新安晚報 安徽網 大皖新聞訊   近日，合肥市民陳先生和朋友吳先生乘坐網約車時遇到一件糟心事。陳先生下車后發現手機落在網約車上，同伴吳先生聯系網約車司機協商送回手機，被對方要求給240元。價格協商不成，最后網約車司機把手機送到了距離陳先生所在位置20多公里外的長豐縣公安局雙鳳派出所。陳先生認為網約車司機送還乘客手機時亂要價，還報復性把手機送到更遠的派出所。

乘客：手機丟網約車上，聯系駕駛員送還時被要求給240元

陳先生介紹，2月17日下午3點多，他和朋友吳先生從合肥新站區靈石路前往瑤海區勝利路與北一環的某寫字樓參加活動，到達時，陳先生不小心將手機忘記丟在車后座，下車兩三分鐘后，同行的吳先生就通過網約車平臺客服熱線，聯系上網約車駕駛員。“當時詢問給點車費，他能否幫忙送來？他說接單中，在送人去火車站。”大概5分鐘后，吳先生接到網約車駕駛員電話，“他表示送手機過來要關掉接單系統，需要240元費用。”陳先說講述，“我問他送下手機要多少錢？他讓我說，我問20可行？他沒吱聲，我說50可行？他又不吱聲。”

經過溝通，陳先生得知網約車駕駛員住廬陽區，聯系時還沒下班。“我告訴駕駛員，希望他能把手機放在廬陽區的派出所。”陳先生說他等到晚上8點多，對方通過吳先生的手機，轉告說丟失的手機已放在長豐縣公安局雙鳳派出所。“那里不屬于合肥廬陽區，距離我在的位置有20多公里遠，距離我家就更遠了。”對此，陳先生認為網約車駕駛員協商送還乘客手機時亂開價，還故意跑遠，報復性地把手機放到更遠的派出所。“送個手機要240元，我說可以等一下午，他說平臺關不了，下不了線，必須實時在線。”當晚9點多，陳先生前往長豐雙鳳派出所拿回手機，回到家已經10點多。

吳先生、陳先生乘坐的網約車訂單。

采訪中，吳先生告訴新安晚報、安徽網、大皖新聞記者，他是通過平臺聯系上網約車駕駛員的，“師傅的電話號碼是虛擬號。”吳先生提供給新安晚報、安徽網、大皖新聞記者的訂單詳情顯示，2月17日下午15時18分，他們約的是一輛皖A車牌的新能源車，從合肥新海大道與靈石路交口一家公司前往合肥勝利路與北一環交口的某寫字樓，車費13.24元。

平臺：涉隱私不便提供駕駛員手機號，會有專人處理

2月18日上午10點，新安晚報、安徽網、大皖新聞記者聯系上網約車平臺的乘客服務熱線，反映了陳先生的遭遇，一位工作人員進行了記錄。對于陳先生、吳先生描述的情況，該工作人員表示：手機號碼屬于駕駛員個人隱私，不便提供陳先生、吳先生乘坐的車輛駕駛員聯系方式，對于陳先生投訴的，送丟失的手機需要費用一事，工作人員進行了登記記錄，表示會提交到后臺進行核實，也會有相應的工作人員與當事乘客聯系跟進處理。關于送還乘客丟失的物品，平臺工作人員表示可能涉及到一些費用，這需要司機、乘客雙方進行協調；對于陳先生、吳先生投訴的駕駛員要求240元送還丟失的手機，客服人員認為費用要的確實不合理。該工作人員還表示會進行核實，若確實是司機的問題，平臺也會進行相應的處罰。

2月17日晚9點多，陳先生前往長豐縣公安局雙鳳派出所拿手機。

平臺工作人員解釋，駕駛員APP若在線狀態，中途可能會接到訂單，但師傅工作中遇到事，是可以正常下線的。若已經接到單了乘客還沒有上車，這種情況是不能強制取消訂單下線的，否則就算違規。“下線的話，平臺不會給他派單，但不會進行處罰。”工作人員表示，經過雙方協調，應該放到一個較近的派出所，方便乘客去取。

2月18日下午4點左右，新安晚報、安徽網、大皖新聞記者接到平臺另外一位工作人員的回電，對于給陳先生、吳先生帶來的不便，該工作人員表示非常抱歉，一定會嚴肅處理，并表示平臺很重視這件事，會有工作人員專門處理此事。

新安晚報 安徽網 大皖新聞記者  許佳  （圖片受訪者提供）

編輯 張大為