新安晚報 安徽網(wǎng) 大皖新聞訊  3月15日，記者從合肥市消保委了解到，全市消保委系統(tǒng)2021年共受理消費者投訴6133件，解決4896件。投訴解決率為94%。為消費者挽回經(jīng)濟損失約391萬余元。接待消費者來訪、電話咨詢12411人次。

銷售服務、社會服務類、體育服務等占據(jù)投訴前五名

根據(jù)投訴性質(zhì)分析，質(zhì)量、售后服務、虛假宣傳、合同、價格占據(jù)了消費者投訴的前5名。根據(jù)投訴商品分析，家用電子電器類、食品類、日用商品類、服裝鞋帽類、房屋及建材類占據(jù)了消費者投訴的前5名。根據(jù)投訴服務分析，銷售服務，生活、社會服務類，文化、娛樂、體育服務，教育培訓服務，房屋裝修及物業(yè)服務占據(jù)了消費者投訴的前5名。

謹慎報名參加學科類培訓，謹慎付（續(xù)）費

隨著“雙減”政策執(zhí)行力度的加強，關(guān)于教育培訓機構(gòu)的糾紛日益增多，主要投訴集中在退款申請容易實際到賬無期、培訓合同更改難達成一致、非學科類培訓認定難這幾類問題。

合肥市消保委提醒廣大家長，謹慎選擇合法的培訓機構(gòu)。如確實有參加學科類文化課輔導需求的，請選擇有教育部門頒發(fā)的《民辦學校辦學許可證》的校外培訓機構(gòu)，堅決抵制無證培訓機構(gòu)。同時請謹慎報名參加學科類培訓，謹慎付（續(xù)）費。培訓時間必須在合法時段，在國家法定節(jié)假日、雙休日及寒暑假不要報名學科類培訓課程。孩子線下周一至周五培訓時間不得晚于20:30。請與培訓機構(gòu)簽訂《合肥市中小學生校外培訓服務合同（示范文本）》，并通過合肥市校外培訓機構(gòu)學員預繳費系統(tǒng)報名繳費，以便實行資金監(jiān)管。每次繳費時間不要超過三個月。

“雙減”政策的實施，消費者和經(jīng)營者雙方都是始料不及的。如果受政策影響，合同履行發(fā)生變化的，消費者可與經(jīng)營者進行協(xié)商，變更履行方式，重新確定合同約定內(nèi)容；也可協(xié)商解除合同。如果協(xié)商不成，可通過投訴、舉報等有效途徑來維護自身權(quán)益，或?qū)で笏痉ㄍ緩健．斎唬捎谡哒{(diào)整致使合同發(fā)生變更或解除的情形，雙方均不應繼續(xù)追究對方的違約責任。

將商家承諾的優(yōu)惠條件寫入正式合同再簽約付款

據(jù)介紹，裝修投訴集中在以下幾個方面，即誤導宣傳誘使消費者簽意向協(xié)議并繳納定金；經(jīng)營者減省合同內(nèi)容規(guī)避責任；施工過程中增項改項多收費用，施工質(zhì)量差；經(jīng)營者不履行質(zhì)量保證責任。

合肥市消保委提醒廣大消費者，在選擇裝修公司時應注意，盡量選擇有室內(nèi)裝飾資質(zhì)證書的企業(yè)，使用行業(yè)主管部門監(jiān)制的家裝示范合同文本。面對商家促銷手段時需理性對待，消費者要貨比三家，避免沖動消費，對簽訂施工合同前收取高額定金的要求謹慎考慮，同時注意保留商家促銷宣傳頁等證據(jù)，應將商家承諾的優(yōu)惠條件寫入正式合同再簽約付款。

施工過程中，如有工程更改或者經(jīng)營者的新承諾，消費者最好能把更改和承諾內(nèi)容形成文字并雙方簽字確認，如受客觀條件限制，消費者可以采取錄音錄像等方式留存證據(jù)，以備后續(xù)出現(xiàn)糾紛維權(quán)使用。

裝修房屋中的有些瑕疵不會在短期內(nèi)顯現(xiàn)，為保障今后出現(xiàn)裝修質(zhì)量問題時能夠順利得以解決，消費者要與裝修公司簽訂工程保修協(xié)議書，明確保修項目、保修期限等相關(guān)事宜。根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第六章第三十二條的規(guī)定：在正常使用條件下，住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的最低保修期限為兩年，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏為五年。

梅辰 新安晚報 安徽網(wǎng) 大皖新聞記者 徐琪琪

編輯 張大為