zé)人稱，正常的“試課”包括下水是不收費(fèi)的，但“試課”必須要本人和教練同時到場，需要教練、客人以及前臺提前溝通，“三方都需要溝通清楚。”如果是沒有教練陪同的散客，那么就按照正常下水標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

對于代女士和女兒下水前是否被告知收費(fèi)？當(dāng)晚負(fù)責(zé)接待代女士一家的工作人員承認(rèn)，在預(yù)約電話中沒有說明“試課”要收費(fèi)。在代女士一家到達(dá)后，她和代女士夫婦提了先交小孩子的單次下水費(fèi)用100元。而代女士和丈夫李先生表示，都沒有聽到這句話。

進(jìn)展：酒店稱150元會做退款處理

采訪中，記者注意到合肥皇冠假日酒店康體中心的服務(wù)臺并沒有關(guān)于“試課”是否需要收費(fèi)的文字提醒。

圖為6月29日晚，合肥皇冠假日酒店康體中心2樓接待臺放著“夏季游泳私教特惠”的宣傳牌（代女士丈夫李先生提供）

合肥皇冠假日酒店賓客服務(wù)經(jīng)理李女士表示酒店收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)是“提前告知顧客需要收費(fèi)，再讓顧客體驗(yàn)，體驗(yàn)完了再收費(fèi)。”不過李女士也表示，口頭溝通容易造成誤會，客人也可能的確沒聽到，并會提出相應(yīng)的解決措施。

7月4日傍晚，新安晚報(bào)、安徽網(wǎng)、大皖新聞記者聯(lián)系代女士得知，4日下午15時05分，合肥皇冠假日酒店值班經(jīng)理聯(lián)系她，表示溝通存在一些誤解，“很抱歉給您帶來了不愉快的體驗(yàn)”，并表示150元費(fèi)用會做退款處理，對于代女士反饋的問題和建議會加強(qiáng)培訓(xùn)和管理，避免類似的誤會再次產(chǎn)生。

羅陽光  新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖新聞記者 許佳 攝影報(bào)道

編輯  許大鵬