新安晚報 安徽網(wǎng) 大皖新聞訊  石莉娟，1977年2月出生，中共黨員，現(xiàn)任合肥市公安局交警支隊警務考核科副科長。日前，安徽2021年度三八紅旗手名單揭曉，石莉娟入選。

大年初二，生日那天接到命令

2020年初，突如其來的新冠肺炎疫情打破了原有的平靜，全國各地迅速響應，成立疫情防控應急指揮部門。1月26日，在交警部門工作表現(xiàn)突出的石莉娟接到上級指令進駐合肥市疫情防控應急指揮部。石莉娟告訴新安晚報、安徽網(wǎng)、大皖新聞記者，那天是大年初二，也是她的生日。

在合肥市疫情防控應急指揮部，石莉娟主要負責協(xié)調(diào)進出合肥的各個高速卡口，主要工作為傳達上級的各項指令和協(xié)調(diào)各個部門任務，還需要接聽群眾的來電，保證卡口24小時不間斷的工作運轉(zhuǎn)。

正在疫情防控應急指揮部工作的石莉娟

“有外地來肥急診人員，就需要協(xié)調(diào)快速通道，安排120急救車迅速到位，有來肥運送物資和等待轉(zhuǎn)運的卡車，就安排卡口放行或者聯(lián)系縣區(qū)及時來人。”石莉娟說，這些工作對她來說不算困難，但工作需要24小時輪流值班，當時骨折還未痊愈的她有些吃不消。

帶傷執(zhí)勤，平均每天加班近3小時

將時間撥回2018年，那時的石莉娟還在基層鍛煉，一次執(zhí)勤過程中，她不慎從摩托車上摔下，“當時沒放在心上，沒拍片子，后來才發(fā)現(xiàn)是骨折，但已經(jīng)留下了一些后遺癥。”從此，石莉娟走路時不太敢把重心放在左腳。不幸的是，2019年11月，因走路不協(xié)調(diào)，她又不慎從樓梯上摔下，導致右腳骨折，可她還沒有好好休養(yǎng)一段時間，就被派到了疫情防控應急指揮部。

超強的工作壓力讓石莉娟骨折尚未痊愈的右腳越發(fā)腫脹，有時腳腫得連脫鞋子都需要別人幫助。據(jù)石莉娟介紹，她于2021年12月正式返回交警支隊，在疫情防控指揮部工作了700天，共加班了1700多個小時，2020年初的那段時間最為忙碌。

從窗口到應急指揮部，擅長與群眾打交道

初到疫情防控應急指揮部時，石莉娟主要負責協(xié)調(diào)高速卡口和接聽群眾來電，每天面對咨詢各種問題的老百姓，她沒有不適應，反而有些似曾相識的感覺。

1998年，剛警校畢業(yè)不久的石莉娟被派到合肥車管所工作，負責在窗口辦理業(yè)務，一直到2008年才調(diào)離窗口崗位，跟群眾打交道是她最擅長的事情。

正在疫情防控應急指揮部工作的石莉娟

疫情爆發(fā)初期，餐飲行業(yè)受到巨大沖擊，合肥一位飯店老板讓石莉娟印象深刻。“剛開始很多商家打電話來問什么時候解封，什么時候可以重新營業(yè)，我們耐心為他們解讀政策，勸他們耐心等待。”石莉娟說，有一位飯店老板天天打電話來詢問，巧的是每次打電話來都輪到她值班，“最開始他也不耐煩，覺得自己生意受到很大影響，語氣很不好。”

后來，飯店老板的語氣漸漸發(fā)生了改變，“后幾次來電他也不再抱怨，開始理解政府的相關政策，最后一次來電時就說感謝我接聽他的電話，還道歉說自己態(tài)度不好。”隨著工作時間越來越長，耐心、溫柔的石莉娟漸漸贏得了所有人的認可。

2021年3月，石莉娟獲得合肥市“抗擊新冠肺炎疫情突出貢獻個人”稱號。

新安晚報 安徽網(wǎng) 大皖新聞見習記者 龔潤澤

編輯 王翠